禮儀培訓(xùn)老師
陳怡茜
課程
職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
2019-11-08 更新 620次瀏覽
一、禮儀的含義--禮儀是萬事的基石
1、禮儀的起源
2、禮儀的意義
3、禮儀的含義
4、禮儀的三重境界
5、古今禮儀的名言名句
二、形象就是你的尊嚴(yán)--形象是美好事情發(fā)生的基礎(chǔ)
1、形象的重要性—你的形象價值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
7/38/55定律
2、著裝原則---TPO原則
3、女士商務(wù)形象--優(yōu)雅、端莊、大方
4、男士商務(wù)形象—尊貴、值得信賴
5、男士著裝禮儀—注意事項(xiàng)及正確方法
6、男士襯衣穿著五個原則
7、男士商務(wù)人員領(lǐng)帶選擇
演練：自查著裝是否符合基本原則并改進(jìn)
三、舉止體現(xiàn)你的風(fēng)度--舉止是照在我們身上的鏡子
1、面部表情：
微笑--國際通行證
眼睛—心靈的窗戶
“上、中、小三角原則”
目光接觸技巧
演練：兩人一組體驗(yàn)微笑和眼神的魅力
1、舉止姿勢：
男士站姿要點(diǎn)
女士站姿要點(diǎn)
男士坐姿要點(diǎn)
女士坐姿要點(diǎn)
女士蹲姿要點(diǎn)
演練：錯誤姿勢的糾正，正確姿勢的演練
四、謀面禮儀--知己知彼，禮儀周全方能取勝
1、謀面前的準(zhǔn)備
接待前的準(zhǔn)備：行程、用餐和住宿的細(xì)節(jié)
演練：分組討論一個完美的接待前需要準(zhǔn)備哪些方面并上臺發(fā)表
2、謀面中的準(zhǔn)備：禮數(shù)周全，給人尊重感
稱呼的重要性和技巧
致意的要點(diǎn)
介紹的技巧
握手的原則及禁忌
遞交名片的原則以及禁忌
演練：進(jìn)行一個完整的接待中的演練，指出不足，做一改正
1、接待禁忌：細(xì)節(jié)決定成敗
五、來往之禮--來往之中有所為，有所不為
1、接待
“三聲三到”
“迎三送七”
迎領(lǐng)的手勢與位置
電梯禮儀
商務(wù)乘車禮儀
演練：糾正來往迎接中的錯誤，練習(xí)正確姿勢
1、電話禮儀
聲音的表達(dá)及禮貌用語的應(yīng)用
三聲內(nèi)接起，三分鐘內(nèi)結(jié)束
電話接聽細(xì)節(jié)
電話接聽禁忌
演練：給出場景進(jìn)行分組演練
3、拜訪
提前預(yù)約
守時的重要性
拜訪時間的把握
演練：分組討論在上門拜訪中應(yīng)注意的事項(xiàng)并發(fā)表
2、送禮
禮物選擇的標(biāo)準(zhǔn)
禮物選擇的禁忌
用事例說明禮物選擇的重要和禁忌
六、餐桌之禮
1、五M規(guī)劃
2、中餐的原則、禁忌和誤區(qū)
點(diǎn)菜原則
筷子禁忌
常見誤區(qū)
3、點(diǎn)菜的藝術(shù)
了解客戶的偏好
與規(guī)格匹配
其他點(diǎn)菜技巧
4、餐具的正確使用方法
5、餐桌話題
恰當(dāng)?shù)脑掝}
禁忌的話題
6、用餐禁忌
7、座次安排
8、敬酒的藝術(shù)
七、乘車禮儀
演練：給出場景分組研討發(fā)表
七、課程總結(jié)和回顧
課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),商務(wù)禮儀
