陳怡茜
課程
職場銷售禮儀培訓課程大綱
2019-11-08 更新 748次瀏覽
售前準備：
一、了解自己的公司
1、了解自己所從事職業的內容
2、了解自己所從事職業的重要性
3、了解自己所從事職業的未來發展
4、選擇我所愛，愛我所選擇
二、禮儀的含義--禮儀是萬事的基石
1、三字經中的含義
2、古今禮儀的含義
三、銷售人員形象的重要性
形象就是你的尊嚴--形象是美好事情發生的基礎
1、形象的重要性—你的形象價值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
7/38/55定律
2、著裝原則---TPO原則
3、女士商務形象--優雅、端莊、大方
4、男士商務形象—尊貴、值得信賴
5、男士著裝禮儀—注意事項及正確方法
6、男士襯衣穿著五個原則
7、男士商務人員領帶選擇
四、拜訪前的準備：
1、資料的準備
2、心態的準備
3、路線的規劃
4、撥打電話的技巧：
1）、提前預約
2）撥打電話時間的禁忌
3）二擇一法則的運用
演練：自查著裝是否符合基本原則并改進
售中準備
一、敲門練習
二、舉止體現你的風度--舉止是照在我們身上的鏡子
1、面部表情：
微笑--國際通行證
眼睛—心靈的窗戶
“上、中、小三角原則”
目光接觸技巧
演練：兩人一組體驗微笑和眼神的魅力
2、舉止姿勢：
男士站姿要點
女士站姿要點
男士坐姿要點
女士坐姿要點
女士蹲姿要點
演練：錯誤姿勢的糾正，正確姿勢的演練
三、謀面禮儀--知己知彼，禮儀周全方能取勝
1、謀面中的準備：禮數周全，給人尊重感
稱呼的重要性和技巧
致意的要點
介紹的技巧
握手的原則及禁忌
遞交名片的原則以及禁忌
2、謀面前的準備
接待前的準備：行程、用餐和住宿的細節
演練：進行一個完整的接待中的演練，指出不足，做一改正
1、接待禁忌：細節決定成敗
四、來往之禮--來往之中有所為，有所不為
1、接待
“三聲三到”
“迎三送七”
迎領的手勢與位置
電梯禮儀
商務乘車禮儀
演練：糾正來往迎接中的錯誤，練習正確姿勢
五、餐桌之禮
1、五M規劃
2、中餐的原則、禁忌和誤區
點菜原則
筷子禁忌
常見誤區
3、點菜的藝術
了解客戶的偏好
與規格匹配
其他點菜技巧
4、餐具的正確使用方法
5、餐桌話題
恰當的話題
禁忌的話題
6、用餐禁忌
7、座次安排
六、溝通的藝術
1、贊美的藝術
2、用心、虛心、耐心
3、投其所好
4、站在客戶的需求設計產品計劃
5、注意促成時機
6、不同類型客戶的溝通技巧
*客戶的性別
*客戶的年紀
*客戶的文化程度
*客戶的地域
*客戶的職業
*客戶的消費習慣
售后服務：
一、完美的售后服務提高客戶忠誠度
1、做好客戶拜訪記錄，預約下次客戶拜訪時間
2、整理好客戶資料，定期拜訪或聯絡
3、禮物的選擇
禮物選擇的重要性
禮物選擇的標準
禮物選擇的禁忌
用事例說明禮物選擇的重要和禁忌
演練：給出場景分組研討發表
課程總結和回顧
課程標簽：職業素養,商務禮儀
