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通用管理 > 角色認知

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在企業管理工作中，管理者必須對自己的角色有個明確的定位，因為角色的認知與定位是工作的基礎與支點，更是自主管理強化執行力的切入點。作為優秀的管理者，首先要明確自己的地位?！安辉谄湮唬恢\其政”指的是管理者要清楚自己在企業中的地位，不做職責之外的事情。但是企業在經營管理過程中，企業領導往往會根據實際工作需要，將企業內部的技術骨干、業務骨干、勞動模范等行為技術操作方面的優秀人員調整到管理層面來進一步發揮作用。 如果管理者對自己的角色缺乏認知，管理者就很難發生由量變到質變的轉變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評管理者太同情員工，不執行命令；員工批評管理者沒有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經常會有很多埋怨，似乎干好了成績是領導的，干不好要歸罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標、企業的目標和員工的利益與目標，能夠在這些關系之中尋求最佳的平衡。 對于管理者來說，要使自己能在企業中發揮自己應有的作用，首先必須認識自己，從而能夠充分扮演好自己在企業中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領導他人，管理角色認知一直是優秀企業管理者的基礎必修課。 掌握清晰角色定位，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領員工實現組織目標的同時，自身也不斷成熟成長，成功實現從專業人才向管理高手的轉變，成為一個受歡迎的卓越管理者

● 了解常見的四種管理角色錯位，和與公司價值觀相結合的團隊有效性模型；掌握改善的關鍵要點技巧 ● 充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應位置，發揮管理者的作用 ● 學習利用實現自身正確角色的方法與工具，提高團隊績效水平 ● 管理者知道如何更好的做好部門的工作,管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創價值

兩天

企業中層管理人員、基層管理者、儲備管理人員(管培生)

課程大綱
第一講：常見的管理者角色分析
一、管理者的職責與基本態度
游戲：彗星撞地球
1.管理的六個層面(圖)
2.管理干部必須具備的五項能力
案例分享：世界500強企業打工皇帝與國企高管的根本區別在哪里？
3.有關管理者的四個問題
測測看：管理者自我檢核表
1）管理者的主要工作與員工有哪些差異？
2）中層管理者的四項基本職責
案例分析：你的角色是否錯位--任正菲：“要么送精神病院，要么開除“
二、常見的管理角色錯位
1.民意代表—感情用事缺乏原則
1）知人者智，自知者明，認知自我，才能領導他人
2）員工是上級的縮影，一個問題員工，他的上級肯定充滿問題
2.莊園地主—言行粗暴缺乏關懷
1）作為上級的委托人、代理人，目的是要實現他們的意圖
2）如果不注意方法，強加于人，簡單粗暴，就會影響到績效的完成
3）管理是嚴肅的愛，軟硬兼施、剛柔相濟；高層唱白臉，中層扮黑臉
3.勞動模范—事必躬親缺乏激勵
1）埋頭工作、忙于事務，仍定位于骨干員工，忘記管理職責—計劃、安排、督導等
2）不習慣培訓和授權員工，誤認為與其花時間教員工做，還不如自己做
3）驅動別人比驅動自己重要，減少充當部門的救火隊員
4）不是學會什么都干，而是學會怎么不干，讓下級什么都會干
4.好好先生—得過且過缺乏責任
1）怕得罪人，不敢管理，讓員工自己管自己，對團隊放任自流，能交差就可以
2）不能當和事佬，為了集體利益要會做“惡人”，重任在肩，個人得失必須放棄
3）讓所有員工明白什么行為會得到表彰和鼓勵，什么行為要受到反對和抑制
4）管理是運用各種資源去達成企業目標的過程
第二講：做好下級的角色認知
一、堅決執行—永遠相信決策正確
1.像軍隊一樣執行，沒有任何借口，上級喜歡服從的下級
2.表態堅決執行，但是溝通不可以放棄，用迂回的方法，折衷地完成工作
3.拿出證據來逐步影響的上級，促使能夠采納建議，做出更為正確的決定
4.勇于承擔責任，得到上級的信任，得到企業的認可
5.做好對上司的6項價值定位
1）學會感恩
2）了解風格
3）了解期望
4）執行到位
5）主動反饋
6）積極分憂
視頻欣賞：歸來的沙克爾頓
案例討論：羅文沒將信送到給加西亞的后果
二、承上啟下—永遠實現上級意圖
1.承上啟下跟上傳下達的區別，付諸行動、確保結果
2.上級給指令，下級就是問題的終結者
3.員工對于自己參與開發的方案，會更投入、更自覺地執行
4.經常匯報，培養溝通的習慣，碰到問題和上級一起解決
5.保護領導，維持希望，讓領導有“防火墻”，進可攻退可守
情景扮演：有這樣仨“主管”
第三講：做好上級的角色認知
一、育人為先—做好教練提升技能
1.當教練不做警察。警察，告訴員工錯在哪里？教練，還要教員工對的怎么做
2.不直接給員工答案，迫使員工深入地思考，管理者的角色是“造鐘”而不是“報時”
3.隨人、隨時、隨地的培育，不管什么時候，只要看到下級不對，都可以去啟發下級
4.辛苦在前，輕松在后，下級有70%的培育都是靠上級
5.做好對下屬的6項價值定位
1）共創愿景
2）以身作則
3）用人所長
4）激勵人心
5）賦予能力
6）重在培養
現場實操：JI正確工作指導四階段法演示
二、聚焦目標—抓住關鍵精準發力
1.抓住關鍵，精準發力，重視什么，就得到什么
2.格局，決定了管理的水平
3.基本層，上級必須要，下級做到
4.加分層，上級想要，下級做到，上級沒有明確要求，但是下級做到
5.驚喜層，上級沒想到，下級做到，下級想的比上級多一點
第四講：做好同級的角色認知
一、縱橫捭闔—換位思考大局為重
1.從不同的角度去看，得出來的結果不一樣，學會換位思考
2.本位主義太多，導致企業內耗、內訌，效率降低、效益下滑
3.打破部門墻，不同的部門互相關聯，協同作戰
4.像高層一樣戰略性思考，用全局性、長遠性和系統性思維去考慮
5.做好同行間的8項價值定位
1）合作共贏
2）標準清晰
3）過程檢查
4）事后感恩
5）了解需求
6）注重承諾
7）過程反饋
8）超越期望
體驗活動“傳話筒”+案例分析：跨部門溝通—你覺得老王的做法妥嗎？
二、克己助人—目光長遠積善成德
1.不過多地爭名奪利，退一步海闊天空，為蠅頭小利導致同事關系緊張，不利于職場發展
2.在沒有強制性、硬權力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好
3.在溝通能力、管理能力、協調能力等各方面上一個臺階
4.能幫人的地方要幫人運作，今天幫了別人的忙，明天也會有人來幫你
5.君子成人之美，時?？思海層诿瑹o欲則剛。時常助人，予人玫瑰，手有余香
工具模型：T.T.H模型
課堂練習：描繪愿景設計藍圖
第五講：做好目標管理,管出績效
一、目標管理的意義與步驟
案例討論：老李為什么沒能實現目標？
1.目標管理的意義
1）”羚羊效應”VS目標管理的意義
2）目標管理的三大步驟
2.有效目標的特征：SMART原則
1）團隊工作目標的五個層次
2）如何制訂團隊工作目標
案例分享：看看“世界第一人“是如何制定個人目標的
現場練習：運用SMART原則制定個人年度目標
二、團隊工作目標分解與跟蹤
案例分享：老李應該怎么辦？
1.目標分解的四個維度
1）將目標分解到日常
2）將指標轉化為其它指標
3）確定要采取什么措施？
4）時間區塊的劃分與行動——甘特圖
2.目標跟蹤與糾偏
1）你所不知道的管理名言
2）目標跟蹤的三個關鍵
團隊活動：做椅子—細節中見績效
第六講：養成主動溝通習慣,提升影響力
一、因事而異,因人而異的影響策略
1.三種類型的影響力及使用場景
2.發揮影響力的八大策略
小組練習：選擇你的影響策略
3.四種類型的行為風格的特征概述
1）四類典型員工的因才適用
性格測評工具：你屬于哪一種類型
連連看：四種行為風格的行為偏好大盤點
2）不同行為風格的影響策略
情景劇場：如何影響對角線風格，以達到有效的團隊合作
案例研討：新人才管理公式和用人原則
二、高效溝通由心開始
測測看：蓋洛普Q12測評法——看看你有多少個“YES”？
討論：為什么會有這么多的溝通問題？
視頻欣賞：心靈點滴
1.人腦接收信息的原理：先“情關”再“理關”
1）J&H溝通之窗
視頻解惑：何為同理心傾聽
2）溝通三角形模型
2.中層管理干部要養成主動溝通的習慣
1）高效溝通的三條鐵律
省思：與其它部門談事，你通常選擇在什么地方談？
2）狄仁杰式問題與猴子管理法
案例分享：陶華碧為什么叫“老干媽”？
3）下屬犯了錯，該不該批評
視頻欣賞：比較兩種不同的批評
4）批評的藝術——六步心法
5）溝通的三大基本原則與有效溝通公式
3.肯定性反饋
視頻欣賞：杜拉拉的挑戰與感受
1）給予及時有效的建設性反饋
案例揭秘：女魔頭Rose的“三板斧“
角色扮演：肯定性反饋的使用時機
案例分享：如何運用4W1H做有效溝通？
一起涂鴉（行動學習）：課程回顧總

課程標簽：MTP、高效團隊建設、管理溝通、人才培養等