九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 快消品行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè)

一個(gè)人的成功因素，25%靠能力和天賦，75%靠人際交往和溝通。企業(yè)管理中80%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問(wèn)題—— 沒(méi)有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則，沒(méi)有運(yùn)用好溝通的基本技能，沒(méi)有有效解決溝通的障礙，沒(méi)有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。 針對(duì)以上問(wèn)題，陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則(ECHO模型)，幫助您提高跨部門溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和化解沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作

● 掌握高效溝通的ECHO模型，深刻認(rèn)識(shí)高效溝通的重要性 ● 掌握同理心、委婉心和喜悅心等人際溝通的3大關(guān)鍵心態(tài) ● 掌握主動(dòng)式、傾聽(tīng)式、理性式和體態(tài)式等人際溝通的4大關(guān)鍵方式 ● 認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率 ● 培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果 ● 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值

兩天

各職能部門經(jīng)理／主管、管理儲(chǔ)備干部

課程大綱
第一講：溝通的基礎(chǔ)
1.溝通（communication）的定義
2.溝通的種類
3.什么是有效的溝通
1）溝通中的漏斗理論
2）溝通的三條鐵律
3）JOHARI溝通之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解
第二講：高效溝通的心態(tài)(ECHO模型)
1.精確到位地溝通(Excellence)—充分準(zhǔn)備
1）目標(biāo),情緒,體力上的準(zhǔn)備
2）有邏輯地組織并傳達(dá)信息
3）了解你的目標(biāo)受眾
練習(xí)1：有邏輯地組織你的信息，讓它保持簡(jiǎn)短精要
練習(xí)2：圈出Priss寫(xiě)的郵件，重寫(xiě)范本郵件
2.勇謀兼?zhèn)涞臏贤?Courage)—主動(dòng)發(fā)言
1）走出舒適圈，勇敢說(shuō)“不”
2）FAB溝通法則
3）經(jīng)典溝通力三角模型
案例討論：項(xiàng)目小組會(huì)議出了什么問(wèn)題？
3.用心聆聽(tīng)的溝通(Humility)—用心聆聽(tīng)
1）聆聽(tīng)的六項(xiàng)原則
2）聽(tīng)出弦外之音—區(qū)分：事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)
練習(xí)：根據(jù)視頻對(duì)話，列出你能聽(tīng)到的事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)
4.承擔(dān)責(zé)任的溝通(Ownership)—承擔(dān)責(zé)任
1）轉(zhuǎn)換心態(tài)的好處
練習(xí)：重寫(xiě)對(duì)話，改成積極解決問(wèn)題的對(duì)話
情景演練：承擔(dān)責(zé)任溝通練習(xí)
第三講：高效人際溝通技巧
1.“三心”技巧
1）同理心-設(shè)身處地將心比心
2）委婉心-太極神掌柔能克剛
3）喜悅心-正面境界積極格局
2.“四式”技巧
1）主動(dòng)式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)
2）傾聽(tīng)式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
3）理性式-合乎規(guī)律尊重人性
4）體態(tài)式-此刻無(wú)聲勝于有聲
3.交往技巧
1）惜緣共生原則
2）尊重內(nèi)斂原則
3）克己助人原則
第四講：因人而異的溝通技巧
1.溝通的黃金定律與白金法則
2.DISC人際風(fēng)格性格測(cè)試與講解分析
3.不同性格類型的人行為表現(xiàn)
1）各種性格類型的強(qiáng).弱項(xiàng)
2）各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
4.不同性格類型間的沖突管理
5.各種風(fēng)格間的有效配合方式
第五講：跨部門溝通與沖突管理
1.跨部門的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
1）尋求支持——欲先取之必先予之，把功勞“分”給別人
2）化解沖突——消滅萌芽克己雙贏,面對(duì)面交流更有效
3）協(xié)同工作——甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇,在合作中創(chuàng)造雙贏
2.跨部門的沖突管理
1）沖突的類型和特點(diǎn)
2）沖突形成的原因分析
3）沖突管理的五大策略與應(yīng)用
3.提高個(gè)人影響力
1）何謂影響與影響力
2）創(chuàng)建影響力的八大法則
3）利用影響力化干戈為玉帛
課程將結(jié)合最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)確保課程實(shí)用、落地。

課程標(biāo)簽：MTP、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、人才培養(yǎng)等