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☆一、溝通前的準(zhǔn)備

1、溝通的三個(gè)定義

互動(dòng)有效

影響他人

能力體現(xiàn)

2、溝通的四大目的

流通信息

案例分析：開(kāi)會(huì)如何有效

傳遞情感

案例分析：適應(yīng)性偏見(jiàn)原理

改善績(jī)效

案例分析：商紂滅亡，誰(shuí)負(fù)責(zé)任

小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示

印象管理

始終印象的心理學(xué)解釋

個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)

親和力最有殺傷力

自我展示要自信，更要合理

心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)

一見(jiàn)如故的方法

尋找共同點(diǎn)

請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)

站在對(duì)方立場(chǎng)講話

記住他人名字的好處

概念：溝通有四個(gè)境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來(lái)的階段能力上得到提高。

3、判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則

放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果

人生無(wú)處不對(duì)比，差之毫厘謬之千里

互惠互利，將心比心換位思考

圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠(chéng)信的角度用合理的技巧解決問(wèn)題

溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)

概念：從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對(duì)象對(duì)溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。

☆二、有效溝通技巧

溝通的基本技能

一心一意善聆聽(tīng)：會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通

二種類(lèi)型懂提問(wèn)：會(huì)問(wèn)找需求

三句俗語(yǔ)解答復(fù)：會(huì)答通世故

四個(gè)話題會(huì)說(shuō)話：會(huì)說(shuō)解人意

概念：聽(tīng)話要聽(tīng)音，問(wèn)話要切題，答話要對(duì)路，說(shuō)話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，需要我們站在解決問(wèn)題的立場(chǎng)，考慮對(duì)方的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性。

溝通障礙解決

心情處理

概念：不要在意別人說(shuō)話的方式，要在意別人說(shuō)話的內(nèi)容

察言觀色

太極之間有乾坤

玩笑掌握要分寸

得理饒人留余地

爬得高會(huì)跌得慘

迂回溝通

概念：有話就說(shuō)=有屁就放，不“臭”嗎？

難說(shuō)的話怎么說(shuō)

有誤會(huì)時(shí)怎么辦

棘手話題怎么解

異議處理

概念：蘇格拉底異議處理法則

反饋處理

幽默詼諧

幽默化解距離

自嘲其實(shí)顯豁達(dá)

調(diào)侃尺度在對(duì)方

身體語(yǔ)言

頭部密碼

面部表情

手的“語(yǔ)言”

腿腳信息

概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對(duì)方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過(guò)程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。

不同層級(jí)的溝通

上情下達(dá)要“三培”

“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過(guò)程

“陪伴”手下：不要高高在上

“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心

案例：譯基金

下情上達(dá)要“三敢”

“敢于”委屈

“敢于”承擔(dān)責(zé)任

“敢于”合理堅(jiān)持

平行溝通要“雙贏”

引導(dǎo)為王“贏”方法

換位溝通“贏”人心

不同性格人的溝通方式

性格測(cè)試

人際交往中的行為表現(xiàn)

三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用

從對(duì)方的行為判斷如何溝通的工具表

從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表

從自我做起判斷溝通有效的工具表

案例分析與工具表格制作

概念：有些人會(huì)表達(dá)，有些人不會(huì)表達(dá)，有些人亂表達(dá)，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài)，達(dá)到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對(duì)人性的把握。

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧