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1、企業(yè)未來的持續(xù)競爭環(huán)境，企業(yè)管理變革成為一個永恒不變的主題。 2、企業(yè)在不斷發(fā)展、市場競爭環(huán)境在不斷變化，構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程架構(gòu)以適應快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。 3、企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建。 4、多數(shù)企業(yè)由于缺乏對流程的深入認識，卻將ERP系統(tǒng)視為企業(yè)發(fā)展的萬能鑰匙，失去的是企業(yè)目標的實現(xiàn)。 5、多數(shù)企業(yè)對流程管理的重視不足，卻不知流程管理是企業(yè)管理中一項長期的重要工作。 6、中小民營企業(yè)普遍存在對流程管理處于盲區(qū)或經(jīng)驗管理的低級認知階段。

1、全面、系統(tǒng)了解流程的概念和意義 2、企業(yè)管理變革落地實施的重要手段之一就是通過流程管理變革來推動 3、全面提升企業(yè)管理效率，增強企業(yè)綜合競爭力和競爭優(yōu)勢 4、通過流程優(yōu)化與梳理，企業(yè)管理者能夠清晰掌握業(yè)務流程和工作重點 5、對企業(yè)標準化管理的建立提供清晰、準確的工作方向 6、對企業(yè)導入ERP系統(tǒng)的有效落地與運行提供基礎支撐

兩天

企業(yè)負責人、企業(yè)管理層人員

第一講：認識流程
一、流程概念
1、什么是流程
2、流程的種類
3、如何確認一個流程
4、流程管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
5、互動環(huán)節(jié)：案例分析、提問、分享
二、流程優(yōu)化概念
1、為什么要做流程優(yōu)化
2、流程優(yōu)化是什么
3、為何流程存在問題
4、流程優(yōu)化的核心意義
5、如何做流程優(yōu)化及其步驟
6、流程優(yōu)化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
7、互動環(huán)節(jié)：案例分析、提問、分享
第二講：流程優(yōu)化——梳理
一、流程結(jié)構(gòu)
1、流程的基本構(gòu)成
2、流程的六大要素
3、流程的層次結(jié)構(gòu)
4、流程綜述
5、現(xiàn)狀流程梳理目的
6、互動環(huán)節(jié)：案例分析、提問、分享
二、業(yè)務流程目錄
1、業(yè)務流程目錄概念
2、設置流程目錄的目的
3、流程目錄編制原理
4、業(yè)務結(jié)構(gòu)化與系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)化）思維
5、系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)化）思維心法
6、流程目錄實例介紹
7、流程目錄設置圖表運用
8、流程目錄設置原則
9、互動環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、提問、分享
第三講：流程優(yōu)化——評估、診斷
一、流程問題挖掘
1、現(xiàn)狀流程常見問題
2、選擇主導流程
3、主導流程原則與描述
4、互動環(huán)節(jié)：案例分析、提問
二、流程問題現(xiàn)象挖掘
1、現(xiàn)狀流程問題現(xiàn)象陳述
2、陳述的要求與關(guān)鍵
3、頭腦風暴及其原則
4、互動環(huán)節(jié)：案例分析、提問
三、流程問題表象挖掘
1、為什么要挖掘問題表象
2、挖掘問題表象方法
3、善用“5W”
4、互動環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析
四、流程問題原因陳述
1、問題原因陳述的目的
2、問題原因陳述方法與圖表運用
3、正確的問題
4、互動環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析
五、改進
1、現(xiàn)狀流程改進建議
2、頭腦風暴與匯海
3、圖表運用
4、互動環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析
第四講：流程優(yōu)化——優(yōu)化
一、流程問題細化
1、流程優(yōu)化的關(guān)鍵要素
2、識別關(guān)鍵流程
3、繪制高階流程
4、問題匯總
5、量化與描述
6、互動環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析
二、確定優(yōu)化方案
1、確定優(yōu)化目標
2、優(yōu)化方案設計
3、流程優(yōu)化原則
4、系統(tǒng)分析
5、To—be流程
6、可行性分析
7、互動環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析
三、優(yōu)化實施與調(diào)整
1、計劃與實施
2、保障體系的建立
3、試運行與程序
4、修正與要求
5、互動環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析
第五講：流程圖繪制
一、流程圖介紹
1、流程圖實例
2、流程說明與標題
3、流程繪制步驟
4、流程操作說明及其運用
5、互動環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析
二、流程圖繪制
1、流程圖繪制原則
2、流程圖繪制說明
3、流程圖背景標準
4、流程圖主體與標準
5、流程圖工具運用
6、互動環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析
三、操作系統(tǒng)建立
1、理解操作系統(tǒng)
2、制度、表單的歸類
3、流程核心環(huán)節(jié)與關(guān)鍵工作
4、流程操作說明的運用
5、操作系統(tǒng)建立的步驟
6、互動環(huán)節(jié)：案例分析、作業(yè)、分析

課程標簽：績效管理、流程優(yōu)化、精益改善、銷售話術(shù)