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你在為誰(shuí)工作？無(wú)論是剛踏進(jìn)職場(chǎng)的畢業(yè)生，還是已在職場(chǎng)打拼多年的老員工，都會(huì)被這類(lèi)問(wèn)題困擾。當(dāng)你閑下來(lái)喝上一杯茶，看著落日的余暉，萬(wàn)籟俱寂時(shí)，這些問(wèn)題也會(huì)從心底鉆出來(lái)，充斥著你腦海的每一個(gè)角落。仔細(xì)想想，我們身邊每天都有多少人，不斷地重復(fù)著同樣的事情：與同事一邊抱怨老板，一邊漫不經(jīng)心地做領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)；忙了一天，卻不見(jiàn)任何成效；對(duì)手中的工作敷衍塞責(zé)……這樣的人，在抱怨、折騰、懈怠的不良狀態(tài)下感慨著生活和命運(yùn)的不公。實(shí)際上，我們之所以選擇工作，不得不去工作，是因?yàn)楣ぷ饔谖覀兌允亲陨淼男枰皇且环N負(fù)擔(dān)。正如著名詩(shī)人紀(jì)伯倫在他的名作《先知》里寫(xiě)的：“當(dāng)你們工作時(shí)，你們便實(shí)現(xiàn)了大地最悠遠(yuǎn)的夢(mèng)想，在夢(mèng)想成形之初，這部分便已分派給你。”工作是我們的生存需要，也是實(shí)現(xiàn)價(jià)值、超越自我的平臺(tái)。當(dāng)我們帶著一顆積極向上的心去工作的時(shí)候，將不會(huì)再抱怨身邊的人與事，不會(huì)折騰于那些瑣碎的小事，不會(huì)再漠然地對(duì)待手中的事情。因?yàn)闆](méi)有平凡的崗位，只有平庸的態(tài)度。

1.實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)化的態(tài)度； 2.樹(shù)立員工職業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)和價(jià)值觀； 3.挖掘員工潛在職業(yè)動(dòng)力； 4.提高員工職業(yè)能力，享受職業(yè)美感．

一天

企業(yè)中基層管理者，培訓(xùn)師，班組長(zhǎng)，員工

不抱怨，為自己的幸福而工作

工作是幸福的特殊體驗(yàn)

用樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待工作

發(fā)掘并享受工作中的樂(lè)趣

對(duì)擁有的工作感恩惜福

二、悅納工作中的不完美

工作如玫瑰，理性地接受它的刺

用溫和的態(tài)度面對(duì)工作中的得失

艱難的任務(wù)是機(jī)會(huì)在考驗(yàn)?zāi)?/p>

要做一個(gè)勇于向任務(wù)挑戰(zhàn)的人，需要記住下面１０句話

三、將心比心：體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的不容易

領(lǐng)導(dǎo)身上的５種痛

帶著“同理心”，感謝你的領(lǐng)導(dǎo)

站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)看問(wèn)題

同體共生：站在公司的角度看自己

四、讓團(tuán)隊(duì)氛圍因你而不同

相斥原理——沒(méi)有人喜歡抱怨者

踢貓理論——不要把怨氣傳染給別人

冷靜理智，不和別人發(fā)生正面沖突

雁陣效應(yīng)——做個(gè)出色的“分享者”

協(xié)作精神是成功的墊腳石頭

－適應(yīng)對(duì)方是合作的開(kāi)端

－盡可能讓對(duì)方說(shuō)“是的”

－根據(jù)性格類(lèi)型，采取與之相應(yīng)的交往法則

－尊重差異

－曼狄諾定律——讓微笑融洽團(tuán)隊(duì)氛圍

五、心懷感恩，快樂(lè)工作

感恩是根治抱怨的良藥

化抱怨為感恩，理性拆除“情緒炸彈”

氣場(chǎng)中的感恩因子，讓你成為“發(fā)光體”

珍愛(ài)工作，讓它融入你的血液

六、找準(zhǔn)目標(biāo)，不能“瞎折騰”

一心一意，朝著最亮的星星前進(jìn)

成功的道路是目標(biāo)鋪成的

化整為零，分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

－制定目標(biāo)

－長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)

－找出阻礙

－提善劃

－尋求幫助

干一行，愛(ài)一行，精一行，讓自己成為崗位上的專(zhuān)家

一呼叫中心行業(yè)特性

呼叫中心的起源及發(fā)展趨勢(shì)

呼叫中心未來(lái)發(fā)展的前景和職業(yè)發(fā)展方向

呼叫中心是人的中心

呼叫中心是情緒的中心

一行業(yè)美感剖析

呼叫中心服務(wù)的兩大能力

呼叫中心魅力之客戶(hù)的驚喜

呼叫中心美麗的職業(yè)生涯規(guī)劃

如何讓每一通電話都有價(jià)值

職場(chǎng)快樂(lè):認(rèn)識(shí)自己、準(zhǔn)確定位、找準(zhǔn)方向和目標(biāo)

七、落實(shí)到位，拒絕“空折騰

“坐而論道”不如“起而先行”

好的思想靠行動(dòng)，好的概念靠運(yùn)作，好的制度靠實(shí)施。

使命必達(dá)，將每一項(xiàng)任務(wù)圓滿(mǎn)完成

為砥礪心靈的指針，稻盛和夫根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以下六個(gè)“精進(jìn)”

－付出不亞于任何人的努力

－戒驕戒躁：謙虛之心能招來(lái)幸福，凈化靈魂

－每天自我反省

－感謝生命。只要活著，就是幸福，培養(yǎng)對(duì)任何細(xì)小的事情都心懷感激的心性。

－行善積德。“積善之家慶有余”

－摒棄感性所帶來(lái)的煩惱。

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)修養(yǎng)