崔繼長
課程
績效管理推行實務課程大綱
2019-03-28 更新 505次瀏覽
第一講：績效管理重要理念
一、Why：績效管理的重要意義-強化行為、創造價值
1、績效管理是公司戰略規劃落地的重要手段【案例1】；
2、績效管理是有效激勵員工、獲得職業發展平臺的必由之路【案例2】；
3、績效管理是達成部門目標、彰顯部門價值的有效機制【案例3】。
二、What：績效管理基本定義
1、何為績效?
2、何為績效考核?
3、何為績效管理?
三、How：績效管理“1234法”
1、績效管理一個目的：保障公司戰略落地，彰顯員工工作價值
2、績效指標兩大來源：關鍵業績指標KPI、關鍵行為指標KAI
3、績效激勵三大法寶：強化理論、期望理論、公平理論
4、績效管理四步法：績效計劃、績效輔導、績效考核、績效反饋與改善
第二講：明確績效目的
一、公司戰略規劃基本知識
1、總結歷年工作，提煉亮點與暗點(SWOT之S、W)
2、分析行業以及社會、政治、經濟大環境帶來的機會與威脅(SWOT之O、T)
3、確定未來公司的平衡計分卡目標
4、提出未來公司戰略舉措以及行動計劃
5、形成未來公司組織編制、財務預算
二、公司戰略規劃對績效管理的要求
1、組織績效與部門績效的關系
2、公司BSC目標與績效KPI的關系
3、公司戰略舉措與績效CPI的關系
三、部門宗旨、崗位職責對績效管理的要求
1、部門宗旨與部門負責人績效責任書
2、崗位素質能力的考核評估
3、崗位職責的考核評估
第四講：建立績效指標庫
一、關鍵業績指標庫的建立【案例4】
1、來源：預算目標分解、崗位職責、工作流程
2、技巧：如何平衡指標數量與工作覆蓋率的關系
二、關鍵行為指標庫的建立【案例5】
1、來源：戰略綱要分解、崗位職責、工作流程
2、技巧：如何做好主觀指標的客觀化評估
三、績效目標的調整【案例6】：
1、KPI指標數量以及權重調整(數量不能超過10個，每項權重大于5%)
2、KPI計算公式以及數據來源(得分最好是計算得出，客戶提供數據)
第五講：理解績效激勵三理論
一、強化理論與績效激勵
1、強化理論基本原理
2、正激勵與負激勵的設計
討論：日常工作中常見的“反激勵”現象以及改正措施
二、期望理論與績效激勵
1、期望理論基本原理
2、根據工作挑戰系數確定激勵物類型與大小
討論：動機與歸因實驗的啟示
三、公平理論與績效激勵措施
1、公平理論基本原理
2、績效管理與薪酬變革
案例研討：定制有效的激勵模式【案例7】
第六講：掌握績效管理四步法
一、“價值樹”—績效計劃：【案例8】
1、擬定績效總體目標；
2、分解績效目標(時間/崗位)；
二、“好教練”—績效輔導【案例9】
1、培養員工能力，做好言傳身教；
2、加強過程分析，做好行為監督；
3、加強結果導向，做好績效記錄；
4、注意過程激勵，激發團隊士氣。
三、“拔將軍”—績效評估【案例10】：
1、績效評估基本手法以及誤差控制；
2、績效評估常見問題及其對策；
3、考核等級強制排序實施研討
四、“漢堡包”—績效反饋與面談：
1、績效面談重要意義
1）“復盤”工作，總結經驗，汲取教訓
2）面向未來工作，達成行動共識
3）加深感情，增強團隊凝聚力
2、準備階段
1）上司準備(資料、工具、地點、時間)
2）下屬準備(總結、工具、工作委托)
3、實施階段(標準話術+常見誤區)
1）明確目的
2）自我評估
3）告知結果
4）詢問答疑
5）商討改進計劃
4、角色演練【案例12】
1）績優員工績效面談要點及演練
2）合格員工績效面談要點及演練
3）待改進員工績效面談要點及演練
5、績效面談技巧
1）績效溝通情緒線-“漢堡包”原理
2）績效沖突化解技巧【案例13】
3）績效效果跟蹤技巧【案例14】
4）上下級職業發展規劃溝通技巧【案例15】
課程標簽：績效管理
