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導(dǎo)入：知禮懂禮

1、禮儀的含義

2、禮儀的原則

3、禮儀的意義及作用

第一模塊：“印象管理”管理好要傳遞給對(duì)方的印象——留下美好的第一印象

一、商務(wù)“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計(jì)形象

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務(wù)人員形象四原則

3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素

4、女商務(wù)人員的形象要求

A、場(chǎng)合著裝

B、裙裝五不準(zhǔn)

C、佩戴首飾四大原則

D、化妝注意事項(xiàng)

5、男商務(wù)人員的形象要求

A、西裝的選擇

B、襯衫穿著“五”原則

C、領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

二、商務(wù)“行為舉止”禮儀——無(wú)聲勝有聲

1、每個(gè)人的肢體符號(hào)——站坐行走蹲恰恰最不能忽視

2、商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界

3、商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ)

第二模塊：細(xì)節(jié)決定成敗——商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系

一、商務(wù)交往中完美的禮儀呈現(xiàn)

1、問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音

2、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

稱呼的技巧

稱呼的禁忌

3、介紹禮儀―大方，充滿自信

自我介紹

介紹他人

介紹順序

介紹集體

4、名片交換禮儀--微型簡(jiǎn)歷，人際交往中的友好紐帶

名片遞接禮儀

名片交換順序

名片的存放

5、握手禮儀與擁抱禮儀

握手的正確方式

握手的順序

握手的要領(lǐng)

握手的禁忌

6、商務(wù)接待拜訪的禮儀

7、商務(wù)乘車禮儀——選好自己的位置

8、商務(wù)送別禮儀——留有回味

二、商務(wù)“宴請(qǐng)”禮儀------有益亦有趣

1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備——了解東西方文化差異，慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單

2、中餐餐飲禮儀

A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備

B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

C、中餐的座次原則

3、西餐餐飲禮儀

A、西餐的座次原則

B、西餐的正確吃法及餐具的擺放

C、正式西餐“七”道菜

4、酒、茶、咖啡的淺析

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀