崔麗君
課程
農商行營業網點主動營銷及服務提升培訓課程大綱
2019-12-13 更新 755次瀏覽
一、服務價值——營造客戶印象深刻的銀行體驗
銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠
客戶忠誠來自客戶的滿意體驗
客戶滿意與客戶期望
二、心態提升——正能量的群體打造
1、心態決定了什么？
2、“圈子”的塑造與客戶群體
三、服務技巧——言形合一的價值
1、客戶性格解析
2、服務技巧之“言”
3、服務技巧之“形”
4、服務流程標準化的目的
5、業務接待流程、步驟及標準
6、客戶分流流程、步驟、標準
7、產品營銷流程、步驟、標準
四、網店營銷服務標準、
主動營銷的基本理念
主動營銷應具備的素質
主動營銷的基本方法
主動營銷的基本流程
視覺營銷的基本標準
網點視覺標準的定位
營業網點形象建設標準
營業網點功能區分組合標準
組合區分原則
產品介紹與產品演示
你在賣什么？
產品介紹技巧
3、賣給誰最合適？
4、如何賣最恰當？
六、客戶投訴處理技巧
1、客戶投訴原因
2、安撫客戶8步曲
3、何為“解決了”
4、客戶投訴與客戶滿意
課程標簽：市場營銷、營銷策劃
