崔學良
課程
家居建材行業服務營銷課程大綱
2019-07-05 更新 623次瀏覽
第一部分：服務營銷策略的本質和內涵
一、家居建材企業為什么要選擇服務營銷的策略
1、競爭的需要;
2、外部因素的驅動;
3、內部成長的需要;
4、服務營銷與產品營銷的差異
案例分析：雙十一推動的服務營銷升級
二、服務營銷的內涵和本質
1、以服務驅動產品;
2、以服務帶動品牌;
3、以服務實現銷售提升
案例分析：產品生命周期管理
三、家居建材企業開展服務營銷的策略
1、服務型策略;
2、產品導向型策略;
3、全覆蓋策略;
4、終端前移策略
案例分析：多樂士“家易涂”服務產品實施實例
第二部分：家居建材企業如何推進服務營銷策略
一、家居建材企業開展服務營銷的市場調研
1、家居建材企業的營銷策略選擇
2、差異化服務營銷策略的設計
3、服務價值與營銷價值的融合
案例分析：渠道多元化背景下的服務營銷升級
二、家居建材企業服務營銷目標市場的選擇
1、針對渠道成員的服務策略選擇
2、針對終端消費者的服務營銷策略
3、廣義的服務營銷策略
案例分析：渠道切割與服務雙軌制模式
三、家居建材企業服務營銷產品新產品開發
1、服務產品化;
2、附加服務;
3、服務帶動型產品
案例：地板企業服務產品設計
第三部分：家居建材企業推進服務營銷的市場策略
一、服務營銷的營銷設計
1、售前服務設計;
2、售中服務設計;
3、售后服務設計
案例分析：服務營銷價值點與接觸點設計
二、服務營銷渠道管理和激勵政策
1、服務節點控制;
2、過程監督;
3、結果控制
案例分析：海底撈服務的關鍵節點控制與激勵策略
三、營銷變革帶動的服務營銷升級
1、配送安裝服務;
2、服務升級;
3、市場競爭帶動服務升級
案例分析：日日順配送服務的思考
四、客戶投訴處理與服務營銷的關系
案例：家居建材企業門店終端服務設計
第四部分：家居建材企業推進服務營銷要達到的管理目標
一、強化企業全體員工的服務意識
二、站在客戶的立場上去思考問題
三、改善員工的心態造就和諧氛圍
四、倡導加強學習提高員工素質
五、維護共同利益和合作伙伴關系
課程標簽：銷售技巧 | 團隊建設
