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第一部分:海爾客戶的開發布局
1、海爾全國區域布局及運營模式
A、海爾全國區域布局講解
B、海爾全國銷售運營模式講解
2、海爾渠道銷售模式
海爾渠道銷售模式介紹
3、海爾客戶渠道類別
A、海爾全國客戶渠道介紹
B、優缺點分析
4、海爾客戶開發流程
A、當地市場調查
B、客戶設立
C、店址設立
D、投入費用
E、店面人員配置
F、海爾客戶管理平臺操作指導
G、海爾客戶標準化形象
5、海爾客戶的經營過程
A、開火
B、開活
C、開穩
D、開久
6、海爾客戶無縫覆蓋布局
A、客戶開發布局
B、市場細分，消除空白區域
7、海爾銷售人員考核
A、人區客匹配
B、人單合一經營
C、銷售團隊日清
第二部分：海爾客戶管理
1、海爾三情分析：敵情、行情、我情
A、海爾信息系統的組成
B、海爾信息系統的運行
2、海爾客戶分類管理經營
A、伙伴型客戶
B、情感型客戶
C、漂移型客戶
D、市場型客戶
3、海爾客戶管理
A、選擇渠道
B、激勵渠道
C、規范渠道
D、杜絕竄貨亂價
E、客戶優化、升級
4、海爾客戶關系管理
A、什么是客戶關系管理
B、為什么要做客戶關系管理
C、怎么做好客戶關系管理
5、海爾客戶關系管理的內容
A、客戶關系管理的導向
B、客戶關系管理的內容
6、海爾客戶關系的考核指標
A、客戶滿意度
B、客戶占有率
C、客戶支持率
D、客戶流失率
7、海爾客戶關系管理的實施
A、客戶線和產品線
B、定期培訓機制
C、市場活動方案
D、指標考核驗證
8、海爾客戶管理的計劃、執行和控制體系
A、海爾計劃的制定
B、海爾計劃的執行
C、海爾計劃的控制
9、海爾銷售團隊的管理
A、海爾用人的觀念
B、海爾銷售團隊建設的方式
C、海爾培訓是最大的福利

課程標簽：企業文化建設 | 售后服務 | 班組長