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第一講：激發興趣，認知PTT

一、認知PTT

1.PTT—專業化講師培訓

2.PTT的目標、過程、要領及收獲

3.PTT的四個重點

1）投入多少，收獲多少；參與多深，領悟多深

2）未曾經歷，不成經驗

3）太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新

4）做你所學，進而教你所做

互動：手指敲擊互動、交響樂與輕音樂

案例：游戲的案例、結婚籌備案例

討論：學員心聲

二、PTT常見的害怕心態及對待方法

1.四類害怕心態

1）害怕做錯

2）害怕丟臉沒面子

3）害怕不被別人接受

4）害怕無法掌握場面

2.正確的對待方法

1）相信天底下沒有100%正確的講師

2）有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的

3）不要太在意別人對你的看法

4）做你所學，只要你做認為是正確的，從容地發揮最佳水平

小組討論

三、成功PTT的三階段與處理重點

1.三個階段：事前、過程、事后

2.三個重點：自己、內容、對象

小組討論并發表

案例：梅蘭芳的案例、看照片的案例

第二講：PTT之處理自己

一、成功的PTT

1.主觀看法

2.時間壓力

3.人格模式

4.成功PTT的三個階段及各階段需要處理的重點

互動：1分鐘即席演講

工具：分析表A表

討論：小組討論共同點并發表

案例：白人與黑人的案例、圓點案例、演說家的糗事、斗魚的案例

二、PTT中的自我管理

1.開心金庫

2.思想模式

3.預演未來

互動：過去曾發生過最快樂的一件事情、預演未來的互動

案例：父母的座右銘、孟母三遷、大象的故事、集中營的故事

第三講：PTT之處理內容

一、課程結構

1.課程結構

1）理性的了解與感性的認知均無

2）只有理性的了解，沒有感性的認知

3）只有感性的認知，沒有理性的了解

4）理性的了解與感性的認知并存

2.PTT影響因素及效果

3.理性了解

4.感性認知

5.準備課程內容時的幾個要點

1）不要選取你不熟悉的題目

2）事前想清楚想要說什么

3）然后規劃要怎么說

4）怎么說更要花精力準備

互動：三分鐘演講

工具：分析表B表

案例：FBA的催眠術、無法愈合的病癥等

二、資料收集

1.資料搜集的互動

2.資料搜集的要點

1）傾聽

2）聯想

3）無須堅持自己的看法

4）對題目更清晰

互動：五分鐘演講資料搜集與討論

三、建立講師威信

互動：建立學員與講師之間信任

1.同理心的建立

1）提問

2）自我介紹

2.稱職講師物質與原則

1）有訓練經驗

2）有正確觀念

3）有專業能力

4）能控制場面

3.成人學員喜歡的課堂氛圍

1）學員受尊重

2）經驗被肯定

3）意見被采納

4）問題受重視

4.包裝自己

互動：兩兩經驗分享

案例：廣告公司代理故事

練習：書面測試好講師的特質

作業：五分鐘演講任務安排

第四講：PTT之處理內容

一、發問技巧

1.講師對學員發問技巧

1）批準

2）一般

3）特定

4）封閉

5）開放

2.處理學員問題發問技巧

1）查證

2）反問

3）轉移

二、激發學員參與

1.單向溝通與雙向溝通

2.激發學員參與的重要性

3.激發學員參與的方法

三、反饋學員建議

1.先說好的優點

2.再說可以改善的

3.未來會有更好的行為

四、處理難纏學員

1.辨認難纏學員的行為

2.難纏學員的心理分類

3.難纏學員的處理方法

4.講師自我情緒的調整

練習：學員練習提問與反饋技巧

工具：分析表C、分析表D

互動：五分鐘演講、折紙游戲

討論：小組討論分析表上答案并發表

課程標簽：職業素養、辦公技能