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關(guān)于道歉

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來(lái)源：中華名師網(wǎng)
2021-03-11

小的時(shí)候，父母曾諄諄教誨：犯了錯(cuò)誤就要道歉。只要有誠(chéng)意，多數(shù)矛盾會(huì)化解掉。

當(dāng)我們慢慢長(zhǎng)大發(fā)現(xiàn)，在職場(chǎng)的商業(yè)社會(huì)里，很多時(shí)候我們會(huì)忘記說(shuō)一聲道歉。而有的時(shí)候，似乎一句“對(duì)不起“也不起到什么作用。

今天，我們聊一聊“道歉”這個(gè)既熟悉又陌生的詞。

道歉為什么艱難?

1.情緒的干擾

物欲橫流的時(shí)代，能獲得一份寵辱不驚的心態(tài)更為難得。多數(shù)時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)槟X袋一熱的沖動(dòng)，犯下比錯(cuò)誤更可怕的過(guò)失。

2.自尊的枷鎖

于丹說(shuō)：“一個(gè)人的視力本有兩種功能，一個(gè)是向外去，無(wú)限寬廣的拓展世界;另一個(gè)是向內(nèi)來(lái)，無(wú)限深刻地去發(fā)現(xiàn)內(nèi)心。我們的眼睛，總是看外界太多，看心靈太少。”有時(shí)你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，承認(rèn)別人優(yōu)秀很難，承認(rèn)自己過(guò)錯(cuò)亦不容易。

3.自以為是的束縛

我們已經(jīng)習(xí)慣了”小孩子才分對(duì)錯(cuò)，成年人只看利弊“的思維。所以更多的時(shí)候，比”死要面子“更可怕的是，我們自以為沒(méi)錯(cuò)，不需要為之付出什么。

如何道歉?

在職場(chǎng)沖突中，有效的道歉能夠安撫對(duì)方的情緒，重新建立信任。但有一個(gè)前提，那就是對(duì)方接受了道歉。

1.承認(rèn)錯(cuò)誤

首先，把錯(cuò)誤交代清楚，自己的問(wèn)題出在哪?

2.表示悔恨

其次，由于自己的過(guò)失，對(duì)自己和他人造成了怎樣的影響?

3.承擔(dān)責(zé)任

最后，自己愿意承擔(dān)哪些責(zé)任，以及還能為之做些什么來(lái)彌補(bǔ)。

遷移三點(diǎn)

1.道歉是成本最低的，無(wú)論是在客戶合作中，還是在管理中，不要舍近求遠(yuǎn)。