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職業素養 > 溝通技巧

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在生活和職場中，你會遇到不少“溝通高手”，其實他們多多少少都懂一些“心理學”。 借助心理學常識，這些溝通高手解決了不少棘手問題，化解了很多分歧矛盾，不但提升了自身影響力，而且贏得了發展機會和眾人認可。 也許你會認為心理學深不可測，高不可攀。其實不然。如果你在職場和生活中遇到如下難題，了解和學習心理學會讓你受益非淺！這些難題（痛點）包括： 工作中的…… 1、因為不了解自己領導的管理和溝通風格特點，造成了不必要誤解，進而影響了人際關系； 2、摸不透95后員工的思維方式和溝通方式，與年輕人有“代溝”，感覺溝通很費勁效率低； 3、在平級同事中，是更加關注人際關系，還是堅持原則，多數情況下感到兼顧以上二者難； 4、組建新的團隊，成員越來越多，各種性格的人都有，如何使眾人達到目標一致高效執行； 5、跟客戶打交道，需要掌握哪些心理學的常識和技巧，才能讓客戶更快的信任你和喜歡你； 6、迫切希望提升自我在溝通時的傾聽、理解、交流、反饋、換位思考等方面的實用技能。 生活中的…… 1、通常所說的“焦慮和抑郁”性格對溝通會產生什么影響？ 2、為什么說“高情商”的人環境適應能力強，善于溝通呢？ 3、在尋找男、女朋友過程中，是考慮互補好還是選擇相似更好？ 4、星座、血型、屬相等等，對于溝通有什么潛移默化的影響呢？

《溝通心理學》不是理論課，是實戰培訓！ 讓您收獲： 1、牢記常用的心理學常識，例如：什么是壓力、情商、同理心、軀體化癥狀等； 2、傳授易學易用的性格測評工具，做到知己知彼，并梳理出如何因人而異溝通； 3、通過現場研討和訓練，掌握如何借助心理學跟領導和客戶高效溝通達成目標； 啟發學員學習心理學興趣，讓他們成為更加自信、陽光、有智慧的溝通高手。

一天

1、人力資源從業者 2、業務部門和團隊管理者 3、公司老板和高層管理者 4、對心理學感興趣的職場人士

備注：講師會根據現場學員的學習需求適當調整授課內容，以下大綱僅供參考，有黃色標示的部分為選修內容。

第一部分冰山模型與心理識人

本章要點：

如何透過“表象”洞察候選人的“深層次特質”？校園招聘中如何識別心理素質和職業素養比較好的候選人呢？通常所說的“高潛”員工有哪些共性特點呢？面試中如何識別？

冰山模型

素質假說

冰山模型

洋蔥模型

雙元模型

意識、前意識、潛意識

動機三要素

方向

強度

持續性

心理素質

如何考察以下特質？

有毅力-職業穩定的基礎

有自信-職業發展的動力

親和力-人際互動的內因

主動性-價值差異的關鍵

職業素養

如何考察以下特質？

執行-目標、計劃、投入的一致性

責任-負面和消極情緒的歸因傾向

敬業-興趣、責任、專注、成就來源

好學-學習能力學習意愿的綜合體現

四、提問技巧

面試提問技巧解析，舉例如下：

分別說說你喜歡和不喜歡的老師類型？

在工作中（或在校期間參與各項活動）你的成就感來源是？

說說你對這份工作的理解吧？做好這份工作需要什么特質？

“請你在……把工作報告交給我”，如果我對你的工作報告不滿意，原因是什么？

授課工具（二選一）：

九型人格測試

霍蘭德職業傾向測試

校園招聘真實案例視頻

第二部分無領導小組討論面試

本章要點：

無領導小組討論（簡稱LGD）面試的原理是什么？LGD考察什么？LGD的評分維度和評分技巧是什么？LGD的注意事項是什么？LGD最新題型解析。

無領導小組討論面試

LGD面試原理

LGD考察什么？

目標管理

計劃組織

團隊協作

溝通表達

其他要素

LGD評分表和打分細則

輪流發言階段

自由討論階段

總結陳述階段

LGD最新題型

題型演變

問題解決小組

博弈共贏討論

模擬練習

現場點評

注意事項

授課工具：

最新LGD題型：多任務、多角色、組內分組

最新LGD打分表

觀看視頻現場打分

觀看真實LGD視頻

視頻1-問題分析與解決

視頻2-情緒管理和表現（a）

視頻3-情緒管理和表現（b）

學員討論和講師點評

情緒化表現案例

沖突處理和情緒管理案例

授課工具：

LGD視頻

第三部分壓力面試和情商測試

本章要點：

如何基于崗位要求設計壓力面試問題？如何考察候選人的情商？求職動機？心理素質？壓力面試的注意事項？

情商測試

自我認知

情緒理解

情緒表現

情緒互動

情緒感染

求職動機

職業定位

職業選擇

看重什么？

評價標準？

職業取舍？

職業成就

成就感來源

成就感識別

壓力面試

壓力面試常識

什么是壓力？

什么是壓力面試？

為什么使用壓力面試？

壓力面試的注意事項？

角色扮演-不正確的壓力面試

正確壓力面試的SOP

壓力面試下選人標準

情緒穩定

情緒互動

理性思考

對事不對人

壓力面試的注意事項

面試官人數

面試前導語

尋找壓力源并追問

壓力面試的結束語

現場演練：壓力面試

第四部分多維度匹配面試工具（選修內容）

注：本章內容不是必選內容，客戶可以根據自身需要選擇或者放棄本章授課內容。

本章要點：

面試需要考慮候選人是否滿足：人崗匹配、團隊匹配、上下級匹配？即如何快速識別候選人與企業的多維匹配度？如何提前預測候選人的未來績效水平？

一、追隨風格面試

1.喜歡和不喜歡的老師

2.喜歡和不喜歡的領導

3.職場成就感來源是什么？

二、思維偏好測試

1.思維偏好原理

?追求完美型-高標準和嚴要求

?循序漸進型-重計劃和講條理

?人際導向型-關注人際和情感

?創新靈活型-活躍靈動和全局

2.思維偏好測試

?左腦理性型

?右腦感性型

?上腦管理型

?下腦執行型

?左、右對角線型

3.現場解讀測評

?正方形測試結果

?三角形測試結果

?四邊形測試結果

?對角形測試結果

?上腦型、邊緣型

?左腦型、右腦型

4.思維偏好與崗位匹配

5.思維偏好與團隊匹配

?思維偏好的團隊圖形

?團隊組建和團隊發展

6.思維偏好與上級匹配

?如何借助圖形提前預測候選人的未來績效？

?如何借助圖形提前預測候選人與領導匹配？

授課工具：思維測試工具

第五部分面試中的察言觀色法

本章要點

面試中觀察什么？面試中觀察候選人的微表情和肢體動作！微表情和動作是一種符號語言，在特定環境下投射了候選人的內心真實想法。本章內容會教授學員捕捉、分析包括眼神、說話方式、及手上動作在內的諸多信息，提高面試官的“鷹眼”功力。

面試中的觀察法

常見的微表情-眼神

眼神變化-1：不太自信的眼神

眼神變化-2：隱瞞事實的眼神

眼神變化-3：缺少情緒互動的眼神

急躁情緒的觀察法

肢體動作

語速語調

皺眉表情

焦慮情緒的觀察法

皺眉表情

情緒狀態

抑郁情緒的觀察法

眼神狀態

情緒狀態

情緒與說話內容不一致

其他面試中反常的表情

不知為何而笑

偏執者的眼神

備注：此部分內容含視頻教材，理論結合實踐，印象深刻，實用性強。

第六部分規范招聘與雇主品牌（選修內容）

本章要點

面試官的水平代表企業形象和品牌價值。

如果面試官注重其個人的內在修養，形象和氣質，那么面試過程中，面試官不但可以較好的完成面試工作而且會讓候選人感受到舒服、自然和深刻的面試體驗，從而提升候選人對企業的好感度與求職意愿。

1、面試官的權威性

舉止大方

情緒穩定

正式語境

目光接觸

2、面試官的宜人性

平等意識

積極預期

表情真實

情緒互動

3、面試官的公正性

流程規范

行為規范

標準問題

逐項評分

4、面試官的專業性

引導方向

聚焦話題

價值發掘

績效預測

5、現場答疑和學習推薦--課程結束前，講師與學員探討工作中常見的面試困惑和問題，并推薦經典的心理學和人力資源相關書籍。

課程標簽：職業素養、溝通技巧