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課程大綱
一、管理角色認知
1.結果與過程：管理者的職責和目標
2.承上啟下：管理者的角色
3.全局觀：管理的實質
4.情緒管理：良好的心態
二、中基層管理儲備人員素質
1.認識掌握管理工具的重要性
2.理解管理的PDCA循環
3.管理者的自我管理
4.高效人士的七個好習慣
三、重要的管理工具及其使用方法
1.全程管理：PDCA
2.經營計劃管理工具：
(1)SWOT
(2)PEST
(3)WBS
(4)目標制定七步法
(5)部門目標制定方法
3.績效管理工具
(1)BSC
(2)KPI
(3)績效承諾書
(4)績效評估表
(5)績效輔導的GROW方法
4.分析、界定與解決問題
(1)金字塔原理與邏輯思維方法
(2)6W2H
(3)發散-集中-再發散-再集中的思維過程
(4)創新思維
(5)六頂思考帽與頭腦風暴
(6)麥肯錫的“七步成詩”
5.溝通工具
(1)TOPS原則
(2)溝通分類
(3)PMP方法
(4)總分總與結論先行
(5)挖掘客戶需求的SPIN方法
(6)方案介紹用FABE法
6.自我管理工具
(1)輕重緩急的時間管理四象限法
(2)情緒管理六步驟
四、提高管理水平的途徑
1、掌握工具
2、表率作用
3、思考、溝通和表達
4、學點管理心理學
5、形成務實的管理風格

課程標簽：領導力丨培訓管理丨溝通技巧