2019-11-12 更新 587次瀏覽
溝通的基本理論
溝通模型
溝通中常見的三個障礙
尤哈里之窗
推論階梯
左手欄和右手欄
溝通中的幾個要點
溝通中的一個基礎
溝通中的兩種形式
信息傳遞
溝通中的三大障礙
溝通中的幾個要點
一個基礎
兩種形式
三個要素
傾聽能力測試
傾聽能力培養
傾聽的五個層次
溝通風格及構件要素
了解自己的溝通風格
溝通風格分類
實戰:風格測試和討論
四類風格的實際工作中表現
第一印象
生活理念
行為模式
關于贊美
最在意
關于愛
喜歡的工作狀態
溝通方式
決策方式
壓力來源
人際風格的調整原則
溝通技巧和方法
案例:陳經理哪里出了問題
傳達信息要明確5w2h
與上級溝通的技巧
上司永遠是對的
千萬別說上級傻
不要搶上司的風頭
獨立承擔責任
敏感與上級的立場
不要隨便請示,請示要有方案
讓上級做好人,自己扮黑臉
向上級匯報工作的技巧
實戰:向上級匯報
與平級溝通技巧
看法不同,所以必然沖突
橫向管理的三個難點
與同僚相處的四個原則
打造親和力
內部客戶意識的建立
實戰:與平級溝通
與下級溝通技巧
定位
規劃者
執行者
危機/問題解決者
模范者
績效伙伴
監督/控制者
教練員
實戰:與下級小王溝通工作安排
視頻
高效溝通的七個好習慣
注:實際課程會與課程大綱稍有差異。
課程標簽:職業素養、溝通技巧