醫(yī)院品牌培訓管理專家
丁廣亮
課程
醫(yī)院中高層干部管理技能提升培訓（科主任、護士長）
2019-05-05 更新 476次瀏覽
課程大綱
醫(yī)院之間的競爭越來越激烈，對管理要求越來越高，雖然醫(yī)院中層干部大多是優(yōu)秀的醫(yī)務人員，在管理上卻沒有受過系統(tǒng)訓練，在管理工作中往往顯得力不從心，表現(xiàn)在中層干部對管理的重視程度不夠，跟外部競爭的時候不能制定合適的競爭策略，在內(nèi)部管理中存在上下溝通不到位，部門之間協(xié)調(diào)和配合不佳，難以調(diào)動下屬的積極性，難以形成凝聚力，計劃的制定不具體不明確，執(zhí)行不到位等諸多方面。總體而言，雖然大多數(shù)中層干部非常勤奮，工作非常忙碌，但是從整體上看，醫(yī)院的管理效率低下，執(zhí)行力低下。中層干部管理技能的提升成為醫(yī)院非常緊迫的問題。本課程將幫助醫(yī)院中層干部進行準確的定位，掌握計劃的制定與執(zhí)行、管理溝通、授權、激勵等管理中最常用的技能。
培訓課程目標：
1.理解管理在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用。
2.中層干部能夠進行準確的定位
3.掌握計劃的制定與執(zhí)行技能
4.掌握管理溝通技能
5.掌握授權技能
6.掌握激勵技能
培訓課程對象：醫(yī)院中高層管理者
授課方式：講授、案例分析、小組討論、互動
授課時間：1-2天
培訓課程大綱：
第一部分：認知與理念
一、管理的重要性
案例：中國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的特點與步驟
二、醫(yī)院中層干部的角色定位
1.作為下屬的中層干部
（1）體現(xiàn)院領導的發(fā)展意圖，提高執(zhí)行力
（2）從醫(yī)院整體利益最大化的角度考慮問題
（3）中層干部的常見角色錯位（越位、出位、錯位）
（4）屁股決定腦袋的深化與內(nèi)涵（案例分析：行政職能科室）
案例：婦產(chǎn)科劉主任是否具有科室領導能力
2.作為同級單位的中層干部
（1）管理問題、相互協(xié)商、民主建議
案例討論：骨科李主任關于科室發(fā)展與定位的決策對還是不對？
（2）多多配合、有事共勉、有責共擔
案例討論：科與科之間、科與護之間？
3.作為上司的中層干部
中層干部必須扮演五種角色：管理者、領導者、教練員、指揮者、督導者。
案例討論：心內(nèi)科韓主任是不是一位合格的科室負責人？為什么？
三、醫(yī)院中層干部計劃制定技能
1.計劃是什么？制定計劃的重要性
案例：某醫(yī)院缺乏計劃導致決定無法落實。
3.目標的制定
（1）制定一個合適的目標
（2）目標的分解
（3）檢查、輔導與反饋，幫助下屬實現(xiàn)目標。
案例討論：某醫(yī)院人才培養(yǎng)五年規(guī)劃
四、醫(yī)院中層干部的溝通技能
（1）與上級溝通方法
（2）與同級協(xié)調(diào)溝通藝術
（3）與下屬的協(xié)調(diào)藝術
（4）跨部門溝通
案例討論：患者與手術主刀者之間的對話！
5.溝通的障礙：
6.有效溝通的原則
7.溝通中的傾聽技巧
8.溝通中的說的技巧
9.中層干部管理溝通
1）下達命令與接受任務
2）匯報工作與聽取匯報
3）商討問題
4）表達不同意見
5）表揚與批評的藝術
案例討論：科室負責人與病區(qū)小王溝通的情景，請問有什么問題？
五、中層干部的授權藝術
1.授權的意義與概念
2.為什么不愿意授權？
3.授權的四種層次
4.影響授權程度的因素
7.有效授權應遵循的基本原則
8.如何處理“反授權”
六、中層干部的激勵技能
1.為什么要學習激勵藝術？
2.激勵的概念和基本原理
3.激勵的相關理論和技巧
（1）需求層次理論
（2）雙因素理論
（3）公平理論
（4）合理的薪酬分配（以護士為例）
（5）獎勵與處罰的原則
4.中層干部如何激勵下屬
5.分組討論：
（1）不同年齡階段的醫(yī)護人員的需求有何特點？應分別采取哪些激勵措施？
（2）我們醫(yī)院在激勵方面有哪些需要改進的地方？
第二部分：行動與操作
第一講結果與任務：執(zhí)行就是要結果
結果三要素（認知、堅持、學習）
以結果做醫(yī)患交換的平臺。
患者價值是做結果的方向
執(zhí)行型人才的三大標準
新形勢下科主任的意識與素養(yǎng)
當前醫(yī)院管理者工作目標與任務
第二講科主任執(zhí)行力的核心要素
構建執(zhí)行力的四要素
心態(tài)要素怎樣構建執(zhí)行力
工具要素怎樣構建執(zhí)行力
角色要素怎樣構建執(zhí)行力
流程要素怎樣構建執(zhí)行力
科主任執(zhí)行力不強的表現(xiàn)（四個毒瘤）
科主任執(zhí)行不力的常見12大原因
醫(yī)院管理者執(zhí)行力失敗的8大因素
第三講科主任如何提升執(zhí)行力
1、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本策略
執(zhí)行訓練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路
目標績效：確立以目標為先導的績效管理體系
流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作
組織創(chuàng)新：目標是執(zhí)行零阻力
技巧方法：有效掌握執(zhí)行技巧
2、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本路徑
第四講提升科主任的執(zhí)行力
中層管理者的角色功能
作為下屬的四項職業(yè)準則
下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位
高執(zhí)行力管理者必須做的七件事
執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)：目標管理；
執(zhí)行的職責系統(tǒng)：責、權、利明確；
執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核；
執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績效考核。
第五講科主任角色扮演與認知
“員工”與“管理者”
不同層級管理者的工作重點
作為下級（管理者）的基本職業(yè)準則
第六講打造高績效團隊
團隊的建設與目標確立
打造高績效團隊的三個要素
1、核心價值
2、思想價值
3、利益價值
“偽”團隊與“真”的區(qū)別（愿景）
創(chuàng)新激勵與競爭激勵
多方位溝通（醫(yī)、護、患三體一位），確立互信
團隊凝聚力的形成與長效機制
醫(yī)院推動團隊解決問題的注意事項
課程標簽：團隊建設 | 中層管理 | Office辦公
