工業品營銷——工業品促銷方式和選擇
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- 2021-06-08
丁興良
文章
工業品營銷——工業品促銷方式和選擇
工業品營銷的促銷策略是為了有效的打動我們的用戶，因此各促銷活動不是孤立，而是相互作用，協調有機的配合開展促銷活動，用一個聲音，通過不同努力讓我們的用戶相信和我們合作能夠最安全的享有我們所提供的獨特利益。在工業品營銷策略的實施過程中，整合營銷的理論是我們很好的工作指導思想。
全美廣告業協會：
“整合營銷傳播是一種強調整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念，這種理念強調通過評價廣告、直接營銷、銷售促進和公共關系等傳播方式的戰略運用，并將不同的信息進行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。”
整合營銷理論創始人之一、美國學者舒爾茨早期對整合營銷傳播的定義是：
“整合營銷傳播是一個業務戰略過程，它是指制定、優化、執行并評價協調的、可測度的、有說服力的品牌傳播計劃，這些活動的受眾包括消費者、客戶、潛在客戶、內部和外部受眾及其他目標。”
近年來舒爾茨又對整合營銷的含義做了進一步的完善和發展，提出：
“整合營銷就是一種適合于所有企業中信息傳播及內部溝通的管理體制，而這種傳播與溝通就是盡可能與其潛在的客戶和其他一些公共群體（如雇員、立法者、媒體和金融團體）保持一種良好的、積極的關系。”
對于工業品營銷來說，當企業明確了自己的戰略，建立了自己的CIS后，如何實現戰略的過程。
簡單的講，我對整合營銷對于工業品營銷促銷策略來講課以如下理解：
工業品促銷與消費品促銷一大的特點就是促銷和促銷效果的非直接向關性，有時我可以看到，在消費品市場上我們，我們今天采取了價格折扣策略，我們今天得想就上升了多少，我們廣告剛剛在中英電視臺播出3天，我們的訂單就增加了多少。工業品促銷一般來說是不會有這樣的效果。
我們認為，工業品促銷的核心還是在于在用戶和產業基礎當中通過推薦渠道建立口碑而后獲得大量的訂單。
這里我們再次重申我們的觀點是：口碑不是訂單，但是有了口碑后訂單就會滾滾而來！
在消費品領域廣告的作用是為消費者提供購買的理由，銷售促進也叫營業推廣的作用是刺激消費者做出購買決定。這兩者是消費品營銷的促銷策略的 核心，而在工業品營銷中，筆者認為公關代替了廣告在促銷策略中的地位，公關策略告訴購買者購買理由，而人員推銷促使購買者下決心購買。
更多時候，廣告在工業品營銷中起到的是廣告的最原始的作用就是廣而告之的作用，讓用戶認識到我們的存在，便于用戶找到我們。
工業品營銷促銷策略的分工
公關策略：建立企業口碑，樹立企業地位
廣告策略：告知用戶信息，傳遞企業理念
銷售促進：給以用戶利益，改變用戶忠誠
人員推銷：強化安全收益，建立良好人際
公關策略包括：展覽會、新聞發布會、聯誼會、經驗交流會、學術研討會、軟廣告、拜年活動、公益活動、企業峰會、行業宣言、意見領袖、樣板用戶、用戶顧問、服務巡禮、培訓班
銷售促進包括：試用、租賃、以舊換新、互惠購買、積分折扣、信用賒銷
廣告策略包括：期刊廣告、網絡宣傳、大眾媒體、工業企業POP
人員推銷策略：本書作著重介紹如何讓銷售人員更有效的工作
總的原則：使我們提供產品的安全和利益在購買決策者天平上重于我們的競爭對手。
3.1 工業品促銷策略之公關策略
公關是指為提高或保護公司的形象或產品而設計的各種方案。營銷研究表明對于復雜、昂貴、風險大產品的購買企業形象好的企業更容易獲得訂單。
之所以最先介紹公關策略是因為我們認為公關策略的成敗決定一個企業的市場地位，而企業在市場份額的占有率是由企業的市場地位決定的。
有人說企業的最終目的是贏利，因此企業所有活動最終目的都是為了贏利。這句話是對的，但是對于工業品營銷促銷策略公關策略的目的來說，我更愿意這樣表述，工業品營銷公關策略的目的是按工業品營銷戰略的要求，建立良好的企業想象，樹立良好的口碑，而不是利潤，但是一旦良好的口碑建立，利潤也就隨之不斷而來。這不是一個表述的文字游戲，而是公關策略工作的指導原則，否則如果你的尋求盈利的目的性太強，反而會影響到公關的效果。比如，有的公司舉辦聯誼會，說是和用戶敘敘友誼，表表謝意。但是宴會開始之前舉辦方請用戶來賓填寫一張下一年采購計劃情況調查，如果你是擁護，你又作何感想！
我們要指出的是，工業品公關策略并不神秘，我們只要掌握了工業品營銷的實質，我們就可以順手拈來，為我所用。比如新聞發布會，一般來說企業沒有一定影響力，或所發布的體裁不具備吸引來，媒體是不會感興趣的，這兩點也不是一般的工業企業所具備的，但是并不妨礙我們有效的利用這種公關策略！
第一公關策略之六脈神劍：展覽會；
展會是目前工業品企業運用最廣的促銷策略。因此本文將不再論述如何開好一個展覽會，而是要從工業品營銷的本質出發，論述如何發揮展覽會應有的作用。
在工業品營銷中，展覽會是通過你的展位的設計和布置，用戶傳達企業的戰略，展示其實力，強化企業良好口碑的過程，這其中包含對企業CIS的綜合運用。
通常來說，工業品企業最主要的促銷模式就是展會，專業期刊廣告加人員推銷。因此開間展會在工業品營銷企業促銷策略中的重要地位。但是一般來說，你去一個展會現場去調研一下，參展商參會的目的，你會有什么發現，如果你是企業的展會負責人，你也可以現在就問自己，參加這個問答的小游戲：
問：你為什么參加這個展會？
答：宣傳企業和產品。
問：宣傳企業和產品的什么？
被訪者就會出現思考的表情，然后說
答：宣傳企業形象和產品技術。
問：宣傳企業什么形象？產品什么技術？
答：宣傳企業良好形象和我們的新技術。
問：你認為你起到了這個效果了嗎？憑什么？
我們會發現最司空見慣的事也是我們沒有思考的事？作為工業品企業為什么要參展？
問：你為什么參加這個展會？
答：因為我們的同行都參加了這個展會。
這也是一種答案，大家都參加了所以我也參加。
問：你們每年都參加展會嗎？
答：都參加。
問：你們每年通過展會賣出多少臺設備？
答：。。。。。。
這是一個難回答的問題？很少聽說那個工業品企業通過參展獲得多少訂單。
問：那你們為什么還參展？
答：。。。。。。
有人愕然，不知如何回答？
也有說：某某用戶因為在展會上知道我們，后來買了我們的設備。
問：是因為展會買了你的設備嗎？
答：不是，是知道了我們？
我們會發現，展會本身在工業品營銷中帶來的訂單幾乎可以忽略不計，因為如果你用展會在直接獲取訂單的作用來衡量展會的作用，并用于指導工業品營銷展會的開展，就會產生迷惑，相信經驗豐富的工業品營銷人員會有同感一一因此我們把展會列入促銷策略的公關策略是因為：
展會的目的是，展示其企業實力，樹立的企業形象！
關于良好的企業的形象作用，前面已論述過了，這里不再論述。當我們明白這個道理后，我們就不會為了參展而參展。
我們需要強調的是企業參展目的在樹立企業形象的前提有二：
第一、最低目標：告訴用戶和同行，我存在。
第二、參展的最高目標是：成為參展企業的亮點企業。讓參觀者都記住你來參展了，而且印象深刻。
否則你參展的意義只是讓那些關注你的人發現你來了，你會湮滅在上百家的參展商中，否則你的投入展會的成本只能說比白投了強一點。
至于如何成為展會的亮點，只要你觀念對了，意識有了，那是一件很容易的事。
比如：設計新穎的展位特裝
比如：產品美觀整潔的擺放
比如：工作人員整潔的儀表
等等，也許你說不就是花大錢么，不是的，其實只要你明白展會的意義，有時很少的投入也能產生理想的效果。
有一個小企業參加展會時發現自己的位置比較偏僻，用戶很難發現自己，因為這個企業是以服務周到彪炳自己的，因此他決定在這個展會上樹立自己服務周到的形象，將自己企業的地位在關系塔上加強，因此印制了寫有這樣一句話的卡片：當你參觀口渴了的時候，請持該卡片到某展臺領取可樂一瓶。派人再展會上向參觀者發放。結果幾乎所有受到卡片的參觀者都到訪了他們的展臺。他們在展臺上打出橫幅：某某公司，愿意為您服務！
1000瓶可樂加上因卡片的潛能有多少，可是特們卻被那些花了幾萬元進行特裝的大公司跟搶眼。人民都記住了這個善于為用戶服務的公司。
針對工業品營銷促銷策略中展聯會的使命來說，我們有如下幾點須明確：
1、要有詳盡的年度展會計劃，要考慮到每一個展會的參展目的和所有展會之間的配合。
2、展會的規模和布置要和公司的規模實力相符，并適度超前。
3、展會的布置要體現公司的獨特之處，留給用戶深刻的印象
4、展會的風格要為公司整體宣傳定位服務，要統一。
展會是把那些不能到我公司參觀，和我們坐下來詳談的用戶和影響者，通過展位的設計留下企業要傳遞給用戶的深刻印象：包括安全和獨特的利益。
第二公關策略之六脈神劍：新聞發布會；
這里我不講大企業如何開展新聞發布會，因為一個企業如果到了可以正常使用西文發布會這種規模或級別時，我相信他們會知道如何開好發布會的。
這里要論述的是當一個企業的規模或題材不足以引起媒體的介入的興趣是如何利用這一攻關策略。本文也不準備論述如何設法造一個驚天動地的新聞，引起媒體的關注，因為這不具有太多普便意義，本文要說明的是在工業品營銷的促銷策略中，任何企業都可以自然的，有效地開展新聞發布會。
當企業開發出了新產品，或突破了新技術，或對用戶有了新政策，或只是想搞一個用戶聯誼會，都可以采取新聞發布會的形勢。記住在工業品營銷領域新聞發布會不一定要有媒體參加，你的媒體是推薦渠道，最好的新聞報道是口碑。
因此邀請到你想邀請的人就可以了。
新產品發布會的邀請函寫作要有技巧，一般來說，你的邀請函要讓你想要求的人要過硬的理由參加你的發布會。比如企業短時間內不會有采購計劃，或一些我們擬施加向影響的人不便以參加新產品發布會的新式參加，因為新產品發布會給人的感覺是供應商在做廣告，我沒有理由一定要去，因此要附加上名正言順的用戶利益，如下面的邀請函就是一個真實的案例：
案例分享：2007年xx公司（上海）新產品發布及xx產品應用及xx工藝研討會
邀請函
2007年4月10日 中國上海·xx大廈
Xx公司作為國內最主要的xx設備制造企業之一，在近五十年的發展歷程中，在電子光學、離子光學和真空物理的技術工程等領域取得了科研成果77項，獲得國家、科學院或其他部門的獎勵40項，取得專利15項，并且成功轉制高速發展，這一切成果都與廣大客戶的支持有著密切的關系。因此，為了感謝廣大客戶一直以來對xxxx公司的支持，更好的服務廣大用戶，我們特邀請貴單位參與2007年度xxxx公司新產品發布會及xxxx產品應用及xxxxx工藝研討會，共同提高我們的xxxx設備使用及xxxx工藝應用水平。
讓我們新的產品給您帶來新的效益！
讓我們新的技術給您帶來新的工藝！
讓我們新的體制給您帶來更為貼心的服務！
讓我們在不同領域、不同行業中攜手互動，共同發展！
我們為您準備了精美的禮品，豐盛的午宴，清香的茶水等著您的到來！
這個邀請函告訴我們邀請的對象三個信息：
1、我們有一個新產品發布會，也許這個新產品會對您的公司有好處。
2、如果你對新產品不感興趣，也許你想改進你的工藝，我這有專家講座。
3、你不會白來，你可以得到精美的禮品，可口的美食！
這里要強到一點的是，我們不要為新聞發布，而發布，其實企業的任何一次活動都是展示企業實力，提高企業形象，拉進用戶關系的過程，都是建立口碑的過程，都是推動企業地位在工業品營銷關系塔上上升的過程。
因此新聞發布會也要綜合運用企業的CIS系統，要精心策劃，認真實施，給來賓留下美好的印象！
第三公關策略之六脈神劍：樣板用戶；
成功的故事是銷售中最為吸引客戶的方式，易于潛在客戶接受；樣板用戶是指企業用來作為典型用戶向其他潛在用戶進行宣傳的示范性用戶。工業品企業的樣板用戶在工業品營銷關系塔上的位置。
是比較頂級的，僅次于合作者的位置。可見在工業品營銷公關策略中地位的重要性，不客氣地將如何一個企業在樣板用戶的營銷策略上沒有策劃，沒有培育，沒有維持，那么他整個營銷促銷策略就是失敗的。
榜樣的力量是無窮的，樣板用戶有兩種，一種是普通的樣板用戶，另一種是具有戰略價值的樣板用戶。
普通的樣板用戶是指企業通過給用戶某些特殊待遇，使該用戶成為該地區企業的儀器展示窗口，用戶有義務接受其他用戶的參觀，并講解儀器的優點。
一般來說并不是所有用戶都愿意讓自己的競爭對手來參觀，所以必須你的儀器在這個行業的使用不是保密內容。
戰略價值的樣板用戶是指那些在用戶心目中具有領袖地位的用戶。比如，如果IBM這樣的用戶采用的是你的設備，這就是你營銷的資本。你可以講IBM是你的用戶，說明你的設備質量過硬。
如果我們從企業角度，從公關的角度去做樣板用戶，尤其是戰略價值的樣板用戶，效果會更好。
一個企業進入市場后要做的第一件事就是建立樣板用戶，所有市場運作之初就要對此有策劃.
建立理想樣板用圖，這只是個理想狀態，是你努力的方向
A：那么什么樣的用戶是我們發展目標呢？
1、用戶所在行業是我們重點的業務推廣目標市場；
2、用戶目前的應用經驗和成果具有普遍性；
3、 用戶本身的業務和管理，在當前是成功的（業務在增長，公司在發展）
B：用戶為什么愿意成為樣板用戶？
1、可以得到公司長期優質優惠的服務支持；
2、可以得到公司的技術支持，滿足其個性化需求；
3、可以直接成為公司服務部的VIP成員；
4、可以通過我們的案例宣傳活動，將自身的業務、成功模式廣為傳播；
5、可以直接得到一些物質獎勵。
C:樣板用戶需要對我們有什么授權或支持？
一、同意我們的公司在樣板案例推廣中使用其名義；
二、同意我們在推廣中，介紹其使用的相關內容
三、同意我們的用戶上門參觀
四、在用戶咨詢時為我們美言
那么如何獲得樣板用戶呢？
1、原有用戶中選擇性的培育：
如果我們已經有了一定的用戶基礎，我們就可以從其中選擇我們需要的進行培育，樣板用戶的選擇標準不是一定的，根據你客戶資源的情況，酌情選擇。
樣板用戶培育有幾種辦法，一種是自上而下法，就是和企業的領導人達成協議，成為我們的樣板用戶。這是一種非常正是的辦法，也很少采用。對于那些需要正是出現在宣傳材料上的，通常采取這種辦法。
一種是我們并不和用戶簽訂任何協議，而是通過我們和用戶的使用部門等關鍵部門建立良好關系，從而用戶樂于為我們做樣板用戶工作。
2、戰略性創建樣板用戶
當我們企業初創，或我們要進入一個新的市場時，我們要有意識的創建我們的樣板用戶。最好的情況時，恰有一個符合樣板用戶條件的潛在用戶，愿意購買我們的產品。這里要說的事，最不理想的情況下，就是并沒有人像購買我們產品的意思，那我們就要費一點功夫，比如這是我們就可以采取免費試用的辦法打動用戶，或者給以更多的優惠條件，比如較長的賬期，如果必要甚至可以贈送使用等等。筆者的一個生產設備的企業老總，為了打開一個新產品的市場，為了將用戶行業的龍頭企業發展成為自己的樣板客戶，著實下了一番功夫，但是該用戶目前確實沒有采購的需求，因為該公司剛剛采購了一批其他公司的設備，無法，我的朋友動用關系，和這家公司簽了一份空合同，也就是不會執行的合同。這份空合同為他贏得了前5名客戶，以后市場就打來了。其實這份空合同的價值是遠遠不止這5名客戶的。可見樣板用戶在工業品促銷策略中的重要性。
3、樣板用戶的維護
一般來說，一旦企業把用戶定位為樣板用戶，無論是公開的，還是地下的，都要制訂詳盡的維護計劃，使樣板用戶發揮出積極的正面作用，甚至主動發揮作用。如果維護不當，其負面樣板作用也是驚人的。
第四公關策略之六脈神劍：研討會；
工業品營銷中，研討會是企業用來團結老用戶，啟發潛在用戶，影響產業基礎市場的一種有效的促銷策略，研討會可以同過技術研討的形式，在用戶市場中和產業基礎市場中樹立技術領先這樣企業形象，展示企業的技術實力。
下面以某公司開展研討會真實案例，來介紹如何開好研討會！
這是某公司為了召開研討會而寫的宣傳材料和征文通知，這雖然不是研討會全部材料，但是我們可以通過分析這兩個材料來得出如何召開一屆成功的研討會。
案例分享：xx元器件及小型器件可靠性xxxx研討會簡介
由xxxx公司發起和有關單位承辦的全國電子元器件及小型器件xxxx技術研討會是目前我國xxxxx技術在元器件及小型器件xxxx方面應用學術水平最高的研討會。
當今世界已進入信息時代，信息技術成為推動科學技術和國民經濟高速發展的關鍵技術之一，而信息技術基礎的是器件和元件。器件和元件的質量直接影響到信息產品的穩定性和可靠性，對此各國都對xxx技術予以高度重視。而xxxx技術是小型器件及電子元器件最有效的，最靈敏的方法。
為提高我國元器件及小型器件在xxxxx技術的水平，增強國際競爭力，作為國內xxxxx科研及生產的龍頭單位，xxxx公司，響應時代的號召，在2000年，與航天部的專家們共同發起了第一屆電子元器件及小型器件xxxx技術研討會。
第一屆研討會是xxxx公司和航天科技技，航天xxxx電兩大集團聯和組織的。2000年初開始籌備，2000年6月26日順利召開，來自全國各地會眾多長期從事信息技術的專家、學者、生產廠家的技術人員，以科學嚴謹、求真務實的態度，就xxxxx技術、方法、經驗、理論以及生產活動中出現的各種實際問題進行深入的探討和交流。由于組織的精心籌備，歷時四天的研討會緊張而有趣，嚴肅而又活潑，與會者都表示受益非淺。大家表示通過相互交流，相得益彰，理論和實際的緊密結合，更有利于各自水平的提高。而后，我們把研討會研討成果編輯成論文集，深受大家歡迎。很多讀者讀后表示這是一本不可多得好書，對科研和生產都有很好的參考和指導作用。
在第一屆研討會的基礎上，2001年我們又和航天部、信息產業部的部分學者、專家、以及相關單位和廠家舉辦了第二屆研討會，同樣取得了良好的效果。
今后，xxxx公司將繼續和各界朋友一道進步，為大家服務。
一、選題：
必須選擇一個你擅長的而用戶市場和產業基礎市場關心的題目進行研討。如案例中征文通知中的題目《關于第三屆全國xx元器件及小型器件xxxx技術研討會的征文通知》中的“關于第三屆全國xx元器件及小型器件xxxx技術研討會”就是這次研討會的選題，這次研討會的選題其實正是這個行業的專家學者，用戶，甚至政府部門關心的話題，而召開研討會的這個公司正是提供者以解決方案的供應商，因此很好地把用戶、學者、政府和企業的需求有機的結合起來。
二、造勢：
研討會必須體現出其權威性，所以必須讓那些你希望他們參加的人感覺這是一個值得參加的大會。最佳的狀態是讓參會人員感到榮幸。我了增加會議的權威性，案例中的會議其實是這家公司和信息產業部和航天部聯合舉辦的。讀到這里，可能讀者會有疑問，這兩個部門可不是雖都能請得到的，案例中的公司肯定是一家大公司。這里面是有技巧的，信息產業部參加的不一定是部長參加的嘛。
三、利益：
這里值得利益是參會者參加這個會議可以得到什么？所以我們要給這個研討會以不同參加者以不同的利益，這里面政府部門要的是政績，學者要的是名氣，企業要的是技術帶來的利益，與會者還可以得到公司的禮物和各種補助，如旅游費用等。該公司出版了《關于第三屆全國xx元器件及小型器件xxxx技術研討會文集》使很多企業內的技術人員有機會發表論文而且和專家列在一起，這是很榮耀的事，有的作者事后找工作的時候，就拿這個問及說明自己的專業性。這些就是這個研討會給與會者的利益。而企業的利益就是有充分的機會向用戶市場和產業基礎市場施加自己的影響，樹立自己的地位，建立自己的關系。
四、組織：
我們召開這個研討會，不是為了研討而研討，而是要建立企業技術領先的企業形象和地位，因此我們要組織到位，搭研討技術臺，唱企業形象戲。因此如何充分展示企業實力，給用戶留下深刻印象是我們要做到的。
案例中的企業，在開會這一天，在公司門口懸起紅色的橫幅，院中插上彩旗，接待人員彬彬有禮，整個過程緊張有序，參觀了整潔的生產車間，受到了熱情的款待，說技術，吃美食，看美景，工作、學習，休閑為一體，個個開心，都對企業贊不絕口。
第五公關策略之六脈神劍：交流會；
交流會與研討會性質類似，但一般來說規格略低。
比如一些企業不僅重視與用戶企業采購決策者之間的關系，也重視用戶企業使用者的作用，因為儀器設備等質量好壞評價起決定作用的往往是使用者。因此可以把使用者召集在一起，通過交流，或競賽等方式使使用者更好的掌握使用技術，借此達到拉近關系，樹立形象，回饋用戶的目的。
技術交流是工業品營銷常用的一種營銷手段。技術交流的方式有三種，其一是邀請客戶到企業內部參觀交流，另一種方式是企業的營銷人員到客戶方進行解決方案的交流，還有一種方式就是雙方到第三個地點進行交流。
如果工業品的體積龐大，不便移動，且有一定的技術壁壘，為了讓客戶更了解產品特點和使用方法，也為了加強客戶與企業的互信關系，因此，邀請客戶到企業來進行技術交流是一種很好的方法。
另一種方式是產品方便攜帶，為了進行新產品和新技術的推廣，可以要求或者應客戶之邀前去做產品或者解決方案的現場演示。這種交流由于現場交流的生動和可觸摸性以及現場營銷人員的溝通技巧，可以有效的促進銷售。
案例：2001年圣誕節時，戴爾計算機推出了一款新型的筆記本電腦。有一個銷售人員就給香港電信發了一個郵件，要求在他們那里做現場交流。因為客戶是老客戶，這款電腦又是新產品，客戶就準備了一次交流會。提前一周在香港電信的大廳里貼出了布告：戴爾公司新款產品推介會。因為新型電腦很輕很薄，大家非常喜歡，推介會非常成功，半天的時間就訂出了十幾臺。
在進行技術交流的現場要注意氛圍的調節和充分利用中間間歇大家放松的這段空閑。
1、首先，技術交流的主講人員要注意講解的技巧和語音、語調以及神態和體態。
良好的專業形象總是給人以信任感；講解的層次性和邏輯性往往會達到引人入勝的效果，而不會變成讓人昏昏欲睡的課堂。
2、在交流過程中，展開一些與客戶之間的互動、探討問題的形式，可以更深地挖掘客戶的需求。
3、技術交流的間歇，營銷人員要利用大家的放松狀態進一步發展關系。
中間休息的時候，一起喝茶、吃點心的過程，營銷人員和客戶之間不再是緊張的對立關系，營銷人員與客戶在放松的氛圍中以放松的方式進行交流往往會達到意想不到的效果。當然，營銷人員與客戶的放松交談不是漫無目的的輕松交流，而是在掌握了客戶的相關資料的基礎上進一步簡歷與客戶間的互信關系，已達到對客戶需求信息的進一步探求。
案例分享：張大嘴秘訣
（張大嘴參加了公司在某報社舉行的產品交流會，他特別安排了一個小推車，上面有咖啡、茶點、瓜果，到客戶們休息的時候，就把小推車推到門口。客戶們在會上就非常高興，又看到準備的點心瓜果，非常高興，紛紛談論起來。張大嘴就和客戶方的一位主任在一起喝咖啡，因為大家談得高興，時間就延長到半小時。）
張大嘴：主任，您平時有什么愛好？周六周日有哪些活動呢？
主任：周六周日比較閑，近來一直在打網球。
張大嘴：我也在打網球。您是怎么打的。
主任：就約約朋友，一起來玩。
張大嘴：您沒找個教練一起打？我現在有一個教練，每天都要一起打，進步很快，運動量還特別大。我每周都在打，下次我給您打電話，一塊去得了。
主任：到時候再說吧。
（到了周六，張大嘴就約了這位主任一起來打網球，兩人玩得非常高興。就這樣，兩個人在一起打了好幾次網球，在充分熟悉以后，生意就在網球場上談起來了。）
張大嘴：您覺得我這個人怎么樣？
主任：不錯。
張大嘴：那您覺得我們的產品怎么樣？
主任：名牌，感覺和你一樣。
張大嘴：就像我們打網球一樣，了解后才知道對方很好。要不您先考慮考慮我們的建議。
主任：不用考慮了，就這么著吧。
我們知道工業品營銷是信任營銷，贏得銷售的關鍵是建立關系。技術交流的目的是讓客戶相信我們的技術，繼而更相信我們的公司和人員，在雙方的互動交流過程中，即達到了讓客戶認知和肯定我們技術的目的，又加強了我們與客戶之間的交流與溝通，有利于雙方互信關系的建立和鞏固。因此，技術交流是一種非常不錯的銷售促進方式。
另外，技術交流也是一種代價不高的銷售促進方式。一般情況下，幾乎不花什么錢，只要有一個投影機做個介紹。不需要額外的費用，就可以覆蓋到二三十個客戶，而且可以覆蓋到相當級別的客戶，從費用上講非常劃算。
在雙方交流互動的過程中，一些細節性的東西比如商務禮儀等也是營銷人員非常注意的，這些關系到企業和產品的形象，會直接影響客戶對企業以及企業產品的判斷。
第六公關策略之六脈神劍：企業峰會；
通過發起企業峰會，引起人們矚目，樹立企業形象。通過企業峰會，行業領導者可以強化領導者形象，而行業追隨者可以建立與行業領導者平起平坐的形象。比如發企業一個邀請行業前10大企業參加的峰會討論行業市場走向，或如何應對入世后挑戰的問題，給公眾的感覺是你必是10大企業之一。通過企業峰會，參會企業也可以互通有無，共同進步。
企業有競爭走向競合是時代的趨勢。行業領頭企業與其為了一個市場廝殺的頭破血流，兩敗俱傷，不如坐下來談談，如何合作，看看是否可以根據各自的優勢重新細分市場，在自己擅長的領域發揮自己的優勢，或者聯合起來共同滿足市場需求。
3.2 公關策略之五大殺手锏
第一公關策略之五大殺手锏：行業宣言；
通過發起行業宣言，引起公眾矚目，樹立美好形象。比如某原材料供應企業通過行業自律宣言強調自己是第一家發起行業質量保證的企業等。
作為工業品企業行業宣言的方式有兩種：
1、聯合業內有影響力的企業聯合宣言，這類宣言通常是為了樹立參加行業宣言的企業證明形象，引導行業自律健康發展。
2、獨家宣言，這類宣言往往是為了樹立企業獨特地位，增加企業競爭力。
工業品企業行業宣言的發布方式有三種：
1、召開行業宣言大會，可以請業內專家，專業媒體，用戶代表參加。
2、可以通過行業媒體和公司網站向外發布。
3、可以通過傳真，郵件等方式向用戶和產業基礎市場發布。
行業宣言的要求：
1、忌無病呻吟：既然要發表行業宣言就不能沒有買點，如果是一篇無關痛癢的空話，最好不要發表，因為這樣不但起不到樹立企業形象的作用而且還會給人以不好的感覺。比如如果整個行業都沒有實行無條件退貨政策，你就可以發表一個宣言，聲明為了保障廣大用戶的利益，本公司率先實行購買一個月內，無論任何問題，都可以無條件退貨。
2、忌夸大其詞：既然是通過行業宣言的模式來宣傳企業，所以有的企業就喜歡說得漂亮些，其實工業品企業宣傳追求的是可信度，夸大其詞反而會降低行業宣言的說服力。比如類似為振興民族產業的這樣的詞就好謹慎使用。
3、忌言行不一：千萬不要說一套做一套，在宣言中承諾了什么就做到什么。不要耍小聰明，比如說是一個月內無條件退貨，但實質的是由于質量原因等附加暗含的條件等等。這樣事情一旦發生用戶會覺得被你欺騙了，他會把它的憤怒將給所有人聽。
4、忌脫離戰略：行業宣言要和企業的戰略一致。比如你是以成本領先策略獲得市場地位的，如果你不是想改變策略，一般來說，你不要搞什么類似改善服務質量類的行業宣言，因為你的戰略也需要求你不能為用戶提供貴賓服務。比如企業發表為了提供給用戶最低廉價格優質產品，報答用戶的厚愛，我們將降低價格20%。這就和你的戰略一致了。
第二公關策略之五大殺手锏：意見領袖；
意見領袖是工業品營銷領域里的行業自己的明星，他們也有自己的追星族。比如某大學的教授，某協會的主席，某知名企業的總工，某行業龍頭企業的老總等等，這些人的意見在行業內非常有影響力的，如某大學一教授在某個行業里多家企業里都有他的學生，而且一般都身居要職，不言而喻，他的影響力有多大了。他們具有共同的特點是他們總是能夠引領行業的發展方向，他們是行業內的創新者，他們總是能夠最先接受新的工業或新的設備。在工業品營銷中，意見領袖的作用就好比在快速消費品中明星在廣告中的起到促銷作用是一致的。
意見領袖的意見只有納入到企業的推薦渠道中來時，才會對企業起到應有的作用。企業要甄別出那些人是用戶市場的意見領袖，使他們為企業樹立口碑。
實戰感言：通過贊助業協會、給某些領導型企業以優厚條件、或請業內專家當企業顧問等形式是培養自己的意見領袖的常見形式。意見領袖有兩種，一種是雇傭式的，即暗中達成協議，他為企業做正面宣傳，企業付它一定的報酬。這種是最好搞定的，因為這種人雖然在業內有一定的影響力，他希望利用這種影響力獲得金錢收益，因此只要你給他的報酬足夠，他就成為你不再編的地下業務員。另一種是非常有原則的意見領袖，非常愛惜自己的名聲，他們根據自己了解到的事實說話，因此對于這類人要給與足夠的尊重。一般來說，要設法和他們保持密切的聯系，和他們建立自然而然的友誼。對于意見領袖的意見我們要虛心聽取，使他們感覺到我們的重視和尊重，我們要是讓意見領袖充分了解我們的企業，我們要邀請他們參加公司舉辦的各種活動，如研討會，新產品發布會，用戶聯誼會等等，要請他們參加工廠，邀請他們參加我們的新產品鑒定會等等方式。如果財力許可，可以嘗試贊助學者們的研究方向，企業和學者都會因此受益。
第三公關策略之五大殺手锏：顧問用戶；
公司聘請對企業發展有影響力的大用戶為自己的顧問，借此樹立以用戶為中心的企業形象，拉近與用戶的關系，同時得到必要的支持。如公司可以把自己的前十大用戶聘請為自己的顧問用戶，參與公司重大決策或產品研發等。比如由于產品是在顧問用戶參與下開發的，那么必然比較適合顧問用戶，同時由于產品也是顧問用戶的“孩子”，他會常常會主動幫你推銷。
實戰感言：在工業品營銷中，顧問用戶的作用不僅是促銷作用，更重要的是你的產品是根據用戶的需要開發的，因此你的產品會更有市場。
第四公關策略之五大殺手锏：公眾服務活動；
通過做公益事業樹立企業美好的形象，增強公眾對公司的好感。如前幾年新聞報道的老外學雷鋒的事件，如GE公司的社區志愿者活動。
這里要說的是，企業發展到一定程度后，有能力的情況下是應該承擔一定的社會責任的，因此開展工作服務活動不僅是一種公關活動，也是企業應該承擔的社會責任。
實戰感言：對于一般的工業企業開展公益事業不足以引起新聞媒體的關注，所以企業可以通過網絡的方式，或者是企業刊物的方式向外傳遞企業熱心公益的形象。一般來說，能夠做工藝活動的企業是容易給人以信賴的感覺。
第五公關策略之五大殺手锏：拜年活動；
春節是中國人民的傳統節日，對于許多消費品企業是一個不可忽視的促銷時機，工業企業也要重視這個傳統節日。
實戰感言：比如可以通過郵寄賀卡的方式表達問候，證明您心中有用戶；比如利用春節期間走訪用戶，拜年送一些小禮物，表達對用戶的感謝；或春節前一個月開展拜年服務月活動，使用戶過個放心年。通過春節這個傳統節日表達對用戶的關心和友誼。
3.3 公關策略之三大關鍵
公關策略之三大關鍵：工業品營銷軟廣告；
什么叫軟廣告，我的定義是看上去看不出來是在做廣告的宣傳，我們稱之為軟廣告。
為什么這么講？以前有人說不付費的廣告是軟廣告，但是現在很多所畏軟廣告業是要付費的。比如我們看電視的時候，除看是一個關于健康的欄目，專家，主持人，現場觀眾，但是看看覺得不對勁，原來是在為藥品作宣傳。為認為這是對軟廣告概念的一種濫用，是起不到軟廣告效果的。傻瓜才會不知道那是在做廣告，軟廣告之所以稱之為軟廣告是因為它對目標公眾的滲透力有極其重要的作用和說服力。這是因為一方面軟廣告往往具有的科普性、知識性、新聞性使讀者愿意接受這些信息，并從中知曉一定的知識，讓讀者不知不覺地記住了我們希望消費者記住的東西，另一方面，由于軟廣告的出現方式沒有表面的功利性，讀者就不會產生一種戒備心理。例如如果新聞聯播播報某某企業獲得重大技術突破，打破我國技術空白，達到世界先進水平，觀眾一般不會質疑這一新聞的真實性。因此筆者認為達不到這一境界的廣告稱不上是軟廣告。
對于一般規模的工業品企業很難挖掘出這樣具要新聞價值的軟廣告，但是不妨礙我們運用這一促銷策略。
這是一個真實的案例：
某企業是希望以服務差異化贏得市場的企業，一次某用的設備上的一個重要部件壞掉了，用戶生產任務非常緊急，找到了這家公司，希望能夠幫助解決，這家公司了解的這個情況后，馬上派工程師定了最早一個航班的機票，乘飛機，帶著配件過去，以最快的數度為用戶解決問題。事后多年，用戶的老板只要有機會就會提起這一件事，因此也為這個企業贏得了口碑。
公關策略之三大關鍵：培訓部策略；
細心的讀者會發現，關于培訓班策略筆者換一種風格來論述，因為前邊一論述過交流會，聯誼會等等促銷策略，這些促銷方式共同特點就是不但要精心策劃，而且還有組織到位，因此本文從操作層面論述，供讀者參考！
用戶培訓會在高價值，高技術含量，復雜設備營銷中是一種重要的且有效的營銷方式，但是筆者在工作中發現，一些企業并沒有很好的利用這種方式。筆者已w企業一次成功用戶培訓會為例說明工業品企業如何應用這種營銷方式，拋磚引玉。
W企業是一家高技術含量設備制造企業,w企業經營中發現對于潛在用戶您必須讓他知道用您的設備會帶來哪些好處，而且他越了解你的設備選擇你的可能性越大，對于老用戶你必須讓他是用戶好你的設備，才會帶來重復購買，并且在用戶中形成好的口碑。用戶培訓會就是解決這些問題的一種很好的方式，關鍵是如何開好培訓會。
一、明確會議目的：
明確會議目的是開好用戶培訓會的關鍵，因為培訓會的所有工作開展都是圍繞著會議目的展開的。會議目標不明確我們就無法評估會議效果，而且也無法很好的展開工作。比如：會議目的是新用戶培育還是老用戶使用技能培訓對于相關工作的開展的側重點就大不相同，如果我們的會議目的是新用戶培育，我們參會對象就不能是老用戶，而且所講的問題也不能是設備使用過程中遇到的問題，而是使用設備對用戶帶來的好處。
二、做好會議預算：
會議目的明確后，我們要做的是會議預算，會議預算應包括以下方面：時間成本，人力成本，經濟成本。有的企業做預算的時候往往會只考慮經濟成本，其實如果想很好的開展用戶培訓會必須把時間成本和人力成本考慮進去。完整地講，會議預算是指我們準備用幾天時間，用幾個人，什么樣的人，花多少錢來做這件事。這里我們不僅要考慮我們的時間和人力成本，而且要考慮用戶的時間和人力成本，即用戶愿意花多長的時間，讓什么樣的人來參加這個培訓會。比如維修培訓班，參加人員一般是維修人員，時間可以是3到7天不等，但是如果是面向用戶的主管及人員，一般來所這些人比較忙，時間太長恐怕用戶難以接受。
三、選擇好會議地點：
會議地點的選擇也關鍵，根據參會目標群體的不同選擇地點，一般來說應選擇交通便利，環境相對來說應與公司的形象相匹配，并且與參會議人員的消費層次相匹配。一邊來說，以培訓知識為主的會議采取就近原則，即選擇想邀請的用戶里大多數用戶比較緊的地點，如果是以培訓為名市委回饋用戶的培訓班一般選擇旅游城市。
四、做好會議宣傳：
會議宣傳的方式很多，但一般來說，培訓班的目標參會人員比較明確，應以方邀請函或會議通知為主，但有時候你發出的邀請函未必能到你想邀請的人手中，要做好電話跟蹤或上門邀請工作是關鍵，并且通過電話跟蹤和上門拜訪，加強用戶參加培訓的決心，并且可以相對準確知道參會人數和構成，以便更好的做好會議接待工作。比如住宿房間多少及會議室大小的確定。
這里要強調的是：邀請函中一定要明確會議地點，會議時間的大致安排，會議的內容大綱，報到方式，聯系方式，以及回執。
五、充分準備：
會議的準備應包括以下方面：1、人的準備，一定要做的定崗定責，不能到會議開始后現場抓人，忙中必然出錯。2、物質準備：列出開會所需物的清單，如筆記本電腦，投影儀，講義，日程表，培訓資料，禮品等等。3、做好彩排：最好能在會議現場做好彩排，避免到時候缺東缺西，像沒頭蒼蠅似的到處找東西，一會比沒有準備，一會投影儀的連接線沒有備齊，很是狼狽。
這里的關鍵是會議手冊的編制：會議手冊分兩部分，一部分是用來指導內部工作安排，一部分是為了便于用戶參會的。一的企業不了解會議手冊的好處，會議手冊就像電影劇本，沒有好的劇本也就很難拍好的電影。而且規范的企業，會議手冊是工作經驗的積累的結晶
標簽：工業品營銷——工業品促銷方式和選擇
