丁藝欣
課程
溝通與談判培訓課程大綱
2019-09-28 更新 1379次瀏覽
溝通篇
第一節總述
一個人的成功，20%靠專業能力，80%靠人際關系
第二節溝通能量密碼
心態正能量三大密碼：
1焦點密碼:注意力=事實
2動作密碼：動作創造情緒
3定義密碼：ABC法則
第三節四大認知工具
一心中圖像法則：
二動作密碼1揭秘身體語言密碼：
1）____________
2）____________
3）____________
2識破謊言的七個動作：
三SMCP性格圖
SM
四1+1模式：提出問題+解決方案
1 1+1模式綜述
造鐘不要報時
2）西游記的啟示
3）匯報工作說結果
請示工作說方案
總結工作說流程
回憶工作說感受
2幸福六等
第五節薩提亞模式五種溝通
一討好式、
二指責式、
三超理智、
四打岔式、
五一致性
第六節卡耐基溝通模式
一真誠+智慧
聽到領導說的我才想到，站在領導的身后想在領導的前頭；
二婚姻愛情溝通藝術
男人來自己火星，女人來自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。
三有一定道理，我理解你說的，同時
做真誠的成熟人，不做天真的實在人；假話全不說，真話不全說；
第七節神奇的攝心術
一慣性機器人
二攝心術三步法1___________2____________3__________
第八節最有效的說服術
一撲克牌暗示術
二杯子法則
三AB法則
四男人說事業=
五玩笑的背后體驗絲絲本我；
六用你們代替你
第九節中國式溝通法則
一．傾聽
1吸引別人注意最好的方法是什么？——
2教練技術三點請聽法——教練技術導師培訓的溝通工具
3實戰練習
二模仿
1語言
2語速
NLP__________________
NLP視聽觸分類
3肢體
4眼神-右手右邊對
6呼吸
三認同合一架構陪他上樓，扶他下樓
四贊美
1贊美是成熟的表現
2不要輕易批評指責抱怨
全然的了解就是全然的寬恕
格局決定結局
好處
3如何批評
1）三明治前推后及前賭后截
2）對事不對人：過程與結果
3）A慷慨贊美吝嗇批評當面贊美背后批評
B基層不說真話要理解鼓勵身邊說真話：
一個人不說真話是性格問題
一群人不說真話是領導問題
所有人不說真話是制度問題
C不能事前鼓勵事后打擊
4贊美的具體方法
1)具體
2）a-b除了……就是
3)弱強
4）聽到見到得意，把愛說出來，把贊美說出來-
5）主動打招呼-背后含義眼里有你
6）只有你-
7）似否定實肯定
5各年齡段的溝通
第十節天堂之路
談判篇
優勢談判
有些人生來就注定不會成為平凡人，而如果這個人曾經與總統大選、中東和談、國會彈劾案等重大事件聯系在一起，那就更不會與平凡沾邊了！這個人就是羅杰·道森！
羅杰·道森是美國總統顧問、內閣高參、地產公司總裁、美國POWER談判協會首席談判顧問、暢銷書作家、教授、演講大師、談判訓練大師……沒有人知道他到底有多少頭銜。
政治高參羅杰·道森:
“他直視著我的眼睛，說，‘羅杰，如果你支持我，我會堅持。’我說，‘有我在呢，總統先生。’”多年以后，羅杰·道森回憶起1996年美國總統大選最重要的一場電視辯論，依然歷歷在目。面對來勢洶洶的共和黨人羅伯特·多爾，克林頓猶豫了，是羅杰·道森讓克林頓重新回到講壇并贏得了選民的支持。
眾所周知，羅杰·道森是前美國總統克林頓的首席談判顧問，在其長達8年的總統顧問生涯中，經歷了眾多著名的歷史事件，包括1996美國總統大選、巴以和談、巴爾干沖突、萊溫斯基性丑聞案、美國總統彈劾案等。
一般認為，在美國政治談判領域，有兩座高峰，是會讓任何妄想超越的后來者都膽戰心驚的。一位是聯邦調查局反恐談判顧問赫布·科恩，而另一位，就是羅杰·道森。
本課程融合了羅杰道森體系，科恩體系，以及黃衛平，林偉賢，李力剛等談判課程的優勢，快速，顯效，實戰，有效。
雙贏優勢談判的理念和要訣
談判決定不是一場只有你輸我贏的零和游戲，不是劍拔弩張完全對立的生死決斗。
什么是雙贏又是談判：
所謂雙贏優勢談判就是要運用相互有效的談判策略和技巧，使雙方各自獲得想要的利益。或使雙方都有贏的感覺。而不是誰輸誰贏，或者雙方都輸。
談判是一種科學
進行優勢談判就像下棋，有一套遵循的游戲規則。依據這些規則，就能預測對方的反應，進而采取適當的措施，達到雙贏的目標。所以說：談判是一種科學，并不只是一種臨場反映的藝術。
談判要運用策略
進行優勢談判，初期與對方接觸時，要運用開場策略，用精心的策劃以奠定成功的基礎。隨后要運用中場策略，在雙方的互動和內外的壓力中，維持談判的優勢。最后要運用首場策略，使雙方各自獲得想要的利益或是雙方都有贏的感覺。
談判的開場策略
1.大膽開口的要求
2.決不輕言接受首次開價
3.大驚失色（后退三步）
后退三步，大驚失色，往往會令對方跟著讓步。
4.避免對抗性談判
5.心不甘情不愿（做個不情愿的買方或賣方）
6.諱莫如深（鉗子策略）
諱莫如深：記得要說:“你的條件不夠好（你的條件必須更好一點才行）”
談判的中場策略
1.應對沒有決定權的對手（請示上級）
2.服務價值遞減（無形的服務難見其價值）
3.絕對不要折中
差價均分的謬誤：設法使對反主動提出差價均分的建議，再無奈的同意，對方會有獲勝的感覺
4.意見分歧的處理（僵局）暫置問題
在現實情況下，陷入僵局是很少發生，大部分只是意見分歧
5.陷入膠著的處理（困境）做調整
溝通等于財富:一個人的成就高低，跟他的溝通能力成正比。
6.死胡同的處理-引入第三方
談判的收場策略
1.白臉-黑臉策略
談判雙方有兩人或兩人以上時，得小心對方在運用黑臉白臉的策略。
2.逐步蠶食（蠶食法）
3.每況愈下（如何減少讓步的幅度）
最好的降價方式是一開始提出合理的讓步，然后逐步縮小讓步的幅度，使對方了解這是最佳的交易條件。
4.收回條件
5.略施小惠（欣然接受）
談判原則
1.讓對方首先表態
2.大智若愚（裝傻為上策）
運用大智若愚，可以劃界談判對手的敵意，開啟雙贏的成功大門。
3.千萬不要讓對方起草合同
起草合約不假手對手;草擬合約時，可圖利己方一些細節，使對方在簽約時，只有修改條文的狹窄空間。
4.每次都要審讀協議
5.分解價格
數字游戲：談判時，要盡量獎金額細算，變成愈小的單位愈有利，感覺上真的錢好象變得比較少。
6.書面文字更可信
7.集中于當前的問題
8.一定要祝賀對方
向對方致敬道賀：談判結束后，永遠要以致敬賀喜代替炫耀。
談判壓力點
1.時間壓力
把對方拖在談判的泥潭中越久，最后對方越有可能就范。
2.信息權力（咨詢是有價值的資產）
3.隨時準備離開
隨時準備掉頭就走:在所有形成談判壓力的因素中，掉頭就走最具殺傷力。
4.燙手山芋
協商談判時，對方將自己的問題丟給你，成為了燙手山芋。
課程標簽：職業素養、溝通技巧
