第一講：高效溝通的認知學問
￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？
￠管理應用：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直影響到高品質的體現！
一、溝通的認知學問
1、高效溝通漏斗原理
2、溝通不暢三大殺手
二、溝通的理解學問
1、溝通的同頻意識
3、溝通的三大特性
三、溝通的應用學問
1、溝通中的六要素
2、溝通的心智模式
￠案例：《溝通誤區》《視頻教學》、
￠體驗方式：《成語慧語》共時長《1.5小時》音樂+場景+情景深入+感悟環節
￠感悟環節：懂得溝通才不會產生誤會，溝通是一切心靈大門的通道！
第二講：高效溝通的必備能力
￠啟示解析：說不清楚，講不明白，道不出意思就是自我損失的體現！
￠管理應用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！
一、高效溝通“說”能力提升
1、溝通前說話3S準備
2、溝通如何“說”的學問
高效溝通“聽”能力提升
溝通中聽話三個層次
2、溝通如何有效聆聽
3、溝通聆聽中如何有效回應
高效溝通“問”能力提升
1、如何對上、對下、平行有效的發問
2、溝通中問話的五種方式
3、溝通中問話解答方式
四、溝通中多注意的詞語
￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉深化工具
第三講：教練式溝通應用
￠啟示解析：鏡子是反映幾面？
￠管理應用：凡是問題都是一面成長的鏡子，需要改善與完善！
一、教練式溝通認知
1、什么是教練式溝通
￠教練從信念開始改變——行為轉變——思維蛻變
2、教練的三大角色
3、教練溝通身份角色轉變
二、教練式溝通的應用
1、教練引導技術行為的四個步驟
￠厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機
￠反應真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙
￠遷善心態：自我向內改善、積極心智轉化
￠行動計劃：制定行動步驟、明晰行為結果
教練式溝通聚焦關鍵問題
3、教練式對話練習解除問題
三、教練式溝通問話方式
￠體驗方式：《教練式演練》《角色拌演》
￠感悟深化：通過旁觀者清的思維方式，能有效地打開視角思維，能清楚地發現自身管理問題及發揮潛在動力和能力，及時有效地發揮教練的產出價值！
第四講：教練式溝通四項技術
￠啟示解析：為什么產生分歧時，不能輕松面對談話!
￠管理應用：深度溝通是解決問題關鍵性因素!
一、教練式溝通深度傾聽
1、深度傾聽的3個步驟
2、傾聽的焦點區分
3、傾聽的反饋真相
教練式溝通回應方式
拓寬焦點看到盲點而回應
有效的回應積極的肯定
3、溝通抗拒回應的技巧
三、教練式反問的技術
1、深挖聚焦區分問題
有力提問的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么?你說呢？>
第五講:跨部門高效溝通
￠啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內耗成本?
￠管理應用：只有打開部門墻才能有效的形成生態鏈!
一、跨部門溝通的認知
1、什么是跨部門溝通
2、部門之間的利益平衡點
3、部門之間心智視角
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
1、數據式溝通
2、協議式溝通
3、流程式溝通
4、圓桌式溝通
5、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三”欣”會
2、溝通的情感賬戶
3、溝通的檢查與探尋
五、部門之間溝通的協作
1、部門之間溝通協作的三大原則
2、團隊協作共贏責、權、利、對等
3、團隊協作共贏的四個要素
六、部門之間的溝通文化與機制
七、管理者溝通五項修煉
￠案例/結論:.....(海爾溝通文化)(華為溝通文化)
第六講：團隊共贏協作融合
￠啟示解析：水的智慧！
￠管理應用：團隊如水，剛柔并濟，陰陽合一！
一、團隊共贏凝聚融合于心
融入融化融合
二、團隊共贏三觀共同體
團隊凝聚力1+1＞2的成長共同體
團隊共贏四大要素
信任——和諧之魂
溝通——信心之力
忠誠——同心之德
共贏——同贏之成
￠體驗環節《盲人前行》：在體驗中：如何信任同事，如何信任別人，體悟信任關鍵在于首先是安全感的經營！
四、團隊共贏強在執行
￠討論:戰友之間為什么可以生死舍命！
1、打造榮辱與共鐵軍團隊
2、鐵軍團隊贏在執行力
3、鐵軍團隊三大執行要素
￠案例《軍人執行力》FB五體行動成功萃煉深化工具
五、團隊共贏精神傳承
￠管理應用：精神力量是一種不亡的文化，是一種凝聚心血的無形力量！
1、共同使命的目標
2、卓越團隊集體榮譽感
3、不離不棄共贏精神
￠體驗《團隊之魂》感受團隊的精神力量，體會團隊精神力量！
￠課程總結：回顧本次要點，形成知識點文案！
￠工具落實：FB五體行動成功萃煉深化工具、復盤提煉深化總結！
課程標簽：職業素養、溝通技巧
