浙江大學(xué)繼教高端培訓(xùn)西安基地負(fù)責(zé)人
董彩超
課程
職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉培訓(xùn)課程大綱
2019-11-20 更新 1326次瀏覽
第一項修煉：角色認(rèn)知
【作為下屬的職業(yè)經(jīng)理】
【作為同事的職業(yè)經(jīng)理】
●職業(yè)經(jīng)理人之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
●內(nèi)部客戶原則的要點
①在內(nèi)部建立起內(nèi)部客戶服務(wù)中心的工作流程和工作目標(biāo)；
②建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績效考核目標(biāo)；
③建立相應(yīng)的獎懲和淘汰機(jī)制；
④以職責(zé)為中心。
●內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性
【作為上司的職業(yè)經(jīng)理】
●經(jīng)理人角色的七大變化
●作為上司的職業(yè)經(jīng)理??——五大角色
第二項修煉：時間管理
【時間管理就是自我管理】
【時間管理的原則】
●80/20原則
●目標(biāo)ABC原則
●第二象限工作法
【時間管理的三個方法】
●時間管理的方法一：日計劃
●時間管理的方法二：會議管理
●時間管理的方法三：會見管理
【游戲】時間管理互動
第三項修煉：有效溝通
【溝通要素淺析】
【表達(dá)】
●選擇溝通對象的原則
●你與溝通對象之間的關(guān)系是什么
●溝通的內(nèi)容和方式
●表達(dá)的方式
【傾聽】
●傾聽的好處
●為什么不傾聽
●傾聽的五個層次
●傾聽的技巧
【反饋】
●什么是反饋
●JOHAR!視窗
●如何給予反饋
●如何接受反饋
【如何與上司溝通】
●常見的溝通障礙
●與上司溝通的形式之一：接受指示
●與上司溝通的形式之二：匯報
●與上司溝通的形式之三：商討問題
●與上司溝通的形式之四：表達(dá)不同意見
【職業(yè)經(jīng)理之間的溝通】
【如何與下屬溝通】
第四項修煉：目標(biāo)管理
【什么是目標(biāo)管理】
●目標(biāo)管理的六特征
●目標(biāo)管理的七好處
●目標(biāo)管理的六種缺失
【目標(biāo)的設(shè)定】
●常見的問題
●SMART原則（制定目標(biāo)須符合的原則）
●設(shè)定目標(biāo)的步驟
【目標(biāo)對話】
●常見的問題
●來自下屬的阻力
●目標(biāo)對話
【從目標(biāo)到計劃】
●計劃的好處
●制定計劃的要點
●常見誤區(qū)
【工作追蹤】
●工作追蹤的意義
●工作追蹤的五個原則
●工作追蹤的步驟與方法
●工作追蹤中的問題
●克服追蹤抗拒
①為什么下屬會產(chǎn)生抗拒
②如何克服下屬的抗拒
第五項修煉：激勵
【激勵的缺失】
●五種缺乏土氣原因？
●常見的激勵誤區(qū)
【探尋激勵之源】
●如何了解下屬的需要
①了解下屬需要的方法之一：問題清單法
②了解下屬需要的方法之二：對抱怨的分析
③了解下屬需要的方法之三：問卷法（發(fā)調(diào)查問卷）
●馬斯洛需求層次理論：
●新理論：《驅(qū)動力》
●滿意的探尋：為什么滿意，為什么不滿意
●公平的探尋：為什么不公平
【激勵的資源】
●公司制度層面上，高層決定的
●自己層面上的，自己能決定的
【激勵的四個原則與策略】
●公平原則
●剛性原則
●時機(jī)原則
●清晰原則
【根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵】
●指揮型
●關(guān)系型
●智力型
●工兵型
第六項修煉：績效評估
【績效循環(huán)】
●績效評估的難點
●傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別
●為什么要做績效評估
●中層經(jīng)理在評估中的角色和作用
●績效循環(huán)
【績效標(biāo)準(zhǔn)的制定】
●績效標(biāo)準(zhǔn)是什么—SMART原則
●誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)
①由公司統(tǒng)一制定績效標(biāo)準(zhǔn)
②由考核者自行制定績效標(biāo)準(zhǔn)
③關(guān)鍵績效指標(biāo)法
【績效觀察】
●績效觀察中的問題
●績效觀察的步驟
●績效觀察的方法
【績效評估（評分）】
●評分中的誤區(qū)
●績效評估表》解讀
●《績效評估表》的使用
●評分中常見的問題
●如何消除評分誤差
【績效面談】
●常見的問題
●面談準(zhǔn)備
●面談策略的選擇
●績效面談五步驟
●負(fù)面反饋技術(shù)
第七項修煉：領(lǐng)導(dǎo)力
【領(lǐng)導(dǎo)力分析】
●權(quán)利分析
●權(quán)利戒律
●影響力分析
●權(quán)利與影響力
【好領(lǐng)導(dǎo)的八項特質(zhì)】
●要有一顆“公心”
●成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”
●誠信
●預(yù)見性
●煽動性
●堅持
●親和力
●關(guān)心下屬
【四種領(lǐng)導(dǎo)方式】
●領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性
●下屬的發(fā)展的階段性
●領(lǐng)導(dǎo)方式分析
●領(lǐng)導(dǎo)方式的運用
第八項修煉：教練
【做一個好教練】
●企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別
●什么是教練
●教練的障礙
【教練的目的————塑造行為】
【教練的四個策略】
●創(chuàng)造環(huán)境
●績效伙伴
●激發(fā)承諾
●善于學(xué)習(xí)
【教練的方法】
●我示范、你觀察
●我指導(dǎo)，你試做
●你試做，我指導(dǎo)
●你匯報，我跟蹤
【C5教練法】
●激發(fā)意愿
●確定問題點
●制定行動計劃
●應(yīng)用與行動、間隔重復(fù)
●評估、認(rèn)可
第九項修煉：有效授權(quán)
【可以授權(quán)嗎】
●授權(quán)是什么
●授權(quán)不是什么
●為什么不授權(quán)
●經(jīng)理授權(quán)的特點
【授權(quán)的三要素】
●職責(zé)描述
●工作分派
●權(quán)力分解
【授權(quán)的四種工作類型】
【授權(quán)的五原則】
●權(quán)責(zé)對策
●適度授權(quán)
●個性化授權(quán)
●循序漸進(jìn)
●建立“約定”
第十項修煉：團(tuán)隊建設(shè)
【好團(tuán)隊的七個特征】
●團(tuán)隊的七個特征
●對團(tuán)隊的誤解
●為什么會有壞團(tuán)隊——從“我”分析起
【團(tuán)隊發(fā)展五階段】
●第一個階段：成立期
●第二個階段：動蕩期
●第三個階段：穩(wěn)定期
●第四個階段：高產(chǎn)期
●第五個階段：哀痛期
●老化團(tuán)隊的發(fā)展問題
【如何處理團(tuán)隊沖突】
●團(tuán)隊沖突的五種處理方式
●對五種處理方式的分析
●不同情況，用不同的沖突處理方式
【團(tuán)隊角色】
●團(tuán)隊角色分析
●團(tuán)隊角色的啟示
●團(tuán)隊角色與組織角色的差異
●組織角色與團(tuán)隊角色的互補
●團(tuán)隊角色的認(rèn)知
【團(tuán)隊建設(shè)的四種途徑】
●建設(shè)團(tuán)隊的阻力
●建設(shè)團(tuán)隊的四種途徑
課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)技能
