秦浩洋
課程
職場360度高效溝通技巧
2019-04-19 更新 737次瀏覽
課程大綱
一、溝通基礎
案例分析：溝通的挑戰與障礙
1.溝通基礎
1）溝通工具：喬哈里窗口
2）表達的技巧：如何做到表達高效，說服有力？
3）傾聽的技巧：你該怎么聽，別人才愿意說？
4）反饋的技巧：如何夸獎別人？如何給別人提意見？
二、平行溝通的技巧
案例分析：四種不同類型的人
1.四種人際風格
圖解：四種常見的人際溝通風格
測評：自我的人際溝通
1）如何識別并適應對方的人際風格
2）四種人際風格的溝通技巧
3）平行溝通的四項原則：樹立全局觀念、注意橫向投資、理性表達意見、以“白金法則“溝通
三、對上溝通的技巧
案例分析：自我對上級的心理需求
1.如何判斷自我的績效準備度——工作能力與意愿的分析
1）自我績效準備度的判定辦法及工具
2）績效準備度的四個級別
3）績效準備度的動態關系
4）績效下滑的表現及成因
5）績效準備度處于不同級別時對上溝通的話術練習
6）對上溝通的四項原則：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領導出難題、自信高效正能量
四、對下溝通的技巧
案例分析：不同員工為什么需要不同的溝通方式
1.如何對不同績效準備度的員工進行有效的溝通
2.識別指導行為和支持行為——指導行為提升能力，支持行為提升意愿
3.常用的七項指導行為和七項支持行為
4.指導行為和支持行為組合形成的四種溝通方式（指揮型溝通，輔導型溝通，支持型溝通，授權型溝通）
5.用四種溝通方式與四種不同績效準備度的員工
6.對下溝通的四個要點：明確目標、明確方案、明確成果、獲得承諾
五、行動計劃
為了把所學技能運用到實際工作中去，你要明確關鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運用到實際工作中去。
課程標簽：領導力、溝通藝術
