,,

三星為什么敢和蘋果叫板？

瀏覽量：488
來源：中華名師網
2019-05-28

最近，各種關于三星可能會步摩托羅拉、諾基亞等手機的后塵而被淘汰的說辭鋪天蓋地，這可能是對三星的不了解，或者這些人也是別有用心。然而，不管未來如何，我們先看看三星是憑借什么在幾年內贏得了消費者的心，從而成為第一個敢和蘋果叫板的品牌。臺灣資深產業記者林宏文、劉祥亞深入觀察和研究三星多年，寫成了這一部三星的成長史《三星的邏輯：只有第一才能生存》，其中對于三星的心產品戰略介紹的很清晰，原文摘錄和讀者分享。
四先策略，搶占先機贏得消費者的心
三星的產品策略之所以成功，有一個相當重要的四先策略，也就是“先見、先手、先制與先占”。所謂四先策略，就是要先從環境中細微的變化著手，深入地觀察并掌握消費者的各種需求，搶先推出符合需求的產品，以確保產品的利潤空間，進而提升企業品牌形象。
“先見”指的是要在做產品前，就先全面分析調查消費者要什么，而且要做得很詳細清楚，不遺漏任何細節，如此才能清楚掌握市場走向，不會推出市場不想要的東西。
所謂“先手、先占與先制”，就是在任何一個新產品項目，三星幾乎都會搶先第一個推出，就像下圍棋要搶先手一樣，要在技術創新、產品設計與功能，以及競爭時機等要素上，給予競爭對手壓制性的力量，贏取先發制人的優勢，才能達到先占及先制的目標，創造最大的商機，讓消費者對三星留下創新者的印象。
例如，三星是在20世紀90年代|開始做手機，與臺灣地區的明基大約同時間進入市場。當時三星便在美國進行全面性的消費者調查，了解市場的需求與喜好，還做出厚厚一打消費者行為研究，依照不同年齡層與職業，調查使用手機的習慣。相對于以代工為主的臺灣地區業者，只能把研究方向與精神都放在產品本身，對市場的了解就不如三星深入透徹。
這種徹底了解市場需求的研究精神，讓三星推出的大部分產品，都能夠獲得市場歡迎。例如，三星目前最受歡迎的銀河機(Galaxy)系列，包括智能型手機Galaxy S及平板計算機GalaXy Tab產品，都是除了蘋果及亞馬遜之外銷售最佳的產品。
不過，很多人認為，三星的Galaxy系列之所以成功，是全面抄襲蘋果iPhone及iPad的結果，但事實上，三星獨創的Galaxy Note，由于功能強大、接口新穎，仍創下極佳銷售量。這個例子可以說明，三星在模仿與學習后，不僅可以做出一樣或更好的產品，甚至還可以進行更多、更大膽的創新與突破。
三星全球營銷資深副總裁李英熙表示，三星是在傾聽客戶感受到的不便，才開發出Galaxy Note這種解決方案，而非一開始就有這種產品想法。此外，三星也認為，全球市場都有類似的需求，也就是所謂的普遍性真理(universal truth)，因此，三星的目標不是為技術而技術，是要找出各種需求間的共通點，做出讓人們會發出“哇”、令人驚艷、贊嘆不已的產品。
李英熙指的，就是三星內部每個員工都常使用的一個縮寫字，叫作“MIWE”，也就是“Meaningful Innovation，Wow Experience”。產品開發隨時隨地都以客戶為導向，包括用易懂的字眼及方式傳達其特色，讓顧客很容易了解并接受，這才是有意義的創新，也才能讓顧客真的發出“哇”的驚艷感。
三星推出的液晶電視波爾多(Bordeaux)，是另外一個絕佳例子。波爾多電視的成功，來自于大量設計上的人性化細節，例如，刪掉消費者不常使用到的功能、提升了畫面質量，并考慮到大尺寸電視會成為家居擺設的一部分，因此設計了美觀的玻璃酒杯外觀造型，以法國波爾多紅酒取名，還將電視的后面設計和前面都保持一致的美感，讓一個傳統的產品變美到令人目眩，也讓三星于2006年順利登上全球液晶電視銷售第一的寶座。
因此，相較于蘋果依靠喬布斯超前的品位及預言，不斷創造iPod、iPhone及iPad的蘋果神話，三星采取的則是傾聽并因應顧客心聲，做出對消費者最有利的產品策略，這是目前兩大品牌明顯的差異。不過，隨著喬布斯這位天才的隕落，世人已很難期待還有喬布斯第二，但未來像三星這種鋪天蓋地式的市調，恐怕才是企業追求產品策略的主流路徑。
即使三星無法像蘋果推出創新的智能型手機或平板電腦，但在蘋果推出后，三星也都是第一個跟進的廠商，且亦步亦趨、緊咬不放。因為在三星的產品策略中，一向鼓勵嘗試創新，即使失敗也沒關系。
例如2006年曾經流行過的UMPC(超級移動計算機)產品，三星就是第一家嘗試的企業。當時，市場主流產品是筆記本電腦，不僅平板電腦尚未出現，小筆電也是到2007年才推出，但消費者對于更輕薄的移動式產品一直有需求，所謂的UMPC(超級移動計算機)就是擁有筆電功能，但屏幕在7寸以內，體積重量更小，讓上班族可以隨時帶出去工作。
當時，三星率先推出UMPC，后來僅有少數業者跟進，雖然UMPC后來并不成功，但三星對于任何創新的事務，依然持開放與鼓勵的態度，并未受到失敗的影響。
此外，為了達到先占的目標，三星也愿意花10億元先買專利，領先對手推出產品。寧可不要只花1億元，但卻要摸索四五年才推出產品，屆時產品落后，造成的損失可能更大。在眾多產品線中，就算一度落后，三星也會快速追趕，最后反而超前，這樣的案例更是不勝枚舉。三星目前在全球市占率超過97%的關鍵零配件AMOLED，就是一個力證。
其實，早在2006年，臺灣的友達已發布了S88手機，2007年索尼也發布了過XEL-1電視，均采用AMOLED面板，但由于面板量產合格率不高，兩家公司都沒有積極突破發展。至于三星，是一直到2007年底才發布AMOLED面板，并且應用到2.8寸手機、MP4、播放機等產品。當時，三星驚覺競爭對手發展速度更快，因此便在內部下達指令，傾全力發展AMOLED。如今，三星已遙遙領先其他競爭者三年，奠定面板龍頭的地位。
為了進一步建立更高的競爭障礙，三星在AMOLED產業近來又更上一層樓。2012年4月，三星推出可以彎曲成弧形的AMOLED面板，取名稱為“Youm”，是三星規劃中的下一代面板屏幕，由于面板是可曲撓的，三星還稱這種面板為“牢不可破(unbrea.kable)”。
目前三星的Youm已在美國申請專利及商標，預計兩三年后產品可以上市。已有許多業界人士認為，這項產品若能順利量產上市，預期又會帶來**性的沖擊，許多技術能力不佳的供應商，將面臨被淘汰的危機。
未來幾年，三星的新產品仍將襲卷市場，類似Youm這樣震撼人心的新技術，刮起的風暴將再度令世人驚艷。探究三星內在贏的邏輯與策略，正是內部目標一致，追求讓消費者可以一眼看到就發出“哇”贊嘆聲的產品，以及上下一心、貫徹企業執行力的精神，這種拼勁與精神，恐怕才是三星精彩的產品策略背后，最值得學習的部分。