董栗序
課程
問題的分析與解決PSP
2019-05-17 更新 616次瀏覽
課程大綱
第一單元：界定問題
1.1什么是問題
問題分類
1)異常問題
2)改善問題
3)預防問題
案例：聯合大廈電梯抱怨
1.2界定問題五步
1)從疑問到問題
2)描述好問題是第一步
3)分析情境找問題
4)陳述問題
5)問題選擇和界定
1.3問題解決流程
界定問題→分析問題→解決問題→評估問題
案例：立達公司的問題
團隊活動：T字拼圖
第二單元：問題意識培養與發現問題的技巧
2.1培養問題意識
1)對待問題的常見誤區
2)從年資到經驗：對待問題的正確態度
3)從頭痛醫頭，腳痛醫腳到關閉問題的水龍頭
4)問題解決的三早原則
案例：五羊-本田員工所持的問題觀
2.2如何發現問題
當各工作階段效率產生與期望的誤差
當特定任務無法完成
當日常工作中發現現況問題，包括工作質、量、時間性、人力、難易度
由參考各類報表或數據中發現異常，并分析流程(部門活動分析、流程分析)
由相關者提出的意見反饋，上司、部屬、供應商、客戶、橫向單位等期望抱怨
有特定目的之團隊活動(質量圈活動、學習性組織、計畫活動)
緊急性的管理需求
視頻案例：孟洛川算賬
2.3問題發現技巧
1)知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現”中發現問題
2)發現問題的“三不界定”法
3)否定現狀：日本改善病毒
4)讓問題暴露：水落實出
5)U MEMO的優先關注點與使用方法
案例：豐田顧問實施精益生產過程中讓問題暴露的絕招
6)挖掘問題的真因：5Why1How
人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How
案例練習：生產線成品不良真因尋找
第三單元：分析問題
2.1分析和確認問題四原則
1)正確地界定問題
2)多角度地思考問題
3)全面的觀點
4)正確思考問題的方向
視頻案例：孟洛川算賬
2.2分析和確認問題的方法工具
5W2H法
魚骨圖
柏拉圖
散點圖
直方圖
問題樹法
演練：針對公司問題魚骨圖剖析
案例：立達公司的問題分析
第四單元：解決問題
4.1解決問題四步
1)尋找方法
2)形成方案
3)決策方案
4)執行方案
4.2決策六步驟
1)建立決策標準
2)建立絕對需求
3)比較可選方案
4)鑒定評估風險
5)做出決策
6)完善方案
案例：斯坦福大學的難題
4.3問題解決案例工具
戴明環----PDCA的八個步驟
8D法
是-非矩陣
倒魚骨圖
第五單元：創意與解決問題的關聯
5.1破除創造性解決問題的枷鎖
5.2六種創新思維方式
1)逆向思維
2)發散思維
3)右腦思維
4)靈感思維
5)橫向思維
6)質疑思維
視頻案例：空城計
活動：六根牙簽拼四個等邊三角形
5.3創造性解決問題的方法工具
腦力激蕩法
心繪法
六頂思考帽
SWORT態勢法
希望點列舉法
缺點列舉法
創新工具演練
第六單元：評估問題
6.1確認問題解決結果
確認問題是否得到解決時，最好的方法是用數據說話，而不是靠個人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
案例：立達公司
6.2決定下一個目標
當把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。
標準化需要注意的問題
標準化制定流程
案例：通用汽車4S店
行動計劃
課程標簽：領導力丨執行力丨管理技能
