董天樂
課程
高效溝通技巧培訓課程大綱
2020-01-14 更新 625次瀏覽
第一講高效溝通的基本原則
一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用
二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝通過程3.有效溝通的四個步驟4.組織溝通網(wǎng)絡模型
第二講：溝通的障礙和原因
一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語言溝通的漏斗
二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么?
三、溝通障礙的原因分析1.心理認知障礙：首因效應、近因效應、暈輪效應2.傳遞接受障礙：選擇性效應3.溝通無效實例4.溝通游戲：“話圖”競賽
第三講：不同性格人際溝通
一、人類的性格差異1.感性的右半腦2.理性的左半腦3.人際性格解析法
二、不同性格的行為特征1.活潑型行為特征2.力量型行為特征3.和平型行為特征4.分析型行為特征
三、不同性格的溝通方式1.活潑型溝通方式2.力量型溝通方式3.和平型溝通方式4.分析型溝通方式
課程標簽：職業(yè)素養(yǎng),溝通技巧
