竇令成
課程
天下良醫責任---基層醫院院長語言領導力
2019-07-13 更新 571次瀏覽
一、認識溝通學，即是為人處世的哲學
什么是溝通：說得體的話，做得體的事
了解溝通學：即是做人的哲學
體驗溝通的力量
人際交往的成功離不開溝通
管理溝通：實現最佳執行力的金鑰匙
溝通，無處不在無時不在
溝通的誤區
二、常見的心理現象解析與應用
角色心理與認知
緊張緩和
自我求證
算命的心理術
二選一
正義的假面具
弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我
三、溝通的總原則
以情動人大于以理服人
人在感情與理智面前寧可選擇感情
溝通金三角
四、溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨
比批評更有效的力量
讓對方感受到自尊
切勿與人爭論激辯
理智面對他人的過錯
少一點抱怨，多一點方法
五、溝通三絕：微笑、贊賞、幽默
用微笑打開溝通的大門
贊美有方，揀好聽的說
學會欣賞，溝通升個級
贊賞有度：別讓你的夸獎成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術
六、溝通步驟
聽的技巧：專注、同理心
看的技巧
問的藝術避免用“為什么”開始、開放、封閉
說的技巧資源關系不確定
七、心理疏導
克服憂慮的萬靈公式
學會自我調節釋放憂慮
學會享受工作
通過運動、進行減壓
八、溝通活學活用，邁向人生顛峰
上行溝通，成為領導眼中的好員工
主動接近領導，替領導分憂解難
不跟領導爭論，不計較個人得失
坦誠接受批評，服從領導安排
給領導提建議，以迂為直巧說服
尊重和維護，做受領導歡迎的人
下行溝通，成為下屬心中的好領導
凝聚魅力，做下屬交口稱贊的好榜樣
有情有理，做下屬心服口服的裁判長
恩威并用，讓下屬心甘情愿為你效勞
一手掌權一手放權，彰顯團隊精神
上通下達上行下效，信任征服人心
平行溝通，成為同事圈中的好伙伴
在合作中汲取前進的動力
把握好同事間相處的距離
牢記同事間不應有的舉動和不該說的話
做同事的最佳拍檔
與不同性格、不同年齡、不同文化層次的人溝通
課程標簽：溝通技能 | 溝通藝術
