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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

通用管理 > 管理技能
適合行業(yè)

生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他
課程背景

醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。
課程目標(biāo)

1、明確醫(yī)患關(guān)系的過去現(xiàn)在與將來，正確認(rèn)知平等的合作伙伴關(guān)系 2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾 3、學(xué)會行醫(yī)過程中的自我保護(hù)技巧,找到從醫(yī)的幸福感。 4、以患者為中心或者以關(guān)系為中心的技巧，以促進(jìn)患者和醫(yī)護(hù)人員之間的合作伙伴關(guān)系。
課程時長

一天
適合對象

醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者
課程大綱

一、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用
二、醫(yī)患關(guān)系分析
1、內(nèi)涵實質(zhì)基本特征
2、決定醫(yī)患關(guān)系好壞的因素
3、醫(yī)患關(guān)系達(dá)成的要素、動力分析、終止
三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析
1、政府因素
2、媒體因素
3、患者及及家屬的因素
4、醫(yī)師因素
四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)在與未來
1、醫(yī)療手段技術(shù)化與醫(yī)患關(guān)系的異化
2、社會生活醫(yī)學(xué)化與醫(yī)患關(guān)系的擴大化
3、衛(wèi)生資源匱乏與醫(yī)師責(zé)任的社會化
4、市場經(jīng)濟與醫(yī)患關(guān)系物化
5、醫(yī)療保險與醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜化
五、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用
1、角色心理(夾心板)
2、緊張緩和
3、錯誤的前提暗示
六、密切醫(yī)患關(guān)系的基本原則
1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合
七、醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵點
1、充分領(lǐng)悟角色
2、努力充實自己
3、構(gòu)建心與心的橋梁
4、常用技巧傾聽贊美說服容納患者有知情權(quán)
5、特殊技巧
(1)用好心情感染患者
(2)學(xué)會“感情輸入”
(3)記住對方的名字
(4)同伴意識歸屬法
(5)學(xué)會尊重別人
(6)學(xué)會與患者家屬溝通
(7)學(xué)會控制情緒
(8)學(xué)會提問
(9)學(xué)會沉默
(10)分段式溝通法
(11)婉轉(zhuǎn)溝通法
(12)關(guān)閉信號溝通法
(13)語帶威脅法
(14)集體歸屬法
八、和諧的醫(yī)患關(guān)系
1、醫(yī)師
2、患者及家屬
3、醫(yī)院
4、政府
九、醫(yī)患溝通妙語集萃
十、危機溝通
(1)發(fā)生危機事件時如何積極應(yīng)對
(2)如何與新聞媒體打交道。

課程標(biāo)簽：溝通技能 | 溝通藝術(shù)