,,

課程大綱詳情

更多講師課程

所屬領域

通用管理 > 管理技能
適合行業

生產制造行業政府機關部門醫療衛生行業教育培訓行業其他
課程背景

我國醫療市場“三大軍團”在人才、設備、技術、服務等方面展開激烈競爭，為此醫務人員需加強自身修煉，提高綜合素養，醫務人員良好的個人綜合素養,是化解醫患矛盾，防范醫療糾紛的必然要求; 是樹立良好的工作作風和改善服務態度的有效途徑;是維護正常醫療秩序和創建和諧醫院的根本保證。因此，抓緊對醫務人員進行自身綜合素養提升的培訓，對于創建和諧的醫患關系，塑造醫院的整體形象，發揮個人的潛能，促進醫學事業的長遠發展都具有特別意義。
課程目標
課程時長

一天
適合對象

醫院中高層管理者、全體醫務工作者
課程大綱

第一項修煉：關注自我
以成果為導向、責任心、執行力、影響力。
裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。
第二項修煉：關注團隊
沒有完美的個人，只有完美的團隊
西游記唐僧團隊分析
亮劍精神
第三項修煉：關注他人
心有多大，未來就有多大!
大境界才有大作為、大格局才有大發展。
團隊成員關系決定團隊的整體效能。
第四項修煉：持續改善
鷹的脫變。
第五項修煉：品質溝通
醫患溝通
管理溝通
人際溝通與人際關系
第六項修煉：用心服務
服務的目的
服務的精髓
服務的四做到
一切服務都是為了愛
第七項修煉：累積性
累積性的正效應
累積性的三個階段
累積性的負效應
第八項修煉：學習力
學歷代表過去，能力代表現在，學習代表未來
終身學習

課程標簽：溝通技能 | 溝通藝術