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課程大綱詳情

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所屬領域

通用管理 > 管理技能
適合行業

生產制造行業政府機關部門醫療衛生行業教育培訓行業
課程背景

醫療行業相對來講是一個高風險的行業，隨時隨地都可能面臨危機，民眾對醫院期望值的提高、醫療體制改革、公立、民營、外資、合資醫院的競爭從某種程度上來說也加大了醫院發生危機的概率。如何正確對待危機、正確處理危機、如何有效預防危機及建立預警機制、危機公關的處理流程及如何與媒體打交道并能轉危為機，這是擺在醫院管理者面前緊急而又重要的任務，這是醫院管理者需要掌握的管理藝術和溝通智慧。
課程目標

1、通過本次培訓，能夠認識并掌握醫院危機處理的步驟、程序和操作 2、能掌握如何建立起預警機制，能掌握危機公關的五個原則及方法 3、學會如何與新聞媒體交朋友、打交道； 4、增強危機意識、責任心和以院為家的大局思想。
課程時長

一天
適合對象

醫院院級領導、科室主任、護士長及相關部門負責人
課程大綱

一、危機公關
1、危機概念、特點、四個階段、類型等
2、醫院危機：經營、管理、誠信
3、危機處理的5個原則
4、醫院危機處理：5S原則、雄鷹、駝鳥政策
二、醫院危機與媒體打交道
1、危機時期如何應對媒體
2、不同媒體不同應對方法3T7W
3、與媒體的長期合作
三、危機應對的策略與流程
1、危機處理的四種錯誤心理
2、解決危機的三個步驟
3、外部公關公司的聘請
4、解決危機的六個步驟
5、與消費者(患者及家屬)溝通的三個層面
6、危機處理的流程與方式
四、日常醫院危機公關
1、危機預測
2、危機預演
3、組織保障
五、危機公關預警機制
1、風險信息的搜集與應對
2、預警機制的內部架構設計
3、成立危機管理小組
六、危機管理計劃的制定
1、危機管理計劃撰寫的前期工作
2、危機管理計劃的要素和撰寫要領
3、危機管理其他文案
4、危機管理手冊
范本：某知名奶業集團危機管理手冊

課程標簽：溝通技能 | 溝通藝術