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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

通用管理 > 精細化管理
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門其他
課程背景

中國式管理其實是人情化管理，這種管理方式有利于建立柔性、和諧的氣氛，最大程度地激發(fā)被管理者的熱情與忠誠。但既然是人情化管理，被管理者就可以選擇不接受或不報答管理者的人情，因此這種管理方式的主動權(quán)掌握在被管理者手中，是一種管理者喪失了主動權(quán)的管理模式。中國與西方，人情化管理與制度化管理，二者各有利弊，該如何結(jié)合？領(lǐng)導(dǎo)人的困惑： 1、執(zhí)行力差: 光說不做，光想不做者大有人在。制度文件一大堆，沒人執(zhí)行，也沒人真正抓執(zhí)行。怎么辦？理論水平都不低，但做起事來卻差勁，怎么辦？ 2、積極性差: 工資待遇不算差，但偏偏誰都沒勁干，怎么辦？ 3、穩(wěn)定性差: 明明企業(yè)彼此差不多，偏偏員工老跳槽，怎么辦？ 4、服從性差: 能力一般般，卻偏偏誰都不服誰，事情干不好，卻喜歡怪別人，這樣的團隊怎么帶？ 5、績效考核差：績效考核月月搞，要么走形式、要么人情化，指標收集一大堆，數(shù)據(jù)全部在造假，最終老板員工都抱怨，績效到底怎么考？ 6、責(zé)任性差：問題時時有，扯皮推責(zé)煩，怎么辦？責(zé)任時常掛嘴邊，出現(xiàn)問題沒人管，責(zé)任去哪兒了？《服務(wù)業(yè)精細化管控體系》是專門針對服務(wù)業(yè)管理干部研發(fā)的課程，針對服務(wù)型企業(yè)在管人／管事方面存在的誤區(qū)：針對【管人的人不去關(guān)注這個人做的事，管事的人不去關(guān)注做事的這個人】這一現(xiàn)象而獨立開發(fā)的課程，結(jié)合老師20余年來對中國人文及西方科學(xué)管理的研究和實踐，以及在管理培訓(xùn)實戰(zhàn)中嘔心瀝血的心得之作，全國唯一，值得您的期待！
課程目標

1、領(lǐng)導(dǎo)層面：?保證制度文件真正落實、解除領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌狀態(tài)，把更多精力放到企業(yè)大發(fā)展戰(zhàn)略選擇上來。 2、員工層面：?復(fù)制已有成功經(jīng)驗、克隆各類優(yōu)秀員工，同時通過講解讓員工理解，精細化并不是束縛員工，而是解放員工，幫助員工快速掌握工作技能，提高工作效率和工作能力，以獲得個人與企業(yè)的同步成長。 3、競爭層面：?全面滿足客戶訂單需求和快速出貨，幫助企業(yè)贏得更多客戶支持，在激烈的市場競爭中常勝不輸，永遠保持有利地位。 4、文化層面：?通過精細化管理的學(xué)習(xí)，學(xué)會用規(guī)則、制度來代替?zhèn)€人的主觀能動性，通過過程對人和事的管控提升團隊工作效率，打造高效執(zhí)行文化，避免不必要的摩擦和內(nèi)耗，形成公平公正開放的文化氛圍，讓企業(yè)充滿生機和活力。 5、穩(wěn)定層面：?讓學(xué)員明白推行精細化管理可以促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展，使每個人都變成企業(yè)核心，最大限度減少對核心人員的依賴，為員工增加安全感和生活保障，降低員工流失率。
課程時長

兩天
適合對象

服務(wù)企業(yè)各部門管理干部、職員外；
課程大綱

第一講中國服務(wù)型企業(yè)管理的現(xiàn)狀
現(xiàn)今企業(yè)界的尷尬
精益管理的內(nèi)涵
反積極性
壓抑積極性
軍隊的高效法
員工的積極性不可靠
領(lǐng)導(dǎo)人自己沒有積極性
第二講約束出效率（上）
1、效率從哪里來？
2、城市交通擁堵的啟示
3、集體弱智現(xiàn)象
4、中國企業(yè)管理的誤區(qū)
5、中國企業(yè)存在的問題
組織結(jié)構(gòu)的缺失
人/事不分的管理體制必須打破
第三講：約束出效率（中）
組織的約束
部門的約束
崗位的約束
流程的約束
時間的約束
標準化的本質(zhì)：流程+表單
流程編寫七步法
第五講精細化管控體系六步驟（上）
1、建標準
1）標準的定義
2）如何建立人的標準化
3）如何建立事的標準化
4）如何建立物的標準化
步驟2、定規(guī)則
1）流程編寫七步驟
2）制度編寫注意事項
3、做銜接
1）流程/制度/崗位職責(zé)等文件為什么沒有人遵守？
2）分段控制四要素
3）如何設(shè)計和使用《分段控制表》
4）如何設(shè)計和使用《流程控制表》
5）如何設(shè)計和使用《橫向控制表》
6）如何設(shè)計和使用《稽核控制表》
7）如何設(shè)計和使用《數(shù)據(jù)控制表》
第六講：精細化管控體系建立（下）
4、推稽核
為什么要稽核？
稽核的范圍
稽核機制建立五步曲
稽核成功四要素
《管理人員計件制》與《日清表》使用
《PK機制》的建立
5、出責(zé)任
如何建立《問責(zé)制》
如何建立《崗位競聘機制》
如何建立《例會制》
如何推行績效考核？
P/D/C/A績效檢討會的推行
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
6、信息化
信息化失敗的原因分析
如何建立數(shù)據(jù)化平臺提升管理
如何建立數(shù)據(jù)控制鏈
第七講：過程控制的6套手法
限制控制-解決員工如何自發(fā)做事的問題
橫向控制-解決橫向部門、崗位不配合/不協(xié)調(diào)的問題
三要素控制-解決管理干部相互推責(zé)/扯皮的問題
分段控制-解決管理干部如何解決事務(wù)的問題
稽核控制-解決員工不按規(guī)矩做事的問題
數(shù)據(jù)控制-解決管理干部如何用數(shù)據(jù)做管理的問題
第八講：六日工作法的應(yīng)用
日計劃——每日工作任務(wù)分解
日備料——每日做好班前準備
日協(xié)調(diào)——每日信息快速傳播
日攻關(guān)——每日打通管理瓶頸
日稽核——每日稽查、查反復(fù)、反復(fù)查
日考核——每日成果兌現(xiàn)

課程標簽：通用管理、精細化管理