段香
課程
《高端商務禮儀》課程大綱
2019-05-20 更新 596次瀏覽
第一模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立
一、禮儀的定義與特征
二、商務禮儀的基本原則與要求
三、商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
第二模塊：形象禮儀----------您的形象價值百萬
一、職業形象的構成要素
二、職業形象對事業發展及社交生活的影響
三、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
四、看起來就像個成功者——定位你的職業形象
五、首應效應——這是一個兩分鐘的世界
六、內正其心，外正其容---商務場合中男士、女士的儀容禮儀
1、職業儀容規范
2、男士、女士發式的職業要求
3、面容、體味等方面的基本職業要求
4、女式化妝的基本要求及基本步驟
現場演練：職業淡妝的步驟/職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/學員化妝練習和現場點評
A．佛靠金裝，人靠衣裝---商務場合中男士、女士的儀表禮儀
i.服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
ii.職業著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則
iii.常見著裝誤區點評：
iv.女士儀表禮儀的基本要求
1.女士職場著裝的密碼
2.女士商務場合的著裝的TPO原則
3.嚴肅商務場合的著裝要求
4.半職業場合的著裝要求
5.女士商務場合的配飾選用要點
6.職業形象塑造的個性化分析
a)女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
b)絲巾的應用及系法
7.女士商務場合的著裝禁忌
v.男士儀表禮儀的基本要求
1.西裝的顏色、面料選擇要點
2.配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
3.男士品味的展示：配飾的選用技巧
4.整體搭配的三色原則與三一法則
5.西裝著裝規范的八個檢點
6.職業形象塑造的個性化分析
a)男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
b)男士體型分析及揚長避短的著裝方案
演練:一分鐘形象改進
第三模塊：溝通禮儀----------一半是技術一半是藝術
一、溝通重要性：
1、什么是溝通
2、溝通的雙向性
二、溝通中語言的藝術
1、有聲語言：
傳情達意的技巧----------有效溝通的定義
?語言溝通過程模擬導圖
?溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
（1）聽的藝術
a)如何聆聽
b)聆聽的層次
c)聽的技巧
d)傾聽時的肢體語言
e)互動：傾聽互動游戲
（2）說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
f)說的技巧：視頻案例賞析
g)說什么話？
h)如何說？
（3）問的藝術：如何有效發問
i)開放式與封閉式提問
j)提問的好處
k)如何提問
2、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
（1）站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
（2）標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
（3）標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
（4）俯首拾物時的優雅
?高低式蹲姿
?交叉式蹲姿
（5）鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
?行鞠躬禮時的基本規范
?行禮時的相關禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
待人接物時的身體語言應用技巧
?眼神的運用技巧
1目光注視的方向
2目光注視時間長短
3目光注視的位置及避視禮節
?微笑的魅力及訓練
1笑不露齒還是笑不露齦？
2完美的笑容是如何練成的？
3微笑訓練
?不同場合商務社交距離的實際應用
距離產生的美
第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
一、拜訪前的準備工作
1、形象的準備
2、交通的準備
3、資料的準備
4、心理的準備
二、上門拜訪/迎客的禮節
1、守時的要求（主方、客方）
i.預約的要求
ii.迎客的儀式
a)商務接待、洽談的禮節
i.見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
ii.會晤及談判禮儀
1.會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
2.談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀
b)商務接待/拜訪送別的禮節
i.送客禮節（電梯、門口、小轎車）
ii.會議室的清理
c)接待/拜訪結束后的禮節
i.向上司報備洽談結果
ii.相關事宜的跟進
第五模塊：宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
一、宴請的方式與宴請的邀約
二、餐桌上的中西文化沖突
三、宴請的座次、桌次禮儀
四、中餐禮儀
1、陪客的講究
2、敬酒的講究
3、席間話題的選擇
4、餐具使用的禮儀
五、西餐禮儀
1、儀態的要求
2、上菜的順序
3、餐具的使用禮儀
第六模塊：職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
一、辦公室禮儀
座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節
二、與上司相處的禮儀
1、與上司溝通的禮儀
2、匯報工作的禮儀
三、打電話的禮儀——三三原則
1、幾聲接起方顯完美職業素養？
2、誰先掛電話？誰先自報家門？
3、打電話前要做哪些相關的準備?
4、如何轉接電話?
手機禮儀
課程的總結與回顧
課程標簽：職業素養、商務禮儀
