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通用管理 > 管理技能

銀行證券行業 電力能源行業 生產制造行業 建筑地產行業 煙草行業

企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果直接影響著企業的效益； 解決問題不是單單依靠過往經驗，更不是拍腦子、靈光一現來解決，需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用和推廣； 對于團隊管理者來說，在成功并且出色的完成一項任務的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題的分析和解決方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑： ·如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？ ·如何改變原有的慣性思維和沖動性解決問題的習慣？ ·如何用系統思維分析，并有有限的資源解決問題？ ·為什么我的解決方案總有一點點瑕疵，總是有考慮不全的地方？ 問題分析與解決能力已成為職業人，特別是管理人員必須具備的基本功之一。

· 幫助學員認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動； · 厘清分析問題和解決問題的思路； · 掌握問題分析的方法和步驟； · 掌握三個高效分析工具，提升討論效率75%； · 提高個人和團隊解決問題的能力； · 基于學員現階段問題，使用學習的工具進行分析，找到后續解決問題的方案；

一天

基層管理者、普通員工；

第一章 為什么問題看上去“解決”了，實際卻未解決？

· 案例一 小明減肥

第二章 問題解決五步法概述

1、什么是“問題”

2、問題的三個類型

3、不同類型問題的解決思路

4、問題解決不好的根本原因

5、問題解決五步法概述

第三章 問題解決五步法 – 分步實操體驗

第一步 -- 厘清問題

· 案例分析 員工經常遲到

1、問題沒有解決，是因為沒有找到根本原因

2、厘清問題的方法：5why

（1）方法講解

（2）實操練習

第二步-- 分析問題

1、頭腦風暴法

（1）概念

（2）原理

（3）流程

· 確定主題和目標

· 頭腦風暴

             ·合并歸類

        -- 歸類三原則

（4）注意事項

（5）小組演練

（6）延伸：世界開飛/開放空間

· 具體步驟

· 注意事項

（7）實操練習

2、魚骨圖法

（1）原理

（2）小組演練

3、系統性分析工具 – 六頂思考帽

（1）討論、決策無效的原因

（2）高效討論、決策的原則

（3）什么是六頂思考帽、含義

· 白色、紅色、黃色、黑色、綠色、藍色

（4）六個帽子的含義、用法

（5）六頂思考帽在討論的三個階段的搭配模型

（6）小組演練

4、提問的方法

（1）封閉式提問

（2）開放式提問

（3）啟發式提問

-- 角色扮演

第三步 -- 形成方案

1、形成方案的5W2H原則

2、形成方案的5W2H2R法

第四步 -- 評估方案

1、評估方案的四個方法

（1）利弊圖法

· 方法

· 實操練習

（2）優先矩陣法

       · 方法

       · 小組練習

（3）權衡比較法

· 方法

· 小組練習

（4）最終決策MW法

第五步 -- 做出決策

1、做決策的規則

2、決策的后續動作

3、將決策的方案轉變為工作計劃的3個方法

4、將工作計劃轉變為甘特圖

5、過程管理：PDCA法

6、補充：更多思考、分析模型

第四章綜合演練

第五章 總結、答疑

課程標簽：團隊管理、問題分析與解決、執行力