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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門(mén) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他

跨部門(mén)溝通與協(xié)作是企業(yè)管理發(fā)展當(dāng)中的一個(gè)綜合性主題。 課程從部門(mén)發(fā)展的視野開(kāi)始，提供學(xué)員理解部門(mén)發(fā)展與部門(mén)價(jià)值以及局限性的培訓(xùn)練習(xí)，從跳出管理思維的局限性。同時(shí)，解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作的前提是建立正確的管理者思維和價(jià)值觀。本課程基于跨部門(mén)溝通與協(xié)作的背景，啟發(fā)學(xué)員建立管理者價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則。 基于正確的部門(mén)認(rèn)知和管理價(jià)值觀的培養(yǎng)，本課程聚焦跨部門(mén)溝通與協(xié)作當(dāng)中的常見(jiàn)問(wèn)題，以學(xué)員面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題為基礎(chǔ)，進(jìn)行分析和指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)員分析和解決具體問(wèn)題的思維，提供有效的解決方法和建議。 在跨部門(mén)協(xié)作當(dāng)中，溝通能力的不足是導(dǎo)致沖突的主要原因，本課程基于跨部門(mén)溝通當(dāng)中發(fā)揮影響力的核心能力和溝通行為的改善為學(xué)員提供輔導(dǎo)。運(yùn)用信任力量和基于企業(yè)的制度流程現(xiàn)狀以及文化都是發(fā)揮影響力的重要資源。在溝通能力提升方面，課程聚焦四個(gè)關(guān)鍵行為，有效提升學(xué)員溝通能力，化解溝通當(dāng)中的沖突，改善溝通效能。

一天

開(kāi)場(chǎng)白、課程介紹、時(shí)間安排、分組
跨部門(mén)協(xié)作實(shí)際問(wèn)題羅列
一、企業(yè)的部門(mén)與合作
l、企業(yè)部門(mén)是如何發(fā)展起來(lái)的
2、部門(mén)的價(jià)值
3、部門(mén)的管理局限性
現(xiàn)在的管理挑戰(zhàn)
從別針工廠到吹玻璃團(tuán)隊(duì)
多元的卓越組織形式與低效的部門(mén)觀念
4、組織中的合作價(jià)值
5、合作游戲
討論與分享
二、理解管理者的行為原則
l、管理游戲：管理與控制
2、管理者的大局觀與系統(tǒng)思維
整體思維互動(dòng)游戲
討論與分享
3、管理者的積極思維
積極思維互動(dòng)游戲
積極思維的管理價(jià)值
4、管理的信任原則
如何達(dá)成長(zhǎng)期信任
案例討論
5、運(yùn)用優(yōu)勢(shì)的原則
管理者在跨部門(mén)協(xié)作中的關(guān)注優(yōu)勢(shì)
跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題改善的原則
練習(xí)：?jiǎn)栴}改善的排序
階段總結(jié)
三、跨部門(mén)協(xié)作當(dāng)中常見(jiàn)問(wèn)題分析
l、跨部門(mén)協(xié)作當(dāng)中的常見(jiàn)問(wèn)題
2、人際沖突與原因分析
DISC測(cè)評(píng)
溝通行為風(fēng)格
針對(duì)不同溝通對(duì)象調(diào)整你的溝通行為風(fēng)格
3、時(shí)間管理問(wèn)題與原因分析
目標(biāo)制定與發(fā)揮有效性
找到項(xiàng)目關(guān)鍵路徑
運(yùn)用OGSM計(jì)劃
4、流程缺陷與跨部門(mén)協(xié)作當(dāng)中的應(yīng)對(duì)
開(kāi)放式討論
應(yīng)對(duì)的原則
四、跨部門(mén)溝通與影響力建設(shè)
1、跨部門(mén)協(xié)作資源分析練習(xí)
分組討論
厘清方向和聚焦問(wèn)題
2、構(gòu)建與協(xié)作部門(mén)的信任關(guān)系
溝通信任關(guān)系的五個(gè)要素
信任的言行一致原則演練
情感賬戶(hù)與價(jià)值觀預(yù)設(shè)技術(shù)
主動(dòng)建立部門(mén)間信任關(guān)系的技巧
3、運(yùn)用制度與流程
認(rèn)識(shí)制度與流程的局限
善用向上溝通的管理資源
4、管理沖突而非回避沖突
理解沖突的三種類(lèi)型
沖突表達(dá)的DESC演練
五、溝通能力提升的四個(gè)關(guān)鍵行為
l、“高沖突對(duì)話(huà)”演練
2、“高沖突對(duì)話(huà)”的三個(gè)層面
3、跨部門(mén)溝通場(chǎng)景模擬與討論：找到處理“高沖突對(duì)話(huà)”的方法
找出關(guān)鍵行為
聚焦有效性
4、三個(gè)關(guān)鍵行為：“接收－共鳴－輸出”溝通模型
5、面對(duì)不合作的負(fù)面的態(tài)度如何溝通？
6、達(dá)成共鳴的技術(shù)：贊美與心錨
7、解決認(rèn)同問(wèn)題的說(shuō)服策略：三角平衡策略
案例分析
模擬演練
演練：跨部門(mén)溝通當(dāng)中常用的溝通技術(shù)
總結(jié)回顧與分享

課程標(biāo)簽：細(xì)節(jié)管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 員工培訓(xùn)