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職業素養 > 溝通技巧

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溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現共同目標，滿足各種需要的重要工具。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。透過清晰的指導與決策節省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。國內外事業有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。 　　企業實現高效率和充滿生機，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業對自己的尊重和信任，因而產生極大的職責感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內部凝聚。人的因素是企業成功的關鍵所在，企業管理說到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導，所有的管理問題歸結到最后都是溝通問題。

1. 了解有效溝通的定義、意義和重要性； 2．了解溝通的人際關系模型、溝通領導模式、約哈里溝通視窗等溝通原理； 3．學習掌握有效傾聽、反饋、提問、匯報、演講等五種管理者常用的溝通形式； 4．掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具； 5．學習情緒處理、DISC溝通策略、新生代員工溝通管理，提升組織效能。

兩天

中層管理者、儲備干部

第一部分有效溝通的基本原理

1：有效溝通的定義和意義

1．溝通和有效溝通的基本定義

2．溝通的四個組成部分

3．有效溝通的成立條件

4．溝通漏斗

5．溝通的重要性：時間成本、機會成本、信任、執行力

6.有效溝通的意義：獲取情報、決策支持、掃清障礙、目標協同

案例1：讓人崩潰的管理者的溝通方式；

案例2:文山會海的職場現狀

演練：讓人崩潰的管理者溝通

2：有效溝通的基本原理

1.溝通的人際關系六種模式：以自我實現的勇氣和顧及他人的意識兩個維度劃分

2.溝通的四種領導模式：指導型、扶持型、委托型、命令型

3.信息交流偏離：因人情淡漠和工作不暢導致的目標偏離

4.約哈里溝通視窗：擴大影響力的兩種方式，自我揭示和懇請反饋

案例1：知識的詛咒

案例2:明星影響力

演練：自我揭示和懇請反饋的現場演練

第二部分有效溝通的形式

1：傾聽

傾聽如何設計

傾聽的六大技巧

傾聽的三大訣竅：用身傾聽、用腦傾聽、用心傾聽

有效傾聽的四大鐵律

案例1：談話的座位安排

演練：有效傾聽中如何反映情緒的演練

2：反饋

三明治法則的局限性

二級反饋模型

BIC負面反饋的步驟

案例1：三明治法則實踐

案例2:陶行知三塊糖的教育方式

演練：用二級反饋的方式和家人進行溝通

3：提問

四種提問類型：優質提問、輕松提問、劣質提問、沉重提問

學會追問的意義：面試時、咨詢時

好問題的五個標準

優質提問公式：3v+5w1h

案例1：借助公司培訓的契機進行追問

案例2:蘇格拉底詰問式辯證法

演練：用3v+5w1h公式寫出三條優質提問

4:匯報

匯報工作的常見問題

匯報工具一：金字塔語言結構

匯報工具二：SCQA結構表達

案例1:會議安排匯報

案例2:員工升職溝通

演練：結論＋原因＋結論＋舉措＋建議的公式匯報

5:演講

演講的六個注意事項

演講的邏輯構成：抓手、要點、結構體、呼吁行動

案例1：肯尼丁的五分鐘演講

案例2：外國電梯說服大賽

案例：領獎時的發言演練

第三部分有效溝通的策略

1:NLP情緒處理

情緒產生的ABC模型

NLP情緒處理溝通步驟

案例：小張與經理的談話

2:因人而異的溝通策略

DISC風格分類：支配型、影響型、分析型、平穩型四類

四種性格的特征、優缺點、溝通策略

案例：孔子和子路、冉有的對話，因材施教

3:新生代員工管理

90后的員工的語言

新生代員工的價值觀變遷

新時代的管理語言

KFC+I模型

課程標簽：職業素養,溝通技巧