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市場(chǎng)營(yíng)銷 > 營(yíng)銷策劃

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1.學(xué)習(xí)在營(yíng)業(yè)廳硬件環(huán)境改造已基本到位的背景下，如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)型、如何去營(yíng)造和優(yōu)化現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷氛圍，增強(qiáng)對(duì)客戶的“黏性”； 2.作為店長(zhǎng)和管理人員，如何運(yùn)用教練技術(shù)和有效的激勵(lì)手段，提升一線人員的工作主動(dòng)性，打造高凝聚力、高戰(zhàn)斗力和高責(zé)任心的“三高”團(tuán)隊(duì)； 3.掌握系統(tǒng)的終端體驗(yàn)式營(yíng)銷的思路和關(guān)鍵話術(shù)，通過(guò)錄像分析和現(xiàn)場(chǎng)演練，提升學(xué)員的面對(duì)面的營(yíng)銷及營(yíng)銷管理技能，提高店面整體的營(yíng)銷成功率。

三天

營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)及骨干人員

課程大綱：
第一部分：渠道轉(zhuǎn)型的價(jià)值及營(yíng)銷氛圍塑造
轉(zhuǎn)型對(duì)于渠道人員究竟意味著什么
模式轉(zhuǎn)型
心態(tài)轉(zhuǎn)型
技能轉(zhuǎn)型
店面銷售布局的優(yōu)化
看一下圖片中的店面布局中存在的問(wèn)題
終端陳列區(qū)的誤區(qū)分析
客戶等候區(qū)的盲點(diǎn)判斷
自助服務(wù)區(qū)的機(jī)會(huì)把握
客戶迎候區(qū)的要點(diǎn)陳述
終端陳列圖片對(duì)照
這樣的終端陳列存在什么問(wèn)題
這樣的的終端陳列有什么好處
終端陳列的三原則
海報(bào)設(shè)計(jì)圖片對(duì)照
海報(bào)的價(jià)值何在
這樣的海報(bào)，客戶愿意看嗎
海報(bào)設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則
堆頭擺放圖片對(duì)照
禮品堆頭究竟該如何擺放
找一找圖片中堆頭存在的問(wèn)題
第二部分：利用教練技術(shù)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
如何把適合的人放在合適的位置上
員工溝通風(fēng)格分析
如何最大限度的發(fā)揮每一個(gè)員工的潛力
店面“排兵布陣”的策略
運(yùn)用教練技術(shù)打造高士氣團(tuán)隊(duì)
何謂教練技術(shù)
教練技術(shù)在員工溝通和輔導(dǎo)過(guò)程中的運(yùn)用
有何有效運(yùn)用多種激勵(lì)手段，提升團(tuán)隊(duì)士氣
第三部分：店內(nèi)促銷與炒店
炒店前的準(zhǔn)備與策劃
人員分工與協(xié)作
流程梳理與優(yōu)化
主題策劃與創(chuàng)新
現(xiàn)場(chǎng)管控與評(píng)估
炒店現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意事宜
廳外攔截人員的合理搭配
攔截行走顧客的動(dòng)線站位
攔截人員的激勵(lì)
促銷區(qū)人員與門(mén)迎人員的銜接技巧
促銷區(qū)人員的“三句話”打動(dòng)顧客技巧
第四部分：體驗(yàn)營(yíng)銷五步法的具體應(yīng)用
體驗(yàn)營(yíng)銷五步法之一——察言觀色辨用戶
不同場(chǎng)景下接近客戶的技巧和話術(shù)（剛進(jìn)門(mén)/咨詢業(yè)務(wù)/投訴抱怨/翻看業(yè)務(wù)宣傳資料/等待和休息……）
從服務(wù)轉(zhuǎn)到營(yíng)銷的話術(shù)技巧（顯性和隱形銷售機(jī)會(huì)的把握技巧）
如何通過(guò)簡(jiǎn)短的溝通來(lái)判斷客戶的性格類型
如何同客戶迅速建立融洽的關(guān)系
情景模擬訓(xùn)練：不同場(chǎng)景下的開(kāi)場(chǎng)白
體驗(yàn)營(yíng)銷五步法之二——根據(jù)愛(ài)好做演示
顯性需求和隱形需求的判斷
如何通過(guò)有效的提問(wèn)來(lái)快速挖掘到客戶的需求
傾聽(tīng)的原則和方法
演示時(shí)應(yīng)主要的關(guān)鍵事項(xiàng)
情景模擬訓(xùn)練：如何通過(guò)詢問(wèn)，在不引起客戶反感的前提下，清楚了解到客戶對(duì)于終端的具體需求
體驗(yàn)營(yíng)銷五步法之三——見(jiàn)機(jī)行事做推薦
產(chǎn)品介紹時(shí)機(jī)的把握
高效的產(chǎn)品介紹步驟及話術(shù)
通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷的方式進(jìn)行終端產(chǎn)品的介紹
情景模擬訓(xùn)練：針對(duì)不同機(jī)型的終端介紹訓(xùn)練
體驗(yàn)營(yíng)銷五步法之四——臨門(mén)一腳要承諾
什么時(shí)機(jī)要求促成，既能完成銷售又不引起客戶反感
面對(duì)客戶的拖延該怎么處理（我再考慮考慮吧/我下次來(lái)營(yíng)業(yè)廳再買(mǎi)吧/我回去問(wèn)一下家里人的意見(jiàn)吧……）
面對(duì)客戶的顧慮該怎么處理（你這手機(jī)太貴了/我身邊似乎沒(méi)有朋友用這款手機(jī)的/你們的手機(jī)樣式不好看/你們的信號(hào)聽(tīng)說(shuō)是很不穩(wěn)定的……）
情景模擬訓(xùn)練：當(dāng)客戶提出不同的異議情況下的處理技巧
體驗(yàn)營(yíng)銷五步法之五—按需服務(wù)免投訴
結(jié)束銷售時(shí)的話術(shù)
如何為客戶提供有針對(duì)性的增值服務(wù)
情景模擬演練：完整銷售流程的演練
第四部分、案例應(yīng)用與角色模擬練習(xí)
一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)；（按照課程講授的方法進(jìn)行分小組以及一對(duì)一情景演練）
案例研討：碰到這樣的客戶該怎么辦？

課程標(biāo)簽：通訊、互聯(lián)網(wǎng)