李遠亮
課程
跨部門溝通——李遠亮老師
2019-08-13 更新 671次瀏覽
課程大綱
第一講：跨部門溝通協作障礙解析
案例研究：總經理垂直溝通渠道“變形記”
1. 組織成員相互缺乏信任的氛圍
2. 組織分工不夠明確
3. 團隊協作忽視結果
4. 團隊協作無良性沖突
第二講：跨部門溝通基礎修煉
一、管理理論基本認知
1. 領導力釋義
2. 跨部門溝通的定義
3. 情境領導釋義
4. 權變理論釋義
5. 教練技術釋義
二、領導力的發展階段
1. 管理自己、發展自己階段
2. 管理（即影響）他人、發展他人階段
3. 管理業務、發展業務階段
三、管理者的影響力來源
1. 組織權力影響力
2. 個人權力影響力
3. 信任關系影響力
四、基本職場溝通技巧
1. 尊重接收者領域邊界
2. 有邏輯進行編碼表述
3. 選擇多元化傳輸方式
4. 主動確認理解、執行、反饋進展
學習活動：跨部門溝通默契程度測試
第三講：跨部門溝通的七把金鑰匙
案例研究：屢屢碰壁的六西格碼項目經理Sally
第一把金鑰匙：在跨部門溝通前識別同事的性格
1. 性格的常見分類
1）強勢型
2）民主型
3）寬容型
4）嚴謹型
2. 不同性格的特點
1）如何識別不同性格
a望：身體語言、動作、表情
b聞：詢問的問題、說的話
c問：愛好、習慣、價值觀
d切：使用工具測評
2）順勢而為與不同性格同事相處
學習活動：玩轉性格魔方
第二把金鑰匙：主動建立信任關系
1. 識別橫向管理核心利益人
2. 主動向核心利益人建立信任關系
學習活動：情感帳戶工作坊
第三把金鑰匙：主動進行正面溝通
1. 調整溝通意愿：基于雙贏出發點
2. 主動發起溝通
3. 考慮對方利益需求
1）考慮對方團隊利益需求
2）考慮對方決策人利益需求
第四把金鑰匙：贏得對方意愿的支持
1. 清晰量化闡明收益
2. 利用管理者建立的信任關系進行正面影響
3. 利用管理者的個人權力進行正面影響
案例研究：屢屢失敗的T產品市場推廣活動
學習活動：同理心的傾聽練習
第五把金鑰匙：形成溝通共識
1. 同理心的傾聽
2. 顧問式的表達觀點
3. 踐行EOAC式溝通法
1）Explore探索：了解對方的需求與態度
2）Offer提議：提出適當的建議符合對方期望
3）Action行動：執行先前提議
4）Confirm確認：確認達到預期，并思考改善
案例研究：某高端汽車品牌的售后服務體驗
案例研究：驚艷的IT維修工程師Sam
學習活動：常見學員伙伴橫向管理情境EOAC練習
溫馨提示：此橫向管理情境需在需求診斷后酌情設置
第六把金鑰匙：消除職位等級差異影響
1. 診斷對方背景與風格
2. 呈現出高水平職業化
3. 清晰目標在對方的權重預期
4. 向上管理，借助上司的力量
1）請上司級別對等式溝通
2）請上司酌情列席
3）請上司提供資源支持
案例研究：高端政務拜訪引起的火速晉升
第七把金鑰匙：及時處理團隊間沖突
1. 關鍵時刻式處理法
2. 主動修復信任關系
3. 追究責任
4. 更換項目接口人
案例研究：銷售經理與功能支持經理“郵件門”
第四講：跨部門溝通常見情境處理-教戰守策
一、如何識別同事風格
二、如何與核心部門建立信任關系
1. 識別核心部門
2. 主動建議信任
3. 日常互動
三、如何管理跨部門會議
1. 進行積極性反饋
2. 應對反對意見
3. 影響同事達成共識
四、如何管理部門間突發情況
1. 關鍵資源獲取
2. 他人投訴應對
3. 成員臨時退出應對
五、如何應用不同的協作策略
1. 競爭型協作策略
2. 合作型協作策略
3. 回避型協作策略
4. 妥協型協作策略
5. 順應型協作策略
系統回顧、總結
課程標簽：溝通,跨部門溝通,職場溝通技巧,正面溝通,
