李遠亮
課程
問題分析與解決——李遠亮老師
2019-07-08 更新 567次瀏覽
課程大綱
課程導入：問題分析與解決的重要性
1. 奧卡姆剃刀原理在問題解決領域的應用
2. 經理人常見解決問題的誤區
案例研究：一件工裝引發的集團總裁狂怒
3. 經理人分析與解決問題的重要性
第一節：提升解決問題的準備度
一、面對問題時如何提升自己的準備度
1. 倒空自己
2. 明白自己
1）消極面對型
2）批評多多型
3）夢想型
4）沖動型
5）解決問題型
3. 準備自己
1）目標管理：要事第一
2）最終結果：解決問題
二、識別并管理核心利益相關人
1. 識別核心利益相關人
2. 管理核心利益相關人
1）向上借助上司的力量
2）規避利益差
3）尊重解碼差
4）組建利益共同體
5）主動反饋問題解決進展
案例研究：夭折的六西格碼項目
學習活動：推進CRM系統-識別核心利益人練習場
三、必備的解決問題邏輯思維能力修煉
1. 邏輯思考的原則
2. 思維認知模型
3. 歸納推理思維
4. 演繹推理思維
5. 類比推理思維
案例研究：從丙吉問牛到福爾摩斯
學習活動：神秘村莊
第二節：問題的基本認知
一、問題的釋義
二、問題的分類
1. 恢復原狀型
2. 追求理想型
3. 防患未然型
4. 綜合型
學習活動：問題歸類大作戰
三、問題解決基本思路
1. 定義問題
2. 分析原因
3. 構思解決方案
4. 篩選合適方案
5. 執行方案
案例研究：如何從跆拳道藍帶晉升到黑帶
第三節：問題分析
一、狀況分析
1. 拆分關注事件
1）差距的量化
a評估問題的解決價值收益
b量化的描述差距額
2）需要做的決定
a需要做什么樣的決定
b需要完成什么計劃
3）預期的變化值
a差距動態規律
2. 排序價值度
1）重要度排序
2）緊急度排序
案例研究：關閉某旗艦4S店可行性-狀況分析
學習活動：失火后的華中某分公司-狀況分析
二、原因分析
1. 量化描述問題
學習活動：5W2H工具的應用
2. 描述可能原因
學習活動：多項工具示范應用
1）流程圖
2）SIPOC圖
3）VOC
4）因果圖
5）魚骨圖
6）KANO
3. 評估可能原因
1）假設法
2）實驗法
2）邏輯推理法
工具方法：關聯圖法示范應用
案例研究：珠三角某市汽車客運站流量下滑原因分析
學習活動：尋找某主航班危機-原因分析
第四節：構思創造解決方案
一、解決方案的創造
1. 方案創造基礎知識
1）左右腦思考的區別
2）全腦思維
3）創新的層次
4）創造力的障礙
2. 方案創造
1）強制關聯法
2）屬性例舉法
3）分解組合法
4）思維風暴法
二、決策分析
1. 明確決策目標
1）評估價值收益
2）評估資源邊界
3）評估政策邊界
2. 構思至少二種方案
3. 做出決策
案例研究：某工程機械旗艦店的重建與搬遷-決策分析
三、前景分析
1. 思考存在風險
1）風險評估
2）概率評估
3）影響力評估
2. 思考存在機會
3. 風險應急計劃
4. 機會的捕捉
學習活動：電影劇本工作坊
第五節：解決方案篩選與執行
一、方案的篩選
1. 設置評估標準
1）明確必備條件
2）核心利益人會議審核
二、方案的執行
1. 核心利益人管理
2. 風險管理
3. 修正執行
4. 問題解決績效評估
1）問題重復發生率
2）問題重復發生嚴重性
3）投資回報率
學習活動：學員伙伴當下痛點問題演繹分析與解決&1+1點評
溫馨提示：此點可依企業文化合規性與客戶意愿考慮是否執行
全面復盤、總結
課程標簽：問題分析與解決
