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高績效管理/領(lǐng)導(dǎo)模式研究專家

  • 擅長領(lǐng)域:
  • 主講課程:
    通用類: 1、教練式高爾夫-向下管理 2、OKR工作法-上接戰(zhàn)略下接執(zhí)行的目標(biāo)管理 3、卓越團隊管理與與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 4、高績效團隊管理 5、卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)訓(xùn)練 6、實效領(lǐng)導(dǎo)力 銀行課題: 1、轉(zhuǎn)型期銀行支行長經(jīng)營管理提升訓(xùn)練 2、敏捷時代的銀行網(wǎng)點OKR工作法 通信新課題: 1、敏捷時代的通信運營商O……
  • 邀請費用:
    30000元/天(參考價格)
方南《360°管理者的全方位管理溝通策略》

2021-05-14 更新 767次瀏覽

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  • 所屬領(lǐng)域
    職業(yè)素養(yǎng)
  • 適合行業(yè)
    銀行證券行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 通信行業(yè)
  • 課程背景
    在這個充滿激烈競爭的時代,作為一名合格的管理者,不僅要有應(yīng)對問題的挫折能力,還要有與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好人際關(guān)系的能力。由此,提升溝通藝術(shù)并對人際關(guān)系進行良好的運作,就成為優(yōu)秀管理者的重要保證。角色因位而轉(zhuǎn),溝通無處不在。課程中,將通過對有效溝通各個環(huán)節(jié)的強化訓(xùn)練,來有效提高管理者在組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力,幫助管理者實現(xiàn)從傳統(tǒng)溝通到移情溝通的飛躍。 現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生: ●不同部門間對同一問題,無法達(dá)成共識,各持高見,彼此不溝通,最后造成問題無法解決,公司因此蒙受損害; ●有些員工敬業(yè),拼命工作,確實相當(dāng)優(yōu)秀,但始終得不到上司的賞識與升遷,上司總覺得其業(yè)績平庸; ●不同部門間,不同領(lǐng)導(dǎo)間、上下級間,因為缺乏溝通,導(dǎo)致本可以消除的誤解沒有消除,最終影響工作效果。因為缺乏與客戶間的溝通,本可以避免的投訴還是發(fā)生了; ●因為缺少溝通,下屬只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事,結(jié)果造成方向失誤。本可以化解一場矛盾,因為彼此衿持,所以互相敵視,互相拆臺,搞內(nèi)耗,難以形成合力。 總之,一個組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍,造成信息不暢與不對稱,將嚴(yán)重影響組織的正常運行,最終將影響組織經(jīng)營績效。基于以上管理現(xiàn)狀,我們致力開發(fā)此課程,幫助中高層管理者全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。
  • 課程目標(biāo)
    1、提升管理者對溝通職能的高度重視,溝通作為管理技能,是一個管理者必備的基本素質(zhì); 2、了解溝通的基本流程、模式及基本方式,通過現(xiàn)場游戲與演練認(rèn)識溝通各種形式; 3、掌握一些溝通技巧,提升溝通能力,做到活學(xué)活用,立竿見影; 4、學(xué)會處理溝通障礙,真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手,真正駕馭溝通,使溝通成為管理者潛意識當(dāng)中的一種能力。
  • 課程時長
    兩天
  • 適合對象
    企業(yè)管理人員
  • 課程大綱

    360°管理者的全方位管理溝通策略》


    【課程大綱】

    一、認(rèn)識溝通——管理就是溝通

    1、兩個50%之說——50%時間/50%問題

    2、溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

    3、溝通的渠道選擇——多維度溝通

    4、為什么溝而不通——溝通漏斗

    5、是什么影響了溝通的效果

    6、溝通帶來的高效管理

     

    二、有效溝通——溝通對話發(fā)展的四個階段

    1、外求共同點——信息的溝通

    2、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通

    3、深求認(rèn)同感——思想的溝通

    4、實求影響力——意愿的溝通

     

    三、解決障礙——溝通中的障礙與解決

    1、心情處理

    2、察言觀色

    3、太極之間有乾坤

    4、玩笑掌握要分寸

    5、得理饒人留余地

    6、爬得高會跌得慘

    7、迂回溝通

    l  難說的話怎么說

    l  有誤會時怎么辦

    l  棘手話題怎么解

    8、異議處理

    9、反饋處理

    l  幽默詼諧

    l  幽默化解距離

    l  自嘲其實顯豁達(dá)

    l  調(diào)侃尺度在對方

    l  身體語言

     

    四、溝通對話的步驟——溝通三步曲

    1、第一步——有效表達(dá)

    l  向誰表達(dá)——溝通對象分析

    l  表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備

    l  表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)

    l  如何進行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧

    2、第二步——用心傾聽

    l  用心傾聽的過程元素——五步實現(xiàn)用心傾聽

    l  用心傾聽的層級挑戰(zhàn)——四級挑戰(zhàn)改變用心傾聽

    l  為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙

    l  如何進行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧

    3、第三步——積極反饋

    l  常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋

    l  如何給予積極反饋——積極反饋的策略

     

    五、不同層級的溝通——換位溝通“贏”人心

    1、上情下達(dá)要“三培”

    l  “培訓(xùn)”手下:不僅僅要看結(jié)果,還要看過程

    l  “陪伴”手下:不要高高在上

    l  “培養(yǎng)”手下:“拉攏”人心

    2、下情上達(dá)要“三敢”

    l  “敢于”委屈

    l  “敢于”承擔(dān)責(zé)任

    l  “敢于”合理堅持

    3、平行溝通要“雙贏”

    l  引導(dǎo)為王“贏”方法

    l  換位溝通“贏”人心

     

    六、如何進行團隊溝通——深度匯談的溝通技術(shù)

    1、深度匯談的核心

    2、深度會談的前提條件

    3、深度匯談的腦科學(xué)說

    4、深度匯談的步驟

    5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導(dǎo)圖/頭腦風(fēng)暴

     

    七、跨部門溝通——部門間溝通的技巧

    1、與同事溝通常見問題分析

    l  同事不配合我工作怎么辦?

    l  如何面對與同事間的競爭?

    2、與同事溝通的方法

    l  學(xué)會寬容

    l  幫人即幫己

    l  注意細(xì)節(jié)

    3、如何處理團隊沖突

    l  為何會發(fā)生團隊沖突

    l  團隊沖突處理的5種模式

    l  團隊沖突處理方法的選擇技巧

    4、部門間溝通的技巧

    l  觀念改變

    l 內(nèi)部客戶原則

     

    八、溝通力——非暴力NVC溝通

    1、非暴力溝通,你有嗎

    l  暴力:身體還是隱蔽

    l  案例:幼兒園與小崔的故事

    l  被暴力侵犯一般會有什么反應(yīng)

    l  非暴力溝通是什么

    l  把專注力放在彼此感受與需要上

    2、異化的溝通模式

    l  道德評判:暗含著我們價值觀的需要

    l  進行比較:蒙蔽了我們彼此的愛

    l  回避責(zé)任:你讓我如何

    l  強人所難:不要再應(yīng)該

    3、非暴力溝通的四要素

    l  觀察

    l  區(qū)分評論與觀察

    l  評論是特定時間和環(huán)境中的觀察

     

    九、沖突管理——人際沖突管理與解決

    1、沖突的概念

    l  沖突的定義

    l  沖突的類型

    2、兩種形成的原因及影響

    l  外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突

    l  內(nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突

    l  破壞性沖突帶來的負(fù)面沖擊

    l  建設(shè)性沖突給團隊帶來的正面效應(yīng)

    3、沖突的過程及沖突的解決

    l  沖突的過程

    l  沖突處理方式

    l  人際沖突的有效解決

    l  不同類型的沖突

    l  不同類型沖突的管理

    4、沖突管理的戰(zhàn)略思考與方法

    l  關(guān)于組織的合作與競爭

    l  沖突處理意圖的向度

    l  對沖突管理的戰(zhàn)略思考

    l  沖突管理行動的六個原則

    l  沖突管理應(yīng)避免的五個誤區(qū)

    l  沖突的管理技巧

     


    課程標(biāo)簽:管理溝通

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