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所屬領域
客戶服務 > 大客戶服務
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適合行業
銀行證券行業
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課程背景
在當前商業銀行慘烈競爭的環境下，銀行要想提升自己的業績，必須加強服務營銷的技能，從而培養忠誠客戶，留住老客戶，開拓新客戶
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課程目標
轉變服務理念、調整營銷心態、掌握服務營銷技巧，提升銀行網點社會形象
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課程時長
兩天
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適合對象
銀行基層全體人員
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課程大綱
一、現代銀行業的競爭趨勢：服務營銷
二、服務營銷水平提升的四大核心點：管理層重視、晉升通道規劃、主管領導主抓、大堂經理盡責
三、服務營銷的六大語言技巧運用，讓個體素質全面提升
四、服務營銷中的投訴處理，讓客戶滿意度大大提升
五、四大環節十大措施，提升銀行網點整體社會形象。
