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一、概念：
國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。體現(xiàn)出胡錦濤同志提出的：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。是國(guó)家公務(wù)員待人接物標(biāo)準(zhǔn)化的作法；是貫沏鄧小平先生提出的：要塑造好國(guó)家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。
（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)和工作作風(fēng)。（2）政務(wù)禮儀能使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）學(xué)好政務(wù)禮儀能使我們公務(wù)員更好地與國(guó)際接軌，處理好與國(guó)際友人進(jìn)行政務(wù)交往和國(guó)際交流。
二、學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的意義：
1、提升公務(wù)員的公仆意識(shí)，樹(shù)立以民為本，樹(shù)立起親民的服務(wù)意識(shí)；體現(xiàn)出：自律，敬人。
2、讓公務(wù)員改善服務(wù)作風(fēng)，辦事嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)，公道，快捷，適度，認(rèn)真。
3、學(xué)習(xí)現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀規(guī)范，提高人際溝通技巧，樹(shù)立起政府的形象，民族的形象，國(guó)家的形象。
4、當(dāng)前公務(wù)員整體是好的，但個(gè)別公務(wù)員受不良風(fēng)氣影響存在著不講公德、不懂禮貌、舉止粗俗、語(yǔ)言刻薄、甚至野蠻行政、違法亂紀(jì)。損害群眾利益，影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展，嚴(yán)重影響隊(duì)伍素質(zhì)和政府的形象。當(dāng)務(wù)之急如溫家寶總理提出：“關(guān)鍵在于提高黨員的素質(zhì)，提高公務(wù)員的素質(zhì)。”禮儀是最好的教科書(shū)。
三、歷來(lái)中外政府官員禮儀及其規(guī)范：
1、中國(guó)古代官員禮儀從服飾到行為都有嚴(yán)格規(guī)范，成為民眾的典范。
2、歐洲古代官員禮儀從服飾到行為都有嚴(yán)格規(guī)定，成為貴族的代表。
3、現(xiàn)代中國(guó)官員禮儀從服飾到行為應(yīng)須建立規(guī)矩，成為提升的章程。
四、對(duì)現(xiàn)代公務(wù)員的禮儀認(rèn)識(shí)：
1、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀學(xué)的精髓：弘揚(yáng)中華文化，發(fā)展現(xiàn)代禮儀。中華文化博大精深，中國(guó)禮儀萬(wàn)世流芳，中國(guó)圣人世界之最，禮儀之邦世界之巔。努力塑造改革開(kāi)放三十年的偉大中國(guó)形象。
2、喜人的禮儀學(xué)：世上所有人可任選各類學(xué)科也可不選某類學(xué)科，可是人人都會(huì)喜愛(ài)禮儀學(xué)。上至國(guó)家元首下至平民百姓，人人都要學(xué)習(xí)禮儀學(xué)，更缺不得禮儀學(xué)的。
3、動(dòng)植物是不講禮儀的，只有人類才需要禮尚往來(lái)的。禮儀學(xué)就是人學(xué)，人性學(xué)，人與人的應(yīng)酬學(xué)。
五、政務(wù)人員禮儀：
1、政務(wù)著裝禮儀
2、政務(wù)配飾禮儀
3、政務(wù)儀容禮儀
4、政務(wù)發(fā)型禮儀
5、政務(wù)辦公禮儀
6、政務(wù)會(huì)務(wù)禮儀
7、政務(wù)交談禮儀
8、政務(wù)談判禮儀
9、政務(wù)迎賓禮儀
10、個(gè)人習(xí)俗禮儀
11、政務(wù)行為禮儀
12、政務(wù)電話禮儀
13、政務(wù)招待禮儀
14、政務(wù)宴會(huì)禮儀
15、政務(wù)酒會(huì)禮儀
16、政務(wù)舞會(huì)禮儀
17、政務(wù)駕乘禮儀
18、政務(wù)授受禮儀
19、政務(wù)送別禮儀
20、政務(wù)涉外禮儀
六、政務(wù)禮儀是對(duì)國(guó)家公務(wù)員的做人，辦事，待人，接物，公關(guān)，應(yīng)酬等細(xì)化、量化、規(guī)范化、可操作化的要求。造就一支適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的公務(wù)員隊(duì)伍，是當(dāng)前乃至于今后一項(xiàng)長(zhǎng)期而緊迫的任務(wù)。確保公務(wù)員立黨為公，執(zhí)政為民，廉潔奉公，和諧世界萬(wàn)鈞重量的形象與作風(fēng)。現(xiàn)已成為公務(wù)員必修的課程。

課程標(biāo)簽：商務(wù)禮儀 | 溝通技能