馮進
課程
跨部門溝通與協作培訓課程大綱
2019-12-19 更新 686次瀏覽
單元一、
跨部門溝通的準備 1-1 營造良好的溝通氛圍
視覺
聽覺
觸覺
互動演練：如何開個好頭
3個分析技術
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
溝通的心
真誠
熱情
包容
因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風格
多血質
膽汁質
粘液質
抑郁質
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
單元二、
溝通表達方式 2-1 無縫溝通管理系統
跨部門溝通3層面
溝通回應4風格
跨部門溝通5有效
有效傾聽5層次
積極傾聽7部位
跨部門溝通6步驟
2-2 溝通的形式
正式和非正式
語言和非語言
單向和雙向
上行下行和平行
2-3 如何運用溝通的三種表達語言
文字語言
聲音語言
肢體語言
單元三、
溝通技巧與禁忌 3-1洽談的步驟
明確洽談的目的
制定洽談計劃
提前到達
洽談前的心理準備
3-2有所不為：避免洽談中的禁忌與誤區
語言禁忌
服飾禁忌
洽談心理禁忌
洽談話題禁忌
避免洽談陷入無意義的爭執
3-3掌握洽談開局的主動權輕松入題
化解對方的疑慮和戒備
營造良好的洽談氣氛
從關心的話題開始，學會吊對方胃口
練習：開局技巧
3-4蓄雷霆萬鈞于不動聲色之中：抓住洽談進程主導權
善用沉默
學會引導話題
打破僵局的方法
3-5 真誠勝于技巧：洽談中的攻心術
不做“大忽悠”，洽談以誠信為主
會微笑的人到處受歡迎
學會給面子
別想占盡便宜
單元四、
變通執行力 4-1 變通執行管理系統
執行不到位的5個表現
有限授權5原則
4-2 高效變通執行方法
團隊執行5W1H
角色扮演法
4-3 跨部門溝通工具
工作聯絡函
PPT制作
會議跟進法
課程標簽：職業素養,溝通技巧
