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代溝和代際沖突是當今職場令人矚目的話題之一. 面對大批新生代“8090后”不可逆轉的涌入企業，構成企業發展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業主力員工,部分人員還走上了管理崗位. 這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現出不同的職業價值觀和行為模式. 管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實新生代并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學習是很多企業在他們身上看到的優點。只要引導得法，激勵有方，“8090后”所發揮的作用將是不可估量的！ ?? ?管理層的“英雄式領導”和新生代的個體化傾向之間的巨大差異導致在管理體制、領導行為等方方面面都存在矛盾。針對企業新生代員工隊伍不穩定，流失率較高，而管理干部與員工的溝通以及對員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點，本課程將帶領管理者對新生代員工的行為特征進行深入的剖析，了解他們的人格特點, 他們的價值觀和生活方式, 他們在職場上擁有的優勢和面臨的不足,管理上的應對策略 ……這為企業管理層針對新生代如何量才用人,如何因勢利導將起到決定性的作用! 物換星移,推陳出新,領導和管理需要與時俱進。并且提供有效的管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業創造更大價值。

管理者自我覺察與管理能力測評，了解自己管理理念風格與潛力發展區； 認識新生代成長環境及特點，了解新生代群體的現象和特征，幫其快速走向成熟； 理解、掌握現代員工心理特點，把握自身面對新生代員工管理的特色； 掌握與新生代員工的溝通技巧； 掌握激勵技巧，幫助新生代員工重塑責任心，激發員工內在動力； 做一個新生代員工認同的領導，營造和諧團隊氛圍，提升團隊管理技巧。

一天

管理干部

第一單元：代際差異大不同

一、管理者自我覺察

1、我性本善還是本惡？

2、性格的9種類型

3、哪一種性格最好？

4、職業人格測試：你是誰？

互動測試解析：你的生命動物

二、新生代的成長環境

1、獨生子女家庭環境

不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會動手

2、社會開放環境

拜金主義/良知喪失/海外風情

3、信息爆炸環境

電郵世界

電玩娛樂

指尖生活

4、流水線上的“生命之輕”

案例：富士康到底怎么了？

三、新生代的“三觀”

1、物質的世界觀

2、迷茫的人生觀

3、對錯的價值觀

四、新生代職場表現

1、好的職場表現

2、不好的職場表現

   討論：職場表現的背后原因

第二單元：抓住新生代溝通的心

一、關于溝通

1、什么是溝通？

2、互動游戲 ：千變折紙

3、現場測評：你的管理溝通技巧如何？

二、新生代溝通之內心

1、8090后的思維

一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗

   案例：她為什么會這樣？

2、8090后的心理

認知特征/情感特征/意志特征

   案例：她為什么會炫富？

3、8090后的職場觀

挫折承受能力較低

過于計較自我得失，工作主動性差

能力強，溝通表達能力差，不喜歡團隊活動

          案例：你看了會怎么想...

三、新生代厭惡的溝通方式

1、你是這樣溝通的嗎？

一本正經的說教/不關心直接決定/工作匯報未反饋/以權壓人式溝通/針對個人的批評

2、失傳的溝通秘笈

同頻同率

          演練：快速同頻同率7把飛刀

先跟后帶

          案例分析：如何輔導員工

一致性表達

3、如何與90后有效溝通

    視頻賞析：爆笑溝通

四、贏得合作的談話技巧

1、用建議代替直言

2、提問代替批評

3、讓對方說出期望

   案例分析：阿里巴巴童文紅

4、訴求共同的利益

   案例：星巴克的5B卡應用

五、妙用新的溝通工具

1、小組討論

2、務虛會議

3、“飲水機旁”

4、頭腦風暴

5、行動學習

6、數字管理

   案例：數字時代的數字管理

第三單元：溝通無極限-提高新生代工作績效與執行力

一、工作效果，效率和效能區分

樹立以結果為導向，學會用結果說話

新生代員工的最大價值如何體現？

團隊凝聚力五大關鍵

       共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠

二、結果導向的溝通新思路

什么不是結果?（執行的四大假象）

態度不等于結果

職責不等于結果

任務不等于結果

苦勞、疲勞不等于結果

上司想要的結果是什么：

指令+重復重點+下屬重復+任務執行+反饋

溝通好結果的四關鍵要素

時間

價值

措施

量化考核

提高新生代的責任意識

百分百責任（角色定位、不要抱怨）

責任歸位四大技術

三、8090后員工心目中理想上司的要素

1、主管應有的溝通方式

2、管理者如何調適角色

3、修煉EQ，塑造你對新生代員工的影響力

4、新生代能擔起重任嗎

   案例：新生代不是洪水猛獸

5、小組討論：你愿意和什么樣的上司相處？

   實戰演練：制定行動計劃表

第四單元：凝心聚力、激情工作-激勵新生代

一、赫茲伯格的雙因素理論

什么是保健因素？

什么是激勵因素？

新生代的激勵因素有哪些？

二、新生代溝通激勵訣竅

1、企業文化人性化—參與效應—親和效應

   案例分享：地毯上的紙團

2、鄰里效應-做好壓力管理-即時獎勵到位

3、管理彈性化-疑聚團隊力量-溝通人性化

案例分享：遲到員工

4、四種氣質員工溝通應對方法

脾氣暴躁的員工

平庸的員工

愛找碴兒的員工

功高蓋主的員工

案例演練：不同員工應對方案模擬

三、新生代真的缺乏激情嗎？

1、講師原創觀點：三力動力模型

1、外在驅動力分析

2、內在驅動力分析

四、幫助新生代職涯規劃

1、職業人格測試：你是誰？

2、職業興趣測試: 對什么感興趣？ 

3、職業技能測試：有什么能力？ 

4、職業價值觀測試：事業上最在意的是什么？

課程標簽：領導力,領導技能