高定基
課程
傳統企業如何做好服務（資深培訓講師高定基）
2019-12-07 更新 1341次瀏覽
第一講 為什么要做好服務
1.優質服務成就優質品牌
2.服務致勝是重要的競爭戰略
3.不僅要滿足客戶，還要取悅客戶
4.電商賣的是產品，實體店賣的是服務
5.消費升級成為國策，必然推動服務升級
第二講 做好服務的理論邏輯
1.服務的邏輯：客戶讓渡價值
2.服務的基礎是保證產品品質
3.服務核心在于人文客戶價值
4.服務的場景需要延伸和拓展
第三講 做好軟服務的五大途徑
1.關愛
2.尊重
3.提供附加值
4.消費體驗人性化
5.發現并滿足即時需求
第四講 做好服務的核心理念
1.低成本、高體驗
2.簡單化、可復制
3.個性化、授權制
4.只宜增、不宜減
5.感恩心、慈悲心
第五講 好服務的三種境界
1.滿足需求：讓客戶順心
2.超越期望：讓客戶開心
3.感動客戶：讓客戶記心
第六講 如何傳播好服務
1.創造經典服務節目，持之以恒
2.創造個性化服務典型，感動客戶
3.利用互聯網和自媒體主動參與傳播
第七講 好服務的創造者是員工
1.要贏得客戶的心，先要贏得員工的心
2.要贏得員工的心，要有好的激勵機制
3.要有好的激勵機制，必須有個大格局
第八講 海底撈的極致服務與啟示
1.海底撈的前世今生
2.海底撈的18個服務思維
3.海底撈服務背后的成功邏輯
附加講：經典服務案例賞析
課程標簽：服務策略,客戶服務
