課程大綱
前言
一、企業發展與戰略
1.傳統企業績效評價有什么弱點？
2.哪些無形資產在為企業創造價值？
二、平衡計分卡簡介
1.平衡計分卡是誰發明的？
2.如何制定企業的績效指標？
3.平衡計分卡為企業解決什么問題？
4.平衡計分卡形成新的管理模式
第一講：平衡計分卡的基本設計思想
一、平衡計分卡的體系
1.作為業績評估系統的主要思考
2.成果和驅動指標
3.財務指標/非財務指標
4.內部和外部指標
5.各項指標之間的關系
二、作為業績評估系統的平衡計分卡
1.因果關系如何匹配
2.建立四個維度之間的關聯
3.建立四個維度的績效指標體系
4.平衡計分卡在平衡什么？
第二講：平衡計分卡指標的設計步驟
一、繪制戰略地圖
1.戰略管理的流程和內容
確定公司愿景、使命、價值觀
現場演練：各層級訪談提綱設計
2.戰略地圖原理
3.戰略地圖繪制
4.平衡計分卡戰略地圖應用
現場演練：繪制公司戰略地圖
二、平衡計分卡與績效管理
1.平衡計分卡在績效管理中的應用
2.績效指標的設計
3.績效指標的含義及其分類
4.績效指標的意義及作用
5.績效指標設計與選擇
6.績效指標的分解
7.績效指標常見問題
現場演練：指標分解工具1.指標分解矩陣；2.價值樹分解；3.魚骨圖分解；4.思維導圖分解
三、平衡計分卡體系設計應注意的問題
1.指標討論
2.成長期、維持期、收獲期不同指標設計
現場演練：指標檢視表
第三講：不同層級平衡計分卡的設計
一、企業平衡計分卡
1.計劃與計劃管理
1）計劃要素
2）計劃管理—PDCA管理循環
2.年度營銷計劃
3.年度經營管理計劃的內容
二、部門級平衡計分卡
1.目標體系的制定
2.建立部門平衡計分卡的四個角度
3.如何設定合適的目標
1）目標的SMART原則
2）目標分解的核心
3）目標舉例說明
4．各部門權重各有側重
現場演練：各部門指標設定
三、個人平衡計分卡設計
1.建立目標關聯的目標體系
2.員工的平衡計分卡
3.建立員工平衡計分卡的四個角度
4.行動計劃的作用
現場演練：關鍵崗位績效指標
第四講：激勵機制與平衡計分卡
一、調研問卷
現場演練：調研問卷設計
二、員工如何對待平衡計分卡
三、基于平衡計分法的體系常見問題
1.哪個部門負責管理平衡計分卡？
2.執行平衡計分卡的組織有什么特點？
3.運用平衡計分卡的障礙有哪些？
4.公司級KPI體系的建立原則
四、績效溝通與面談技巧
現場演練：績效溝通技巧的運用
課程回顧
課程標簽：非人管理、招聘面試、薪酬管理、績效管理、勝任力、人才培養
