高海燾
課程
《金牌店長》培訓課程大綱
2019-12-12 更新 854次瀏覽
第一講店長的角色定位和素質模型
一商業零售專賣店的經營特點
二店長的角色定位
代表者、執行者、領導者、管理者、經營者
三店面管理的主要內容
1．店鋪業績管理
2．店鋪日常管理
3．店員管理
4．商品管理
5．顧客關系管理
6．財務管理
7．信息情報管理
四店長應具備的素質
1．正確的態度
2．專業的知識
3．卓越的技能
第二講店面形象和商品管理
一店面形象管理的硬件要素
店面廣告
展臺展架
二店面形象管理的軟件要素
以人為本的布置
燈光和多媒體渲染氣氛
其他細節
三商品分類管理
新品管理
現貨管理
存貨管理
滯銷貨管理
變價商品管理
第三講店面日常運營管理
一店面管理作業化基礎
店面管理作業化概念
規范作業化管理內容
二經營計劃的制定與分解
合理制定銷售計劃
分解、細化銷售計劃
三店面營業前的運營管理
開店前的準備工作
例會
貨品清點
店面清潔及業前準備
四店面營業中的運營管理
營業中的主要工作
服務工作流程管理
五店面營業后的運營管理
營業結束后的整理工作
晚會的召開
離店前的工作
第四講提升店面業績的有效工具
一科學的數據分析
1.數據指標是店鋪的溫度計
2.營業期-貨品的生命周期
3.貨品生命周期計算圖
4.關系店面效益的關鍵指標
二如何科學利用統計數據調整門店經營
1.總銷售額
2.同比數據
3.分類貨品銷售額
4.坪效
5.暢銷品
6.滯銷品
7.連帶率
8.客單價
9.平均單價
10.個人業績
第五講打造優秀的店面營業團隊
一店面員工配置管理
做好人力需求配置
明確店面工作范圍
明確員工職責范圍
二員工輔導與培育
1．員工成長階段
2.培育下屬的主要方式
3．團隊文化建設—化骨綿掌
三員工溝通與激勵
1.溝通無效的常見原因
2．對下屬溝通的合理方式
3．管理激勵原理
4．店長激勵下屬的主要方法
第六講優質的客戶關系管理
一由客戶滿意出發
1.客戶要的是什么
2.為什么滿意
3.如何滿足客戶需求
4.如何評估客戶滿意
5.提高客戶滿意度的具體做法
二客戶滿意的達成
1.滿足客戶的管理策略
2.建構以客戶服務導向的文化
3.客戶滿意的績效行為與指標
4.客戶滿意的行為表現與做法
三有效的客訴處理
1.常見客戶抱怨與異議的原因
2.處理客戶抱怨的原則
3.處理客戶抱怨的步驟
4.處理客戶抱怨的具體做法
課程標簽：銷售技巧、店長
