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跨部門溝通與協作培訓課程大綱
2019-11-07 更新 716次瀏覽
破冰：（組成跨部門學習小組）
單元一、跨部門溝通與協作的障礙
◆小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門溝通問題？
1、組織制度不健全的弊端
□組織分工不明確帶來的責任推諉
□企業文化的作用
2、“部門墻”的阻礙
□本位主義
□員工的“短視”
□互不信任
□權利制衡
3、溝而不通的困惑
□部門接口設置不清晰
□溝通者的職位不對等
□不了解對方狀況，無法有效配合協作
□人際關系不良造成溝通不暢
4、管理不善的后果
□協作性工作沒有責任主導方
□非正式溝通帶來的“爭議”
單元二、有效溝通的途徑
1、找出那個影響你工作成敗的人
□什么是干系人？
◆討小組論：某“知名項目”干系人分析
□為什么要對干系人進行管理？
□項目干系人識別
◆實戰演練：識別出你目前項目的干系人及期望
□項目干系人分析與管理
2、溝通的原則
3、與不同人員的溝通方式
4、溝通在跨部門協作中的重要作用
單元三、跨部門溝通與協作要領
1、尊重和欣賞
□放低姿態，真誠待人
□尊重他人的價值和專業能力
□欣賞他人的優點，寬容他人的缺點
□對他人的支持和配合表示肯定
2、換位思考
□傾聽他人，而不是敘述自己
□設身處地，理解他人
□急人之所急——雪中送炭，強勝錦上添花
□只有給予，才能索取
3、積極主動
□主動尋求支持與幫助
□積極響應他人的求助
□開放心態，主動分享信息
□了解其他部門的運作情況
□主動表達謝意
4、建立順暢的交流機制
□指定明確的跨部門聯系接口人
□建立定期或不定期的會議溝通機制
□建立有效的干系人管理機制
5、關注貢獻與價值
□只有關注貢獻才能不分彼此
□支持他人是價值的體現
6、將溝通力轉換成影響力
□善用高層影響力
□曉之以理，誘之以利
◆溝通游戲
單元四、如何有效處理跨部門的沖突
1、留面子，講道理，守分寸
2、聚焦問題，對事不對人
◆案例：公司傷了私感情
3、對人對己，公正如一
4、坦誠開放，不逃避不回避
5、公事不能僅僅公辦
◆案例：見面分一半
6、退一步海闊天空
單元五、提升跨部門溝通與協作的能力
1、制度保障
□明細部門的職責與分工
□建立內部獎勵或結算制度
□建立部門間相互考核的制度
2、溝通能力培養
□建立你的情感賬戶
□理解不同的個性，采用不同的溝通方式
□提升溝通能力的短板
3、價值認同
□提倡跨部門溝通與協作的企業文化
□樹立“內部客戶”理念
□關注貢獻
課程回顧
世界咖啡：跨部門溝通與協作問題研討
1、世界咖啡基本規則說明
2、多輪問題研討
3、典型問題的解決方案或建議
4、回顧與反思
課程標簽：職業素養,溝通技巧
