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課程大綱詳情

更多講師課程

所屬領(lǐng)域

銷售技巧
適合行業(yè)

商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 家居建材行業(yè)
課程背景

銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，沒(méi)有成交，再好的銷售過(guò)程也會(huì)徒勞無(wú)功。純“自然”的銷售方式對(duì)于一名專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。就像鋼琴家和運(yùn)動(dòng)員需要練習(xí)一樣，導(dǎo)購(gòu)員也需要通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提升自己的導(dǎo)購(gòu)技能。
課程目標(biāo)

1.學(xué)會(huì)自我鍛煉和成長(zhǎng)的技能，掌握銷售人員必備職業(yè)素養(yǎng)； 2.增強(qiáng)門店銷售人員的銷售能力，讓進(jìn)入門店的顧客買東西； 3.掌握銷售成交的技巧，有效處理客戶異議，發(fā)展回頭客。
課程時(shí)長(zhǎng)

兩天
適合對(duì)象

導(dǎo)購(gòu)
課程大綱

第一講? 導(dǎo)購(gòu)正確心態(tài)的建立
導(dǎo)購(gòu)員自我認(rèn)知
心態(tài)決定行為
與公司站在同一陣線
一視同仁的服務(wù)態(tài)度
樂(lè)于助人的態(tài)度
焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
第二講? 贏在起點(diǎn)
個(gè)人外在的形象就是公司的形象
塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
用贊美接近客戶
第三講? 導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭?/p>
掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
導(dǎo)購(gòu)等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
結(jié)帳作業(yè)不容忽視
電話的應(yīng)對(duì)方式
第四講? 導(dǎo)購(gòu)員與顧客溝通六原則
用肯定型取代否定型語(yǔ)言
用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
以問(wèn)句表示尊重
拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
不下斷語(yǔ)
清楚自己的職權(quán)
第五講? 導(dǎo)購(gòu)與顧客溝通六技巧
問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
不連續(xù)發(fā)問(wèn)
從回答中整理客戶需求
先詢問(wèn)容易回答的問(wèn)題
促進(jìn)購(gòu)買的詢問(wèn)方式
詢問(wèn)客戶關(guān)心的事
第六講? 處理客戶發(fā)火的七步驟
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽(tīng)不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省
第七講如何與顧客道歉
避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
我向你道歉
這真是太糟糕了
謝謝你
第八講? 門店與顧客保持良好互動(dòng)
基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
好的關(guān)系來(lái)自用心
多做貼心的小事
運(yùn)用科技
做好顧客歸屬感
做好售后服務(wù)的方式方法

課程標(biāo)簽：導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)心態(tài)技能打造標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練