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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他
課程背景

21世紀社會文明高度發(fā)展，企業(yè)形象和服務(wù)至關(guān)重要，企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是服務(wù)和品牌形象，而品牌形象的樹立和每一個公司員工形象息息相關(guān)，因此21世紀企業(yè)最應(yīng)該學(xué)習(xí)的一節(jié)課就是禮儀，而不是所謂的銷售技巧，管理技巧，試想一個不學(xué)禮、不知禮、不習(xí)禮、不用禮的人，沒有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。新員工入職商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程幫助新員工適應(yīng)自身角色轉(zhuǎn)變，提升新員工禮儀修養(yǎng)，打造出良好的職業(yè)形象，營造和諧的內(nèi)外關(guān)系。因此，給新員工開設(shè)禮儀培訓(xùn)課，以適應(yīng)自身角色的轉(zhuǎn)變，專業(yè)地提升他們的禮儀修養(yǎng)，打造出良好的職業(yè)形象及高度職業(yè)化的行為，營造和諧的內(nèi)外關(guān)系。
課程目標

1.通過培訓(xùn)使新員工塑造良好的職業(yè)心態(tài)與提升職業(yè)素養(yǎng)； 2.通過培訓(xùn)師新員工擁有良好的職業(yè)形象及提升技巧； 3.通過培訓(xùn)掌握辦儀表禮儀、辦公室禮儀、接到禮儀、商務(wù)用餐等重要禮儀等； 4.通過培訓(xùn)使新員工擁有良好的自我管理能力，包括溝通能力、時間管理能力等； 5.通過培訓(xùn)使新員工明確執(zhí)行力的重要意義及操作方法，擁有團隊協(xié)作意識及職業(yè)精神。
課程時長

兩天
適合對象

企業(yè)新員工、剛畢業(yè)的大學(xué)生、有志于提升職業(yè)化素質(zhì)的商務(wù)人士
課程大綱

引言：課程導(dǎo)入
主席夫人與徐崢的案例導(dǎo)入現(xiàn)場討論發(fā)言
第一單元：職業(yè)化認識與自我定位(1-3小時)
模塊一：時代解讀與環(huán)境分析
1、我們所處的新時代特點、環(huán)境解析
2、認識企業(yè)與企業(yè)文化
3、企業(yè)中的四種人
4、未來市場競爭中企業(yè)需要什么樣員工?
案例：互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道、公司要求化妝
討論：你是新時代的人么
模塊二：優(yōu)秀員工的自我認知
1、認識自己，我究竟是誰?
3、我要去哪里，我要怎么去?
4、我的優(yōu)勢與劣勢分析
5、從普通到優(yōu)秀到卓越能力模型
6、職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)選擇
7、職場危機與商戰(zhàn)危機
案例：迷茫的小趙、王經(jīng)理升職記
故事：兩顆種子，兩種人生
模塊三：優(yōu)秀員工必備的職業(yè)理念
1、職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
2、職業(yè)化的表現(xiàn)與誤區(qū)
3、職業(yè)化的內(nèi)涵
4、職業(yè)化的四個要求
5、職業(yè)素養(yǎng)提升的要點
案例：二戰(zhàn)女狙擊手柳德米拉
故事：飛刀來襲等互動游戲、微笑互動
第二單元：優(yōu)秀員工的職業(yè)化形象(3-6小時)
模塊六：職業(yè)形象與儀容儀表
1、職業(yè)形象與職業(yè)發(fā)展
2、職業(yè)形象之儀容儀表
(1)面部修飾
(2)發(fā)部修飾
(3)肢體修飾
(4)化妝的學(xué)問
3、職業(yè)形象之儀態(tài)
(1)動作語
(2)表情語
(3)能力訓(xùn)練
4、職業(yè)著裝的基本原則
5、專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計
6、出色形象，服裝的色彩搭配
7、揚長避短，不同體型的著裝要點
8、提高品味，了解服裝品牌
模塊六：新員工入職商務(wù)禮儀篇
1、電話禮儀
2、現(xiàn)代辦公禮儀
(1)辦公室禮儀
(2)網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
(3)現(xiàn)代辦公用品使用禮儀
3、會議禮儀
4、拜訪客戶的禮儀
5、接待訪客的禮儀
6、餐桌禮儀
(1)商務(wù)用餐禮儀
(2)奉茶和咖啡禮儀
第三單元：優(yōu)秀員工的職業(yè)化技能(3-9小時)
模塊七：贏在執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力?
2、執(zhí)行力=做到位
3、要執(zhí)行力，不要借口
4、執(zhí)行力強的員工九大特征
5、執(zhí)行力就是把目標細化到日常工作中
案例：DM連鎖店、楊總的做法、煎蛋啟示
模塊八：時間管理
1、我們?yōu)楹蚊y
2、時間管理的四個原則
3、會談的時間管理
4、第五代時間管理
案例：任經(jīng)理的一天等
故事：魚竿和一簍魚
模塊九：目標管理
1、目標管理法解與SMART原則
2、工作追蹤與目標管理法實操
3、績效考核的目的與對象
4、績效考核的難點與績效循環(huán)
5、如何設(shè)定績效標準及量化
案例：某企業(yè)目標管理績效表、PDCA循環(huán)分析
小組練習(xí)：如何制訂工作目標?
模塊十：有效溝通
1、溝通基本理念與目的
2、溝通細節(jié)與技巧
3、多層次溝通技巧演練
4、資源整合，協(xié)調(diào)共事
案例：不能一次到位、不同的意見、客戶的時間等
故事：秀才去買材
模塊十一：團隊精神
1、團隊價值與沖突
2、好團隊的特征
3、組織角色與團隊角色
4、梳理團隊意識，學(xué)會與人合作
案例：企劃部和銷售部的會議
故事：天堂與地獄、小白羊與小黑羊
團隊游戲：我們是一個人等

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀