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第一章：電力班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智修煉

一、班組長(zhǎng)環(huán)境認(rèn)知

（一）、電力行業(yè)大環(huán)境的認(rèn)知。

（二）、新時(shí)代電力人應(yīng)該具備的新觀念

二、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

（一）、電力企業(yè)需要怎樣的班組長(zhǎng)

（二）、電力企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容

（三）、領(lǐng)導(dǎo)與班員對(duì)班組長(zhǎng)的要求與期望

（四）、班組長(zhǎng)的全方位角色---對(duì)上、對(duì)下、對(duì)同級(jí)

三、班組長(zhǎng)的心智修煉

（一）、自我心智

（二）、執(zhí)行心智

（三）、責(zé)任心智

（四）、團(tuán)隊(duì)心智

（五）、改善心智

（六）、學(xué)習(xí)心智

（七）、榮譽(yù)心智

短片觀看及案例分析：

青山電力檢修班組長(zhǎng)對(duì)自己的角色認(rèn)知

某電力公司新任班組長(zhǎng)認(rèn)知到自己的角色了嗎？

第二章、電力班組長(zhǎng)管理溝通能力提升訓(xùn)練

一、基本職場(chǎng)溝通技巧

（一）、影響溝通效果的因素分析

（二）、營(yíng)造溝通氛圍

（三）、溝通六件寶

（四）、深入對(duì)方情境

（五）、高效引導(dǎo)技巧

（六）、三明治法則

（七）、高效溝通六步曲

（八）、避免溝通障礙

二、如何與上級(jí)相處溝通

（一）、了解上司的需求與自己的行為

（二）、理解上司的難處

（三）、清除與上司溝通的障礙

（四）、如何接受上司的指示

（五）、及時(shí)給予反饋信息

（六）、如何向上司匯報(bào)工作

（七）、如何與上司商討問(wèn)題

（八）、如何向上司提出建議

（九）、怎樣獲得上司的信任

（十）、理性面對(duì)上司的批評(píng)

（十一）、與上司發(fā)生矛盾怎么辦

三、如何與下屬相處溝通

（一）、和下屬溝通的基本原則

（二）、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)和批評(píng)你的下屬

（三）、樹立自己的威信

（四）、怎樣使用有個(gè)性的下屬

（五）、怎樣管理"有背景"的下屬

（六）、如何向下屬推銷自己的建議

（七）、妥善處理與下屬的矛盾

（八）、及時(shí)解決員工之間的沖突

四、如何和同事相處溝通

（一）、要和同事愉快地相處

（二）、不要在同事面前過(guò)分地夸耀自己

（三）、要學(xué)會(huì)聆聽

案例分析：

某電力檢修班組長(zhǎng)與上級(jí)相處溝通案例分析

某電力班組長(zhǎng)與下級(jí)溝通相處案例分析

某電力班組長(zhǎng)與同事相處溝通正反案例分析

第三章、優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心管理技能提升訓(xùn)練

一、團(tuán)隊(duì)管理技巧

（一）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求

（二）、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

（三）、團(tuán)隊(duì)配合技巧與凝聚力打造

（四）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧

（五）、團(tuán)隊(duì)沖突的有效化解

（六）、向?qū)W習(xí)型班組靠攏

二、團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)技巧

（一）、班組跨部門溝通技巧

（二）、班組跨部門協(xié)助技巧

（三）、班組會(huì)議組織協(xié)調(diào)技巧

（四）、工作總結(jié)及匯報(bào)組織協(xié)調(diào)技巧

三、班組執(zhí)行力提升技巧

（一）、執(zhí)行力不佳的原因分析

（二）、執(zhí)行力提升的三大要素分析

（三）、打造班組高效執(zhí)行力

（四）、壓力化解與情緒管理策略

（五）、提升班組成員執(zhí)行力

四、如何進(jìn)行5s管理

（一）、5S是什么

（二）、5S的實(shí)施作用

（三）、5S的實(shí)施步驟

（四）、5S的實(shí)施方法

（五）、如何推進(jìn)PDCA循環(huán)

五、如何抓好質(zhì)量管理

（一）、怎樣提高班組生產(chǎn)質(zhì)量

（二）、組建QC小組

（三）、怎樣進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的日常檢查管理

（四）、怎樣進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的目視管理

六、如何抓好成本管理

（一）、怎樣進(jìn)行有效的成本管理

（二）、怎樣進(jìn)行用料預(yù)算

（三）、怎樣進(jìn)行物料搬運(yùn)

（四）、怎樣處理不良物料

（五）、怎樣進(jìn)行ABC分類管理

（六）、怎樣避免浪費(fèi)

七、如何抓好安全管理

（一）、怎樣做好安全生產(chǎn)管理

（二）、班組安全管理責(zé)任

（三）、安全生產(chǎn)的基本要求

（四）、怎樣進(jìn)行班組安全培訓(xùn)

（五）、怎樣處理工傷事故

（六）、怎樣消除安全隱患

（七）、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度

（八）、施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理制度

短片觀看及案例分析：

海爾集團(tuán)的班組質(zhì)量管理案例分析析

第四章、優(yōu)秀班組長(zhǎng)自我管理能力提升

一、如何不斷自我提升

（一）、提升自我職業(yè)綜合素質(zhì)

（二）、合理的職業(yè)規(guī)劃

（三）、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法

（四）、要不斷加強(qiáng)自我管理

二、挫折和壓力管理技巧

（一）、班組長(zhǎng)"累"的原因與解決方法

（二）、日常減壓的有效方法

（三）、班組長(zhǎng)如何消耗約工作壓力

（四）、班組長(zhǎng)如何處理班組沖突？

（五）如何把牢騷當(dāng)做一面鏡子

（六）、班組長(zhǎng)"發(fā)火"的藝術(shù)

案例分析：三星集團(tuán)的班組管理長(zhǎng)自我管理案例分析

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)技能